Lorsque l’on rencontre un problème de livraison de colis ou que l’on souhaite modifier la distribution de son courrier, le réflexe est de composer le numéro court de La Poste. Mais face aux numéros à 4 chiffres, une inquiétude légitime persiste : le 3631 va-t-il faire exploser ma facture téléphonique ?
Le 3631 est-il un numéro surtaxé ?
Non, le 3631 n’est pas un numéro surtaxé. C’est un numéro dit « Cristal » ou non majoré. Le principe de tarification en 2025 est double :
- Le Service est gratuit : La Poste ne vous facture rien pour le conseil ou l’assistance.
- L’appel est au prix d’une communication locale : Il n’y a pas de surcoût à la minute.
En pratique : Si vous appelez depuis une Box Internet ou un mobile avec un forfait illimité (la majorité des forfaits actuels), l’appel vers le 3631 est totalement inclus et ne vous coûtera rien.
Tableau détaillé des tarifs du 3631 (Fixe et Mobile)
Pour dissiper tout doute selon votre opérateur ou votre type d’abonnement, voici le récapitulatif des coûts réels pour joindre le Service Clients Courrier et Colis :
| Depuis… | Type d’abonnement | Coût final pour l’usager |
|---|---|---|
| Ligne Fixe (Box Internet) | Illimité vers les fixes | Gratuit (Inclus dans le forfait) |
| Téléphone Mobile | Forfait Illimité (ex: Free, Sosh, Red…) | Gratuit (Non décompté) |
| Téléphone Mobile | Forfait bloqué ou limité (ex: 2h d’appel) | Décompté du temps de forfait (sans surtaxe) |
| Carte Prépayée | Paiement à la consommation | Prix d’un appel normal (varie selon l’opérateur) |
| Depuis l’étranger | Roaming / International | Payant (Le 3631 ne fonctionne pas, voir numéro ci-dessous) |
Quels sont les horaires d’ouverture du 3631 ?
Savoir que le numéro n’est pas surtaxé est une bonne chose, mais encore faut-il que quelqu’un décroche. Contrairement aux services 100% automatisés, le 3631 vous met en relation avec des conseillers humains, ce qui implique des horaires de bureau.
- Du Lundi au Vendredi : de 08h30 à 19h00 sans interruption.
- Le Samedi : de 08h30 à 13h00.
- Dimanche et jours fériés : Fermé.
Quand appeler pour éviter l’attente ?
Les lundis matins et les fins de journée (après 17h30) sont souvent saturés. Pour obtenir une réponse rapide et éviter la musique d’attente, privilégiez un appel :
- Entre 12h30 et 14h00 (pause déjeuner).
- En milieu de semaine (mardi ou jeudi).
- Le samedi matin dès l’ouverture.
Pourquoi appeler le 3631 ? Les services couverts
Ce numéro unique centralise la plupart des demandes des particuliers. Ne l’utilisez pas si vous êtes un professionnel (composez le 3634). Voici les motifs valables pour composer le 3631 :
- Suivi de Colis & Courrier : Si votre Colissimo ou lettre recommandée est indiqué « livré » mais que vous n’avez rien reçu.
- Réclamations : Pour un courrier perdu, abîmé ou un retard important.
- Déménagement : Pour souscrire ou modifier un contrat de réexpédition de courrier.
- Procuration : Pour gérer les droits de retrait de vos recommandés.
Que faire si le 3631 ne répond pas ? (Alternatives Gratuites)
Parfois, le serveur vocal est saturé. Avant de perdre patience, sachez qu’il existe des alternatives numériques souvent plus efficaces et 100% gratuites (même sans forfait téléphonique).
1. Le formulaire de réclamation en ligne
Sur le site officiel laposte.fr, l’espace « Aide et Contact » permet de déposer une réclamation écrite. L’avantage ? Vous obtenez une trace écrite et un numéro de dossier immédiatement, ce qui est juridiquement plus protecteur qu’un simple appel.
2. Depuis l’étranger : quel numéro composer ?
Le numéro court 3631 n’est pas accessible hors de France. Si vous êtes en voyage ou expatrié, vous devez composer le numéro standard international : +33 810 821 821 (Attention : ce numéro peut engendrer des frais selon votre opérateur local).
Conclusion : Faut-il avoir peur d’appeler le 3631 ?
Absolument pas. La peur des numéros surtaxés est encore présente, mais La Poste a aligné sa politique tarifaire sur la loi de modernisation de l’économie. Le 3631 est un numéro fiable, sécurisé et gratuit depuis une box ou un mobile illimité.
