Un souci avec votre remboursement santé ? Une question sur un arrêt maladie ou une pension ? Si vous résidez à Strasbourg ou dans le Bas-Rhin, contacter la CPAM de Strasbourg peut vite devenir un casse-tête : numéro introuvable, ligne occupée, agence fermée…
Ce guide vous donne toutes les coordonnées officielles (téléphone non surtaxé, adresse postale, horaires, contact en ligne via Ameli) pour joindre rapidement un conseiller et résoudre votre situation.
| Service | Coordonnées pratiques |
|---|---|
| Téléphone France | 36 46 (numéro non surtaxé, coût d’un appel local) |
| Téléphone depuis l’étranger | +33 1 84 90 36 46 (coût variable selon opérateur) |
| Adresse agence principale | 16 rue de Lausanne, 67090 Strasbourg Cedex |
| Horaires accueil sur place | Lun‑Jeu 09 h–12 h / 13 h–17 h ; Ven 09 h–12 h / 13 h–16 h |
| Horaires accueil téléphonique | Lun‑Ven 08 h 30–17 h 30 (vend. jusqu’à 17 h 30) |
| Service pour malentendants | LSF, LPC, TIP disponible Lun‑Jeu 08 h 30‑17 h ; Ven jusqu’à 16 h |
Numéro de téléphone de la CPAM Strasbourg : gratuit ou surtaxé ?
Le 36 46 est le numéro unique pour joindre la CPAM en France. Ce numéro n’est plus surtaxé depuis juillet 2020 : seuls les frais classiques d’un appel local sont facturés par votre opérateur.
Depuis l’étranger, composez +33 1 84 90 36 46.
Attention : certains opérateurs réclament de remplacer le « + » par l’indicatif national. Ce numéro fonctionne du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 17 h 30.
Adresse postale et agence CPAM Strasbourg : où se rendre ?
L’agence principale est située au 16 rue de Lausanne, 67090 Strasbourg Cedex. L’accueil physique se fait sans rendez-vous pendant les horaires suivants :
- Lundi à jeudi : 09 h–12 h et 13 h–17 h
- Vendredi : 09 h–12 h et 13 h–16 h
Avant de vous déplacer, vous pouvez prendre rendez-vous via votre compte Ameli pour éviter toute attente.
Horaires et jours d’ouverture de l’agence
- Accueil téléphonique : Lun–Ven de 08 h 30 à 17 h 30 (dernier vendredi 17 h 30),
- Accueil physique : Lun–Jeu 09 h–12 h / 13 h–17 h ; Vendredi 09 h–12 h / 13 h–16 h
Contacter le service client en ligne : formulaire, compte Ameli, appli
Connectez-vous à votre compte Ameli (assure.ameli.fr) pour envoyer un message sécurisé, prendre un rendez-vous téléphonique ou demander des attestations. Si l’assistant virtuel (ameliBot) ne répond pas, vous êtes redirigé vers un conseiller.
Via ce compte, vous pouvez aussi :
- Déclarer un arrêt de travail ou une naissance.
- Commander une carte Vitale ou faire une demande de remboursement.
- Changer votre adresse ou vos coordonnées bancaires.
- Contacter le service social (par exemple en cas de difficulté) en cliquant « contacter le service social » via le chatbot ou en appelant le 36 46.
Problèmes fréquents : joindre un conseiller, ligne occupée, code confidentiel
Si la ligne est occupée ou que vous attendez trop longtemps, appelez de préférence dès 08 h 30 ou entre 12 h et 14 h. Le service est souvent moins occupé à ces horaires.
Il est plus facile de joindre un conseiller via votre espace Ameli si vous avez déjà votre identifiant et code confidentiel. Préparez-les avant d’appeler.
Besoin d’un interprète visuel ? La CPAM propose la visio‑interprétation LSF, LPC ou TIP pour les personnes sourdes ou malentendantes aux horaires indiqués ci-dessus.
Cas particuliers : urgences, arrêt maladie, invalidité, maternité
- Arrêt de travail : envoyez l’avis de cessation via votre compte Ameli ou courrier à l’adresse postale.
- Maternité ou invalidité : vous pouvez prendre rendez-vous téléphonique via Ameli ou appeler le 36 46 pour une prise en charge personnalisée.
- Service social : en cas de difficulté liée à un arrêt ou maladie grave, contactez le « service social » via AmeliBot ou le 36 46.
- Urgence vitale : composez le 15 (SAMU).
FAQ – Questions fréquentes sur le contact CPAM Strasbourg
Quelle est l’adresse mail de la CPAM Strasbourg ?
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe vers la CPAM de Strasbourg. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données, tous les échanges se font via la messagerie sécurisée de votre compte Ameli. Ce canal vous permet d’écrire directement à un conseiller, de recevoir une réponse personnalisée sous quelques jours ouvrés, et de conserver un historique de vos demandes.
💡 Conseil : si vous n’avez pas encore de compte Ameli, vous pouvez en créer un gratuitement en ligne avec votre numéro de Sécurité sociale, votre code postal et votre RIB.
Peut-on prendre un rendez-vous en ligne ?
Oui, vous pouvez réserver un créneau horaire directement depuis la rubrique « Mon agenda » de votre compte Ameli. Deux types de rendez-vous sont proposés :
- Rendez-vous téléphonique : idéal pour les questions simples (remboursements, arrêt maladie, droits…)
- Rendez-vous en agence : recommandé pour les démarches complexes (demande de pension, accompagnement social, invalidité…)
Après validation, un conseiller vous appelle à l’heure convenue ou vous accueille en agence, sans file d’attente. Pensez à bien préciser le motif pour que votre demande soit orientée vers le bon service.
La ligne téléphonique est-elle toujours disponible ?
Le numéro 36 46 est disponible du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 17 h 30. Toutefois, il arrive que la ligne soit saturée, surtout le lundi matin et en début de mois (forte demande).
🕓 Astuce : Appelez entre 12 h et 14 h ou dès 08 h 30 pour réduire votre temps d’attente.
📱 Alternative : Si vous ne parvenez pas à parler à un conseiller, utilisez la messagerie de votre compte Ameli. Une réponse vous est généralement apportée sous 48 à 72 h ouvrées.
Comment faire si je ne reçois pas de réponse de la CPAM ?
Si vous avez écrit via Ameli et que vous n’avez pas eu de retour après 5 jours ouvrés, vous pouvez :
- Relancer via la messagerie (en ajoutant un message à la conversation ouverte)
- Appeler le 36 46 pour signaler l’absence de réponse
- En dernier recours, envoyer un courrier recommandé à l’agence de Strasbourg pour formaliser votre demande
⚠️ En cas de litige persistant (délai de remboursement, refus de prise en charge…), vous pouvez également saisir la médiation de l’assurance maladie. Le formulaire est disponible sur le site Ameli.
Je suis en arrêt maladie : dois-je appeler la CPAM ou mon médecin ?
En cas d’arrêt de travail, c’est généralement le médecin qui transmet les volets nécessaires à la CPAM via une télétransmission sécurisée. Cependant, vous devez vous assurer que :
- Les volets 1 et 2 ont bien été transmis à votre caisse (en ligne ou par courrier)
- Le volet 3 a été transmis à votre employeur
En cas de doute ou de problème de paiement d’indemnités journalières, contactez directement la CPAM de Strasbourg via le 36 46 ou par messagerie Ameli.
Comment obtenir une attestation de droits ou une carte Vitale ?
Vous pouvez télécharger une attestation de droits à l’assurance maladie directement depuis votre compte Ameli, rubrique « Mes démarches ». Pour une carte Vitale :
- Carte perdue ou volée : Déclarez-le immédiatement via Ameli ou par téléphone.
- Carte défectueuse : Une demande de renouvellement est possible en ligne, photo à l’appui.
🧾 En cas d’urgence (hospitalisation, pharmacie), vous pouvez présenter votre attestation à jour en attendant la nouvelle carte.
