Créée en 1982, Canal Plus est la première chaîne culturelle payante en France qui diffuse des événements sportifs, des films et des séries. Pour pouvoir visionner ces programmes, vous devez vous abonner à cette chaîne de télévision.
La chaîne diffuse également des émissions que les non-abonnés peuvent suivre comme le Grand Journal, la Nouvelle Édition, le Supplément, Canal Football Club, etc.
Vous vous demandez comment contacter le service client Canal +? Quels sont les moyens disponibles pour joindre le SAV de la chaîne pour passer une réclamation? Comment procéder pour résoudre des problèmes techniques?
Vous trouverez, dans ce petit guide pratique, tous les moyens de contact disponibles pour joindre le service client et le SAV de la chaîne française.
Contacter le service client Canal plus
Si vous rencontrez un problème de connexion à votre espace client, pour passer une réclamation, si vous avez rencontré un problème technique ou pour obtenir de l’aide en ligne, n’hésitez pas à contacter le service client de la chaîne. Divers moyens de contact sont vous proposés que ce soit: Téléphone, email ou par courrier. Il ne vous suffit que de choisir la bonne démarche qui vous convient le mieux.
Contacter Canal Plus par téléphone gratuitement
Pour entrer en contact direct avec un conseiller, vous pouvez contacter le SAV de la chaîne de télévision par téléphone. Plusieurs numéros sont disponibles en fonction de votre demande.
- Pour gérer votre abonnement, vous pouvez appeler directement le service commercial par téléphone via le numéro suivant: 3910 (numéro gratuit).
- Si vous êtes abonné à Canal+, vous pouvez appeler le numéro de téléphone: 0 892 39 39 10 (service 0,35€/min + prix appel)
- Si vous avez souscrit à l’abonnement CanalPlay depuis votre box, vous pouvez contacter le service client de votre fournisseur Internet : Free, SFR, Orange ou Bouygues Télécom via le numéro suivant: 0 892 39 39 13 (service 0,35€/min + prix appel).
- Pour les demandes relatives à l’exécution du contrat d’abonnement ou pour faire une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 0970820815.
La ligne téléphonique est ouverte du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h.
Une équipe d’assistance se charge de vous répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Remarque : Pour éviter les longues attentes lors de vos appels, on vous conseille d’appeler votre assistance technique où l’affluence est faible (heures creuses).
Le tableau cité ci-dessous vous résume les intervalles de temps les plus recommandés pour un traitement de votre demande dans des délais raisonnables.
Contacter service client Canal plus par email
Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème par téléphone, vous pouvez contacter le service clientèle du groupe de chaînes de télévision française par email. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client puis il vous suffit de choisir la rubrique « Contacter Services Clients » ou « Chat en ligne ». Une fois sur la page de chat en ligne, vous pouvez commencer à écrire votre demande et l’envoyer à un conseiller qui se tient à votre disposition pour toutes questions techniques ou commerciales.
Vous pouvez également envoyer un e-mail au service client de la chaîne à l’adresse électronique suivante: servicesclients@canal-plus.com.
NB: Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client puis accéder à la rubrique « Nous contacter« . Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur « Nous contacter » puis « Être rappelé« .
Pour les personnes sourdes et malentendantes, des conseillers sont à votre disposition par Chat ou Webcam du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contacter Canal+ sur son site internet
Il est également possible d’entrer en contact avec le service client canal plus à partir de votre espace client sur le site mycanal.fr, il vous suffit de vous connecter à votre espace client puis cliquer sur la rubrique « Nous contacter« . Vous pouvez par la suite envoyer votre demande au service concerné.
Votre demande une fois reçue sera traitée dans les plus brefs délais.
Canal Plus Espace client
Une fois votre compte a été bien crée, vous pouvez accéder à votre espace client en ligne. Pour vous connecter à votre espace client sécurisé, il vous suffit de suivre les étapes de connexion mentionnées ci dessous:
- Commencez par ouvrir le site www.canal.fr.
- Cliquez ensuite sur le rubrique « Se connecter » en haut et à droite de la page d’accueil.
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs du formulaire de connexion.
- Cliquez finalement sur « Valider » pour confirmer la connexion à votre compte.
Une fois connecté à votre espace client, vous avez la possibilité de :
- Gérer votre compte en toute sécurité.
- Suivre les programmes diffusés.
- Joindre un conseiller client et obtenir des réponses adéquates à vos besoins.
- Modifier vos données personnelles.
- ETC.
Joindre Canal Plus sur les réseaux sociaux
La chaîne de télévision est également présente sur Twitter et Facebook. Vous pouvez désormais communiquer avec l’équipe de Canal + et les autres fans de chaîne en laissant vos avis sur les réseaux sociaux en commentaires.
Ecrire au service client de Canal Plus par courrier
Vous avez également la possibilité d’adresser votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la chaîne de télévision généraliste nationale française privée payante canal + à l’adresse postale suivante:
CANAL+/CANALSAT
Service Clients
62976 ARRAS
CEDEX 9
Vous pouvez envoyer une demande de résiliation de votre abonnement au canal + à l’adresse suivante:
CANAL
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
N’hésitez pas à laisser votre avis sur le service client de canal fr en commentaires.
