Changer d’opérateur sans changer de numéro est un droit, et la procédure tient aujourd’hui en quelques étapes. Tout repose sur un code, le RIO, que vous obtenez au 3179. Vous le transmettez à votre futur opérateur au moment de souscrire, et c’est lui qui prend en charge le transfert comme la résiliation de votre ancien contrat.
L’opération est gratuite ; pour un mobile, elle prend rarement plus de trois jours ouvrables. Cet article reprend chaque étape, les délais prévus par la réglementation en 2026, et les cas particuliers où il vaut mieux connaître ses droits.
Qu’est-ce que le code RIO ?
RIO signifie relevé d’identité opérateur. C’est un code unique de douze caractères, composé de chiffres et de lettres, que votre opérateur attribue à chaque ligne. Il sert à identifier votre numéro et à prouver que le contrat associé vous appartient bien. Aucun opérateur ne peut lancer une portabilité sans ce code.
Il remplit également une fonction de sécurité. Comme le RIO est rattaché à votre contrat, un tiers ne peut pas récupérer votre numéro à votre insu. C’est la raison pour laquelle les opérateurs encadrent strictement sa délivrance.
Comment obtenir son code RIO via le 3179
Le moyen le plus simple d’obtenir votre RIO est d’appeler le 3179. Ce serveur vocal est commun à tous les opérateurs, gratuit, et joignable 24 heures sur 24. Il vous communique le code oralement, puis vous l’envoie par SMS, parfois aussi par e-mail. Le message indique en plus la date de fin de votre engagement, ce qui vous permet d’estimer les frais éventuels avant de vous lancer.
Obtenir son code RIO mobile
Appelez le 3179 depuis la ligne mobile que vous souhaitez conserver. L’appel doit impérativement partir de ce numéro, sans quoi le code transmis ne correspondra pas. Le serveur vous dicte le RIO et vous le confirme ensuite par écrit. La démarche est automatique et ne vous engage à rien.
Obtenir son code RIO fixe (box internet)
Pour une ligne fixe, la marche à suivre est la même : composez le 3179 depuis votre poste fixe. Lorsque votre offre regroupe internet et téléphonie, l’opérateur doit aussi afficher le RIO dans votre espace client. Et si vous préférez le recevoir par courrier, il arrive à votre adresse de facturation sous deux jours ouvrés au maximum.
Le 3179 ne fonctionne pas : que faire ?
Une ligne en panne, suspendue ou inaccessible depuis l’étranger empêche parfois d’appeler le 3179. Chaque opérateur propose alors un numéro gratuit spécifique qui renvoie le RIO par SMS ou par e-mail, et l’ARCEP tient à jour la liste de ces numéros. L’espace client reste une autre option. En cas de vol ou de suspension pour impayé, le service client de votre opérateur reste tenu de vous communiquer le code.
Changer d’opérateur en gardant son numéro : les étapes
Une fois le RIO récupéré, le reste s’enchaîne sans difficulté particulière. Le déroulé tient en six étapes.
- Vérifiez votre engagement. Sur votre facture figure obligatoirement la date de fin d’engagement, une exigence issue de la loi Chatel. Ce détail conditionne les frais que votre ancien opérateur pourra, ou non, vous réclamer.
- Récupérez votre code RIO au 3179, comme expliqué plus haut.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur. Au moment de la commande, cochez la mention « je conserve mon numéro » et saisissez le RIO. C’est cette saisie qui déclenche le portage.
- Laissez faire votre nouvel opérateur. Il prend en charge la portabilité et résilie automatiquement votre ancien contrat. Aucune lettre de résiliation à envoyer de votre côté ; c’est même fortement déconseillé.
- Notez la date et le créneau de portage. Vous en êtes informé lors de la souscription ou, au plus tard, la veille, par SMS ou par e-mail.
- Le jour J, activez votre nouvelle ligne. Insérez la nouvelle carte SIM ou activez le profil eSIM. Pour une box, branchez les équipements reçus, puis patientez le temps de l’activation.
Un point reste essentiel : ne résiliez jamais votre ancien contrat vous-même. La résiliation se déclenche automatiquement le jour du portage. Si vous la demandez de votre côté, vous pourriez perdre votre numéro avant même d’avoir activé la nouvelle ligne.
Combien de temps dure la portabilité du numéro ?
Les délais diffèrent selon que vous portez un numéro mobile ou un numéro fixe. Le tableau ci-dessous reprend les durées fixées par la réglementation.
| Type de ligne | Délai de portage | À savoir |
|---|---|---|
| Numéro mobile | Environ 3 jours ouvrables maximum après la demande | Sauf si vous choisissez vous-même une date ultérieure |
| Numéro fixe (particulier) | Plutôt 7 jours ouvrables | Délais allongés en cas de changement de technologie, par exemple de l’ADSL vers la fibre |
| Le jour du portage | Bascule effective en 1 jour ouvrable | Coupure de service limitée à 4 heures maximum |
| Jours non travaillés | Aucun portage | Ni le dimanche, ni les jours fériés |
La coupure du jour de la bascule est encadrée : entre la fin de service chez l’ancien opérateur et l’activation chez le nouveau, elle ne peut pas dépasser quatre heures, et ne dure souvent que quelques minutes.
La portabilité du numéro est-elle gratuite ?
Le transfert du numéro lui-même ne coûte rien : la loi interdit à l’ancien opérateur de facturer la conservation du numéro. Les seuls frais possibles tiennent à votre contrat, pas à la portabilité. Si vous partez avant le terme de votre engagement, l’opérateur que vous quittez peut vous réclamer les mensualités restant à courir. Le calcul change lorsque le forfait a été souscrit avec un téléphone subventionné : une résiliation avant le treizième mois rend la totalité des mensualités exigible, tandis qu’entre le treizième et le vingt-quatrième mois, la facture ne peut pas dépasser 20 % de ce qui reste dû. Au-delà du vingt-quatrième mois, plus rien ne peut vous être réclamé. Ces sommes ne bloquent toutefois pas le départ : l’opérateur n’a pas le droit de conditionner le portage à leur paiement, qui se règle séparément une fois le numéro transféré.
Portabilité : cas particuliers et droits du consommateur
Certaines situations échappent au cas général et valent d’être détaillées.
Garder son numéro entre la métropole et l’outre-mer
La portabilité distingue sept territoires : la métropole, la Guadeloupe (avec Saint-Martin et Saint-Barthélemy), la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon. Le transfert fonctionne à l’intérieur d’un même territoire, mais pas de l’un vers l’autre. Un habitant de Lyon qui déménage à Fort-de-France ne pourra donc pas conserver son numéro métropolitain.
Récupérer un numéro déjà résilié
Une résiliation récente ne ferme pas définitivement la porte. Pendant quarante jours calendaires après la résiliation, le numéro reste en quarantaine et peut encore être porté. Le RIO demeure accessible auprès de l’ancien opérateur durant tout ce délai. Pour un mobile, il faut d’abord lui demander de réactiver la ligne, ce qu’il fait gratuitement.
Un opérateur peut-il refuser la portabilité ?
Un opérateur ne peut refuser le portage que dans des cas précis : RIO absent ou erroné, demande déjà en cours sur le même numéro, ligne inactive depuis plus de quarante jours, ou portage demandé vers un autre territoire. En dehors de ces motifs, le refus est injustifié. Il ne peut pas, par exemple, invoquer un changement de technologie comme le passage de l’ADSL à la fibre, le fait que le numéro ait déjà été porté, ou encore le basculement d’une carte prépayée vers un forfait.
Retard ou perte du numéro : votre droit à indemnisation
En cas de retard, de coupure supérieure aux quatre heures autorisées ou de perte du numéro, vous avez droit à une indemnisation prévue par l’article L. 224-42-1 du code de la consommation. C’est votre nouvel opérateur qu’il faut contacter, puisqu’il est responsable de la mise en œuvre du portage. Il lui revient de résoudre le problème et, si les conditions sont réunies, de vous indemniser.
Portabilité frauduleuse : comment se protéger
Le RIO protège le transfert, mais quelques précautions s’imposent. En juillet 2025, l’ARCEP a signalé des tentatives d’usurpation d’identité par téléphone. Ne communiquez jamais votre code à un interlocuteur que vous n’avez pas contacté vous-même. Notez aussi qu’un opérateur n’a pas le droit de se servir de votre demande de RIO pour vous rappeler et vous proposer une offre de rétention : la pratique est irrégulière.
Questions fréquentes
Le code RIO est-il payant ?
Non. L’appel au 3179 et la communication du RIO sont gratuits, depuis un mobile comme depuis une ligne fixe.
Combien de temps mon code RIO reste-t-il valable ?
Le RIO correspond à l’état de votre ligne au moment de la demande. Utilisez-le sans trop attendre, et demandez-en un nouveau si plusieurs semaines passent avant votre souscription.
Vais-je subir une coupure de réseau ?
Une interruption est possible le jour du portage, sans dépasser quatre heures. Avant cette bascule, votre ligne actuelle continue de fonctionner normalement.
Dois-je prévenir mon ancien opérateur ?
Non. La résiliation est gérée par votre nouvel opérateur, et une démarche de votre part risquerait de compromettre le transfert.
Puis-je garder mon numéro en changeant d’offre chez le même opérateur ?
La portabilité ne joue qu’entre deux opérateurs différents. Si vous changez simplement de forfait chez le vôtre, ou en cas de déménagement, votre numéro est en général conservé, mais cela dépend du bon vouloir de l’opérateur et ne constitue pas un droit.
