Assura est l’un des principaux fournisseurs d’assurance en Suisse, offrant une gamme de services pour répondre aux besoins variés de ses clients. Que vous ayez une question sur votre police d’assurance, un problème à résoudre ou que vous souhaitiez modifier vos informations, cette assurance propose plusieurs moyens de contact pour vous assister efficacement.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers les différentes options pour contacter le service client d’Assura.
Comment joindre le service client Assura par téléphone ?
Pour un contact rapide, vous pouvez appeler Assura. Voici les informations nécessaires :
- Numéro de téléphone : 021 721 44 11
- Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
Ce moyen de contact est idéal pour obtenir des réponses immédiates à vos questions ou pour résoudre des problèmes urgents.
Quel est le contact mail de cette assurance ?
Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez envoyer un email au service à la clientèle Voici l’adresse à utiliser :
- Adresse email : assura(@)assura.ch
L’email est pratique pour les demandes moins urgentes ou lorsque vous avez besoin de conserver une trace écrite de votre communication.
À quelle adresse dois-je envoyer mon courrier ?
Pour les communications formelles ou si vous devez envoyer des documents, vous pouvez écrire à Assura à l’adresse suivante :
- Adresse postale : Assura-Basis SA, Avenue C.-F. Ramuz 70, 1009 Pully
Envoyer un courrier peut prendre plus de temps, mais c’est une option utile pour certaines demandes spécifiques.
Comment discuter avec un assistant en ligne ?
Assura met également à disposition une plateforme en ligne accessible depuis leur site officiel www.assura.ch, où vous pouvez gérer votre compte, ajuster vos informations personnelles, et même déclarer un accident.
Vous pouvez y trouver un chat en direct pour une assistance immédiate ou utiliser le formulaire de contact pour vos demandes.
Problèmes fréquents et solutions
Comment puis-je modifier ma police d’assurance ?
Pour modifier votre police d’assurance, connectez-vous à votre compte sur la plateforme en ligne d’Assura. Sélectionnez la section dédiée aux modifications de contrat et suivez les instructions fournies. Vous pourrez ajuster des détails tels que votre franchise, vos informations personnelles, ou ajouter/supprimer des couvertures spécifiques.
Combien de temps prend le traitement des modifications de contrat ?
Les modifications de contrat chez cette assurance sont généralement traitées dans un délai de quelques jours ouvrables. Il est recommandé de vérifier votre compte en ligne pour confirmer que les modifications ont été correctement appliquées.
Que dois-je préparer avant de modifier ma police d’assurance ?
Avant de commencer la procédure de modification, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de police, vos nouvelles coordonnées, et toute documentation requise. Cela facilitera le processus et évitera les retards.
Que faire si j’ai des difficultés à modifier ma police d’assurance en ligne ?
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à contacter le service client au 021 721 44 11 pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je déposer une réclamation auprès d’Assura ?
Pour déposer une réclamation, connectez-vous à votre espace client en ligne, sélectionnez la section des réclamations et remplissez le formulaire en ligne avec tous les détails nécessaires. Alternativement, vous pouvez envoyer votre réclamation par email à l’adresse suivante : assura(@)assura.ch.
Comment puis-je suivre l’état de ma réclamation ?
Après avoir déposé votre réclamation, le service client vous fournira un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l’état actuel de votre réclamation en vous connectant à votre espace client en ligne. Il vous enverra également des mises à jour régulières par email.
Quels documents dois-je fournir pour une réclamation ?
Assurez-vous de fournir toutes les pièces justificatives nécessaires dès le début pour éviter les retards. Cela peut inclure des reçus, des rapports médicaux, ou d’autres documents pertinents. Plus vous fournissez de détails, plus il sera facile pour le support client de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Que faire si ma réclamation prend du retard ou si j’ai des questions supplémentaires ?
Si vous constatez des retards ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter directement le service client au 021 721 44 11 pour obtenir des informations supplémentaires et vérifier l’état de votre demande.
