Victime d’un vol surbooké ou annulé, d’un bagage retardé ou d’un embarquement refusé, faites appel à l’expertise de la plus grande société d’indemnisation de vol dans le monde, AirHelp.
Par ailleurs, des professionnels sont à votre écoute pour traiter les différents types de demande et de réclamation à propos d’un retard de vol, un bagage non reçu, une indemnisation rejetée…, et seront en mesure de vous rembourser une indemnisation pouvant allant jusqu’à 600€ par personne.
Trouvez dans ce qui suit les différents moyens de contact disponibles pour joindre le service client AirHelp : email, espace client, courrier postal, chat en direct…
Contact AirHelp par email ?
Pour demander un remboursement ou une indemnisation AirHelp, s’informer sur l’état d’avancement de votre dossier ou encore annuler une demande, il est possible de joindre le service client directement par email à l’adresse suivante : info@airhelp.com
Malheureusement, on ne trouve pas de numéro de téléphone AirHelp direct pour contacter un conseiller client.
D’une autre part, si votre demande concerne un abonnement AirHelp+, envoyez vos demandes par email à : plus@airhelp.com
Chat en direct
Si vous n’avez pas reçu une réponse à votre demande par email, n’hésitez pas d’essayer le service de chat en direct.
En effet, au niveau de son site officiel, faites défiler le curseur en bas et cliquez sur la petite bulle située en bas à droite de votre écran pour lancer le chat.
Par conséquent, un assistant virtuel vous répondra et vous demandera de préciser la nature de votre demande pour qu’il puisse vous aider.
Rédigez alors votre message dans le box concerné et appuyez sur le bouton « Entrer » pour confirmer son envoi. Le chatbot va vous répondre immédiatement.
Comment se connecter à l’espace client AirHelp pour suivre mon dossier
Vous avez la possibilité de joindre le service client de cette compagnie d’indemnisation de vols, à travers votre compte client.
Pour ce faire, il est possible d’y accéder à travers son site officiel airhelp.com/fr
Une fois que vous êtes bien connecté, vous pouvez assurer le suivi de votre dossier AirHelp, et contacter le service client en remplissant le formulaire de contact.
En effet, il vous sera demandé d’indiquer le motif de votre demande, décrire votre problème brièvement et enfin fournir tous les détails relatifs à votre demande et cliquez sur le bouton « Envoyer message« .
L’équipe concernée reçoit ainsi votre demande pour la traiter et vous répondre dans les plus brefs délais.
Trouvez également les différents moyens de contact service client Frech Bee.
Consulter la FAQ
Pour gagner plus de temps, il est recommandé d’accéder à la rubrique « Help » ou bien la foire aux questions disponible à partir de l’adresse suivante : www.airhelp.com/fr/help
Par ailleurs, vous allez trouver les meilleures réponses aux interrogations les plus fréquentes, à savoir : le remboursement en cas d’un vol retardé ou annulé, indemnisation à cause du Coronavirus…
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne pour chercher un sujet bien déterminé. Pour ce faire, il suffit de taper un mot clé dans la case concernée et lancer la recherche pour obtenir les résultats correspondants.
Contact via les réseaux sociaux
En tant que membre de l’Association des défenseurs des droits des passagers APRA, AirHelp est également présent sur les différents réseaux sociaux pour partager les actualités avec sa clientèle, et leur permettre de s’échanger avec son équipe d’experts.
Qu’attendez-vous alors pour s’abonner à ses différentes pages sur Facebook, Instagram, Twitter, Linked In ?
Vous pouvez ainsi transférer vos demandes et réclamations par messagerie privée via ces différents canaux.
Adresse postale AirHelp
Si vous n’avez pas reçu de réponse convaincante à votre demande ou bien votre dossier est toujours en cours de traitement, vous pouvez s’adresser directement au siège social de la société.
Pour cela, nous vous invitons de transférer vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :
Air Help Germany GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-13
10245 Berlin
Allemagne
NB : Pour garantir l’envoi de votre demande, il est conseillé de l’envoyer en lettre recommandée avec un accusé de réception.
