Quel est le numéro de l’assistance auto 0 km AXA, Macif, MAIF et Allianz ?

Votre voiture est immobilisée et vous avez besoin d’un dépannage ou d’un remorquage ? Le numéro à composer dépend de votre assureur. Avant toute intervention, vérifiez toutefois que votre contrat couvre la situation rencontrée, notamment lorsque la panne survient devant votre domicile.

Voici les numéros officiels permettant de joindre l’assistance automobile d’AXA, Macif, MAIF et Allianz. Ces services sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7.

Numéros d’urgence des assistances AXA, Macif, MAIF et Allianz

En cas de panne ou d’accident nécessitant une intervention immédiate, utilisez le numéro d’assistance et non celui du service client chargé de la gestion courante du contrat.

• AXA Assistance auto : 01 55 92 26 92 depuis la France ou +33 1 55 92 26 92 depuis l’étranger ;
• Macif Assistance : 0 800 774 774 depuis la France ou +33 5 49 77 47 74 depuis l’étranger ;
• MAIF Assistance auto : 0 800 875 875 depuis la France ou +33 5 49 77 47 78 depuis l’étranger ;
• Allianz Partners Assistance auto et moto : 0 800 103 105 depuis la France ou +33 1 40 25 58 86 depuis l’étranger.

Tableau des numéros et garanties d’assistance

Assureur	Depuis la France	Depuis l’étranger	Disponibilité	Assistance panne 0 km	Demande numérique
AXA	01 55 92 26 92	+33 1 55 92 26 92	24 h/24 et 7 j/7	Selon les garanties souscrites	Mon AXA ou Clic Assist
Macif	0 800 774 774	+33 5 49 77 47 74	24 h/24 et 7 j/7	Selon la formule et les options souscrites	Application Macif
MAIF	0 800 875 875	+33 5 49 77 47 78	24 h/24 et 7 j/7	Incluse dans Plénitude, proposée en option dans les autres formules	Application MAIF ou demande en ligne
Allianz	0 800 103 105	+33 1 40 25 58 86	24 h/24 et 7 j/7	Disponible en option, notamment avec les Packs Mobilité	Application Mon Allianz

Les sociétaires qui ont besoin d’autres coordonnées peuvent également consulter les moyens de contacter la MAIF par téléphone, en ligne ou par courrier. Pour une question de contrat AXA sans urgence routière, les différents contacts du service client AXA permettent de s’adresser au service approprié.

Que signifie exactement l’assistance panne 0 km ?

L’assistance panne 0 km permet de demander l’intervention de l’assureur quelle que soit la distance séparant le véhicule du domicile. Elle peut donc fonctionner lorsque la voiture tombe en panne devant la maison, dans le garage, sur le parking de la résidence ou à quelques centaines de mètres du domicile.

Sans cette garantie, une franchise kilométrique peut s’appliquer. L’assureur n’intervient alors en cas de panne que si le véhicule se trouve au-delà d’une distance déterminée par rapport au domicile.

• Chez Macif, l’assistance panne classique peut être soumise à une franchise de 50 km lorsque la garantie 0 km n’est pas incluse.
• Chez MAIF, l’assistance panne hors option 0 km intervient généralement au-delà de 50 km du domicile.
• Chez Allianz, une franchise de 25 km peut s’appliquer en cas de panne sans l’option correspondante.
• Chez AXA, les conditions dépendent de la formule et des options effectivement souscrites.

Assistance 0 km ne signifie pas réparation gratuite

Même lorsque l’intervention est possible devant le domicile, l’assistance ne prend pas automatiquement en charge toutes les dépenses. Elle sert principalement à organiser et financer, dans les limites du contrat, le dépannage sur place ou le remorquage.

Certains frais peuvent rester à la charge de l’assuré :

• le prix d’une batterie, d’un pneu ou d’une autre pièce de rechange ;
• le carburant livré au véhicule ;
• la réparation mécanique et la main-d’œuvre effectuées au garage ;
• la partie du remorquage dépassant le plafond contractuel ;
• les prestations ou événements expressément exclus du contrat.

Une panne ou une erreur de carburant peut être couverte par certaines formules et exclue par d’autres. Il est donc préférable de vérifier le contrat plutôt que de supposer que la vidange du réservoir ou le remorquage seront automatiquement remboursés.

Assistance, service sinistre ou service client : Qui appeler ?

Ces trois services ne remplissent pas la même fonction. Contacter le mauvais interlocuteur peut retarder l’intervention ou la déclaration.

Le numéro d’assistance

Il sert à organiser les mesures urgentes prévues par le contrat :

• dépannage sur place ;
• remorquage vers un garage ;
• transport des passagers ;
• hébergement temporaire ;
• poursuite du trajet ;
• véhicule de remplacement, lorsque cette prestation est garantie.

Le service sinistre

Il enregistre et instruit la déclaration d’un accident, d’un vol, d’un incendie, d’un bris de glace ou d’un acte de vandalisme. Il intervient notamment pour l’expertise, l’étude des responsabilités et l’indemnisation.

Si le véhicule est immobilisé après un accident, contactez d’abord l’assistance pour organiser son enlèvement. Si le véhicule peut circuler sans danger et qu’aucun dépannage n’est nécessaire, vous pouvez procéder directement à la déclaration du sinistre.

Le service client

Il répond aux demandes relatives au contrat, aux cotisations, aux attestations, aux coordonnées personnelles, aux options ou à la résiliation. Il ne pilote généralement pas l’intervention de la dépanneuse.

Dans quel délai déclarer un sinistre automobile ?

Le sinistre doit être déclaré dès que possible et dans le délai indiqué par le contrat. Selon l’article L113-2 du Code des assurances, le délai contractuel ne peut normalement pas être inférieur à cinq jours ouvrés.

En cas de vol, le délai minimal est ramené à deux jours ouvrés. Le contrat peut toutefois accorder un délai plus favorable à l’assuré.

Un retard n’entraîne pas automatiquement la perte de l’indemnisation. Lorsqu’une déchéance est prévue, l’assureur doit notamment pouvoir démontrer que le retard lui a causé un préjudice. Elle ne peut pas non plus être opposée lorsque le retard résulte d’un cas fortuit ou de force majeure.

Que faire immédiatement lorsque la voiture tombe en panne ?

Avant de téléphoner à l’assistance, vous devez réduire le risque d’accident et mettre les occupants en sécurité.

1. Sécuriser le véhicule et les passagers

1. Allumez immédiatement les feux de détresse.
2. Garez le véhicule aussi loin que possible des voies de circulation.
3. Enfilez le gilet de haute visibilité avant de sortir.
4. Faites sortir les passagers du côté opposé à la circulation lorsque cela est possible.
5. Placez-les à l’abri, derrière la glissière de sécurité sur autoroute.
6. Hors autoroute, installez le triangle à au moins 30 mètres si cette opération ne vous expose pas à un danger.

2. Préparer les informations demandées

Pour faciliter la localisation et l’ouverture du dossier, rassemblez si possible :

• votre nom et votre numéro de contrat ;
• l’immatriculation du véhicule ;
• sa marque et son modèle ;
• votre position exacte ;
• le nom de la route et le sens de circulation ;
• le point kilométrique ou une sortie proche ;
• la nature apparente de la panne ;
• le nombre de passagers ;
• les éventuels besoins particuliers des occupants.

Panne sur autoroute ou voie express : quelle procédure suivre ?

Sur une autoroute ou une voie à accès réglementé, vous ne pouvez pas faire intervenir librement le dépanneur de votre choix. Seules les entreprises agréées et autorisées peuvent y effectuer un dépannage ou un remorquage.

Utilisez en priorité une borne d’appel d’urgence. Ces bornes sont implantées approximativement tous les deux kilomètres et permettent aux services de sécurité de localiser précisément le véhicule.

Lorsque vous ne pouvez pas rejoindre une borne sans vous mettre en danger, composez le 112 ou le 17. Pour revoir les réflexes essentiels et les différents moyens d’alerte, consultez également le guide consacré à la question : qui appeler en cas de panne sur l’autoroute.

Le professionnel agréé peut effectuer une réparation sur place lorsqu’elle est réalisable rapidement et en sécurité. Dans le cas contraire, le véhicule peut être remorqué vers :

• l’aire de repos la plus proche ;
• l’atelier du dépanneur ;
• un autre lieu demandé par l’automobiliste, dans les limites prévues par la réglementation.

Tarifs de dépannage sur autoroute en 2026

Les tarifs des interventions concernant les véhicules de moins de 3,5 tonnes sont réglementés. Depuis le 1er janvier 2026, le forfait de dépannage sur place est fixé à 151 euros TTC.

Le forfait de remorquage est fixé à :

• 151 euros TTC pour un véhicule dont le poids total autorisé en charge est inférieur ou égal à 1,8 tonne ;
• 186,72 euros TTC pour un véhicule de plus de 1,8 tonne et de moins de 3,5 tonnes.

Ces tarifs sont majorés de 50 % la nuit, le samedi, le dimanche et les jours fériés. Les pièces, les réparations supplémentaires ou un remorquage dépassant les limites du forfait peuvent être facturés en complément.

La part remboursée par l’assurance dépend ensuite du contrat, du plafond de la garantie et des éventuelles exclusions.

Quelles erreurs peuvent entraîner un refus de remboursement ?

Une garantie d’assistance doit être utilisée conformément à la procédure prévue. Certaines erreurs peuvent réduire ou empêcher la prise en charge.

Commander soi-même une dépanneuse hors autoroute

En dehors des autoroutes et voies réglementées, appeler directement un garage ou un dépanneur sans l’accord préalable de l’assistance peut entraîner un refus de remboursement. L’assureur doit généralement pouvoir autoriser et organiser l’intervention.

Cette règle ne s’applique pas de la même façon sur autoroute, puisque la procédure officielle impose l’intervention d’un dépanneur agréé.

Penser que l’assurance au tiers inclut automatiquement l’assistance 0 km

L’assurance au tiers couvre avant tout la responsabilité civile, c’est-à-dire les dommages causés aux autres. Elle ne garantit pas automatiquement le dépannage d’un véhicule immobilisé devant le domicile.

Une formule au tiers peut comprendre une assistance, mais celle-ci peut être assortie d’une franchise de 25 ou 50 km. La couverture 0 km doit apparaître dans les garanties souscrites.

Autoriser des réparations sans devis

Le dépannage et le remorquage ne doivent pas être confondus avec la réparation mécanique. Avant d’accepter une intervention au garage, demandez un devis et vérifiez si une garantie constructeur, une garantie panne mécanique ou une autre couverture peut intervenir.

Comment se préparer avant d’avoir besoin d’une dépanneuse ?

Quelques vérifications réalisées à l’avance permettent de gagner du temps lorsqu’une panne survient.

• Enregistrez le numéro officiel de votre assistance dans votre téléphone.
• Conservez votre numéro de contrat et le Mémo Véhicule Assuré dans un endroit accessible.
• Installez l’application officielle de l’assureur.
• Vérifiez la franchise kilométrique prévue en cas de panne.
• Contrôlez le plafond de remboursement du remorquage.
• Demandez si un véhicule de remplacement est prévu et pendant combien de temps.
• Vérifiez les pays couverts avant un déplacement à l’étranger.
• Conservez les réponses écrites de l’assureur en cas de doute sur une garantie.

Exemples de prise en charge par l’assistance auto

La réponse de l’assistance dépend de la panne, du lieu d’immobilisation et des garanties du contrat.

Batterie déchargée devant le domicile

Lorsque l’assistance panne 0 km est incluse, l’assureur peut organiser une tentative de redémarrage sur place ou le remorquage du véhicule. Le remplacement de la batterie reste généralement à la charge de l’assuré, sauf garantie particulière.

Crevaison ou pneu endommagé

L’assistance peut envoyer un professionnel si le véhicule est immobilisé et que le contrat couvre cet événement. Le pneu neuf et certaines fournitures restent habituellement à la charge de l’assuré.

Erreur de carburant

Certaines garanties couvrent le remorquage ou la vidange du réservoir, tandis que d’autres excluent cet événement. Le prix du carburant et les éventuelles réparations ne sont pas automatiquement remboursés.

Panne à l’étranger

Appelez le numéro international de l’assistance et communiquez votre position précise. Avant le départ, vérifiez l’étendue géographique de la garantie ainsi que les plafonds applicables au dépannage, à l’hébergement et au rapatriement.

Depuis le 1er avril 2024, la carte verte et la vignette ne sont plus exigées pour les véhicules immatriculés circulant en France. Le Mémo Véhicule Assuré contient les principales informations utiles. Pour certains pays étrangers, une Carte internationale d’assurance automobile reste cependant nécessaire et doit être demandée à l’assureur avant le voyage.

Que faire si l’assistance refuse la prise en charge ?

L’assistance peut refuser de payer l’intervention lorsque la garantie 0 km n’a pas été souscrite, qu’une franchise kilométrique s’applique, que l’événement est exclu ou qu’un plafond contractuel a été atteint.

Demandez immédiatement :

• le motif précis du refus ;
• la clause du contrat invoquée ;
• le numéro du dossier d’assistance ;
• une confirmation écrite de la décision.

Si vous devez régler le dépanneur, demandez une facture détaillée et conservez la preuve du paiement. Adressez ensuite une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur, accompagnée du contrat, de la facture et des échanges déjà effectués.

Si la réponse du service réclamations ne vous satisfait pas, ou si le délai requis est écoulé, vous pouvez vous reporter au guide consacré aux médiateurs et recours gratuits après une réclamation.

La saisine du Médiateur de l’Assurance est gratuite. Elle suppose d’avoir formulé au préalable une réclamation écrite auprès de l’assureur. Elle peut intervenir au terme de la procédure interne ou, en tout état de cause, deux mois après la première réclamation écrite. Le dossier doit normalement être déposé dans l’année suivant cette réclamation.

Modèle court de réclamation après un refus

Madame, Monsieur,

Assuré sous le contrat n° [numéro du contrat], j’ai sollicité votre service d’assistance le [date] à la suite d’une panne survenue à [lieu]. La prise en charge a été refusée sous le numéro de dossier [numéro du dossier].

Mes conditions particulières mentionnent pourtant la garantie assistance panne 0 km. J’ai dû régler la somme de [montant] euros, dont vous trouverez la facture et le justificatif de paiement en pièces jointes.

Je vous demande de réexaminer mon dossier et de procéder au remboursement des frais couverts par mon contrat. À défaut, je vous remercie de m’indiquer précisément la clause contractuelle justifiant votre décision.

Cordialement.

Attention aux faux numéros d’assistance trouvés sur Internet

Certains annuaires et certaines annonces sponsorisées mettent en avant des numéros surtaxés qui transfèrent ensuite l’appel vers l’assureur. Les numéros commençant notamment par 081, 082 ou 089 peuvent comporter une surtaxe.

Utilisez en priorité :

• le numéro inscrit dans votre contrat ;
• le Mémo Véhicule Assuré ;
• l’application mobile officielle ;
• le site officiel de l’assureur ;
• les numéros d’assistance indiqués dans le tableau de cet article.