Le service client Sklum est disponible pour répondre à toutes vos questions. Un acheteur qui n’arrive pas à suivre sa commande depuis son espace personnel, peut composer le numéro de téléphone du centre d’aide afin d’avoir plus de renseignements.
De plus, si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter le support à la clientèle pour savoir la démarche à suivre.
D’ailleurs, même si le support à la clientèle est injoignable par téléphone, vous pouvez le joindre par mail.
En outre, vous pouvez utiliser les canaux de communications mentionnés pour transmettre une réclamation concernant la livraison ou pour se renseigner sur la politique de retour.
Trouvez donc dans les lignes qui suivent comment contacter les chargés à la clientèle Sklum.
Ceci est le logo de Sklum
Appelez les conseillers client Sklum
Vous pouvez utiliser le contact téléphonique de cette boutique en ligne pour demander plus d’informations à propos des dimensions d’un canapé ou la garantie d’une cafetière.
Ce moyen de contact est à votre disposition pour toutes vos demandes concernant tous les articles proposés sur le site web : les articles de rangement, les lits des enfants ou les articles de décoration.
En effet, ce canal de communication peut vous aider à trouver les réponses à toutes vos interrogations instantanément.
Pour ce faire, composez alors le numéro de téléphone suivant 01 70 61 48 14.
L’hotline est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 14h.
Les assistants sont à votre écoute également si vous désirez effectuer un retour. Vous pouvez grâce à ce moyen de contact savoir le type de votre incidence et les étapes à suivre.
Service client injoignable ? Envoyez un mail
Le contact électronique peut être une alternative de communication en cas de saturation du réseau. De plus, vous pouvez l’utiliser dans le cas où vous vous rendez compte d’un défaut dans une commande reçue.
Ainsi, vous pouvez transmettre votre réclamation à tout moment. En outre, vous pouvez joindre des photos explicatives tout comme en contactant l’assistance Notino.
Encore, cet outil de contact est valable pour une simple demande en relation avec un appareil ménagère (blender ou robot aspirateur) ou un article mobilier (chaise de jardin ou meuble TV).
Rédigez alors vos mails et adressez-les à l’adresse suivante contact(@)sklum.com.
Quel que soit le type de votre communication (demande ou réclamation), vous recevrez la réponse dans les brefs délais.
Suivi commande sur mon compte Sklum
Cette boutique en ligne assure la livraison des commandes en France et en Belgique.
D’ailleurs, les clients en France peuvent suivre leurs commandes depuis leurs espaces personnels sans avoir besoin de contacter le service client.
Ceci est faisable en vous connectant à vote compte client sur le site www.sklum.com/fr/.
Ceci est une capture d’écran du site www.sklum.com/fr/
Ensuite, sélectionnez le menu « Compte » en haut à droite. Cliquez par la suite sur « Historique des commandes ».
Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les commandes passées ainsi que leurs statuts (en cours de préparation ou d’expédition).
Cette section vous permet de modifier l’adresse de livraison ou de facturation dans le cas où vous avez commis une faute en les tapant (tant que le colis n’est pas encore envoyé).
En plus, vous pouvez ajouter ou éliminer un article de votre commande (tant qu’elle n’est pas encore préparée).
Annulez votre commande Sklum
L’annulation de votre commande est également réalisable depuis cette section.
Pour ce faire, procédez comme suit alors :
- Sous la rubrique « Historique des commandes », désignez la commande en question.
- Sélectionnez l’option « Demande d’annulation de votre commande » qui s’affiche.
- Un message de confirmation de votre demande d’annulation apparaît sur l’écran.
Ainsi, la demande d’annulation est soumise et le service client Sklum vous communiquera le résultat par la suite sous format courriel.
Tenez en compte qu’une commande en cours de préparation ne peut pas être annulée. Donc, si cette option n’apparait pas, vous ne pouvez pas procéder à l’annulation.
Dans ce cas, vous devez plutôt effectuer le retour de vos articles.
Annulation irréalisable ? Retournez vos produits
Selon les conditions générales de vente du site internet Sklum, le client ne peut pas annuler une commande en phase de préparation.
Il doit plutôt la recevoir puis la retourner de nouveau.
Le retour est aussi valable pour des articles reçus endommagés ou non conformes à ceux qui étaient demandés.
En effet, vous pouvez retourner ces articles dès la réception en les refusant et en indiquant le motif de refus sur le bordereau de livraison.
Dans le cas où vous n’avez pas constaté le problème à la livraison, vous disposez d’un délai de 48 heures pour retourner les marchandises concernées. En plus, vous pouvez choisir le motif de l’incidence à appliquer : réparation ou remplacement, avoir ou remboursement.
Ceci est faisable depuis votre compte en suivant les instructions suivantes :
- Depuis la rubrique « Historique des commandes », choisissez la commande en question.
- Ensuite, appuyez sur « Incidence ».
- Indiques le motif de l’incidence qui vous convient puis désignez l’article ou les articles à retourner.
- Cliquez sur le bouton « Suivant » afin d’accéder au formulaire de retour.
- Remplissez-le en tapant les informations demandées ainsi qu’en fournissant les images requises (de produit, de l’emballage et des étiquettes de la société de transport).
Poursuivez les étapes indiquées afin de transmettre votre demande de retour.
La réparation ou le remplacement ainsi que le remboursement s’effectuent dans un délai de 10 à 15 jours. Par contre, un client qui choisit de recevoir un AVOIR, pourra utiliser son bon d’achat après 24 à 48h de son retour.
Adresse siège social Sklum
Outre que les moyens de contact précédemment mentionnés, vous pouvez également écrire au siège social de cette boutique en ligne.
En effet, vous pouvez utiliser ce canal de communication pour transmettre une réclamation en cas de non-réception de commande.
De plus, la voie postale est utilisable pour réclamer un comportement non respectueux d’un livreur.
Les consommateurs peuvent également transmettre leurs demandes en envoyant des lettres s’ils le préfèrent.
Envoyez donc toutes vos communications à l’adresse suivante :
Partida Tancaes
s/n 46720 Villalonga – VALENCIA
Elles seront traitées par les conseillers client pour vous fournir la réponse dans les meilleurs délais.
