Vous êtes salarié du BTP et vous ne recevez pas vos congés ? Vous êtes employeur et vous n’arrivez pas à déclarer vos salariés sur le portail ? Vous avez perdu vos identifiants CNETP et ne savez pas à qui vous adresser ?
Ce guide vous explique comment contacter la CNETP en 2025, que vous soyez salarié, entreprise, RH ou gestionnaire, avec des instructions précises selon chaque situation :
- Numéros de téléphone à appeler selon votre profil,
- Procédures détaillées en cas de perte d’accès ou de retard de paiement,
- Adresse postale officielle,
- Accès à l’espace personnel en ligne (et erreurs fréquentes à éviter),
- Canaux réservés pour la formation, le détachement ou le RGPD.
📞Numéro de téléphone CNETP selon votre profil
Avant d’appeler, identifiez bien votre profil et le motif de votre demande : les services CNETP sont segmentés selon que vous soyez salarié, employeur ou gestionnaire. Voici à qui vous adresser, avec les bons horaires et conseils concrets pour éviter les erreurs les plus fréquentes.
Pour les salariés du BTP
- Numéro : 01 70 38 09 00
- Serveur vocal 24h/24 – 7j/7 : permet de consulter la date et le montant de vos paiements de congés, à condition de disposer de votre identifiant personnel.
- Conseillers disponibles : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Pour les cas suivants : identifiant perdu, problème d’accès à l’espace personnel, changement de situation, réclamation sur vos droits.
Pour les entreprises (employeurs, RH)
- Numéro : 01 70 38 07 70
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
- Pour : déclaration de salariés, affiliation, cotisations, problèmes d’accès à l’espace entreprise, gestion multi-établissements.
Conseil : évitez d’appeler en début de matinée le lundi, souvent saturé.
✉️ Adresse postale et horaires du siège
Si vous devez envoyer un courrier, faire une réclamation ou transmettre un document administratif à la CNETP, voici les coordonnées précises et les horaires à respecter pour éviter tout rejet ou retard de traitement.
CNETP 31 rue Le Peletier 75453 Paris Cedex 09
Horaires de l’accueil : lundi à vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Cette adresse permet d’envoyer des courriers officiels, justificatifs, réclamations ou demandes de correction de dossier.
Astuce : envoyez vos documents en courrier recommandé avec accusé de réception.
💻 Contacter la CNETP en ligne (formulaire, mail, espace salarié)
Si vous ne pouvez pas appeler ou préférez une solution numérique, la CNETP propose plusieurs canaux de contact en ligne selon votre besoin : accès à l’espace personnel, envoi sécurisé de documents ou adresses e-mail dédiées à des cas bien précis.
Accès à l’espace personnel salarié
- Rendez-vous sur www.cnetp.org.
- Cliquez sur « Mon compte salarié ».
- Entrez votre identifiant et votre mot de passe.
En cas de première connexion : votre identifiant vous est transmis par votre employeur.
En cas d’identifiant perdu :
- Utilisez la fonction « mot de passe oublié ».
- Sinon, appelez le 01 70 38 09 00.
Accès entreprise
- Via le portail professionnel de www.cnetp.org.
- Identifiants fournis lors de l’affiliation.
Problème technique ? Appelez le 01 70 38 07 70 avec le numéro SIRET de l’établissement concerné.
Peut-on envoyer un mail ?
Il n’existe pas d’adresse générique pour les questions salariées.
Quelques exceptions :
- Formation : sl(@)cnetp.fr
- Données personnelles (RGPD) : dpo(@)cnetp.fr
- Détachement à l’étranger : posting(@)cnetp.fr
🔑 J’ai un problème d’identifiant ou de connexion : que faire ?
C’est l’une des demandes les plus fréquentes : difficulté d’accès à l’espace personnel, identifiant perdu ou mot de passe bloqué. Voici les solutions concrètes à appliquer selon votre situation, sans risquer de bloquer votre compte ou de perdre vos droits.?
1. Compte jamais activé ? Demandez à votre employeur de vous transmettre votre identifiant CNETP.
2. Mot de passe oublié ? Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur le site. En cas d’échec, appelez un conseiller.
3. Ancien compte bloqué ? N’en créez pas un nouveau. Cela bloque vos droits. Contactez le support au 01 70 38 09 00.
4. Changement d’entreprise ? Votre compte reste valable. Le nouvel employeur n’a pas besoin de créer un nouvel identifiant.
📋 Congés payés, CIBTP et espace personnel : à qui s’adresser ?
| Situation concrète | Action recommandée |
|---|---|
| Paiement non reçu | Serveur vocal ou conseiller au 01 70 38 09 00 |
| Identifiant perdu | Contacter la CNETP ou demander à l’employeur |
| RH avec déclaration en erreur | 01 70 38 07 70, portail entreprise |
| Mission à l’étranger | Envoyer un mail à posting@cnetp.fr |
| Documents papier | Adresse postale CNETP, Paris Cedex 09 |
