Vous êtes un utilisateur de la carte Swile, une entreprise, un restaurant, ou un commerçant et vous avez des questions sur le fonctionnement de la carte ou de votre compte en ligne ?
Vous pouvez alors prendre contact avec le service client Swile par téléphone, email ou courrier postal.
Ceci est le logo de Swile
Cela vous permettra aussi d’obtenir des renseignements sur les avantages des tickets resto ou des titres-cadeaux. Vous pouvez aussi leur demander de l’aide pour consulter votre solde en ligne ou sur l’application mobile.
Sans plus attendre, lisez la suite et trouvez toutes coordonnées pour contacter le service à la clientèle de Swile : numéro de téléphone, mail et adresse.
Appeler le service client Swile par téléphone :
Si vous souhaitez contacter le service client Swile par téléphone, il vous suffit de l’appeler au numéro suivant : 09 74 59 42 17.
Cette hotline est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
Afin de faciliter le travail des conseillers à la clientèle, munissez-vous de tous les documents et informations nécessaires lors de votre appel : identifiant ou numéro de carte, code PIN…
NB : Grâce à la Swile Card, vous pouvez payer des produits et services achetés auprès de nombreuses marques, restaurants, société de transport ou plateforme de livraison telles que Deliveroo, Uber Eats et autres.
Si vous le souhaitez, cliquez également sur ce lien pour contacter le service client Uber Eats et demander des informations sur l’utilisation de la carte sur leur site Internet.
Joindre le support client en ligne :
En cas de problème avec votre carte ou votre compte en ligne, vous pouvez communiquer avec le support client de la marque via internet de l’une des manières ci-dessous :
Comment contacter Swile par email ?
Pour signaler la perte ou le vol de votre carte, ou pour vous plaindre d’un dysfonctionnement de votre compte ou de l’application mobile, n’hésitez pas à envoyer un email à l’adresse : hello(@)swile.fr.
Assurez-vous de fournir autant d’informations que possible afin que le service client puisse traiter votre demande efficacement.
Sinon, vous pouvez aussi faire part de votre avis, demande ou suggestion en envoyant votre message ou en postant votre commentaire sur les comptes de réseaux sociaux de la marque tels que LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube.
Communiquer avec le service client via leur site officiel :
Le site internet www.swile.co/fr-fr met à votre disposition un formulaire de contact vous permettant de joindre le service client de la marque en ligne.
Allez alors sur la rubrique « Contact » en bas à gauche de la plateforme pour accéder au formulaire vous permettant d’écrire à l’assistance selon votre situation et sujet de requête :
- Si vous représentez une entreprise : Vous pouvez demander d’entrer en relation avec le service commercial, passer une commande pour équiper vos employés en cartes titres-resto, faire une proposition de partenariat ou poser une question sur votre plateforme admin.
- En tant que chef de restaurant / commerçant : Il vous est également possible d’écrire au support client pour obtenir des infos sur l’affiliation ou sur votre espace affilié…
- Mais en tant qu’un utilisateur de la carte : Vous aurez la possibilité d’envoyer un message à l’équipe d’assistance afin de déposer une réclamation concernant un problème sur votre compte en ligne et solliciter leur aide pour activer votre carte, consulter votre solde…
Le support client fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Si vous ne pouvez pas attendre, pensez à rechercher la réponse à votre question dans la Foire Aux Questions (FAQ) accessible via la section « Centre d’aide » en bas du site.
Contact depuis votre compte sur l’application mobile :
Il est également possible de contacter le service clientèle en vous connectant à votre compte sur l’application mobile Swile.
Pour ce faire, téléchargez l’app gratuite sur votre appareil et saisissez votre identifiant (ou adresse email) et votre mot de passe pour remplir le formulaire d’identification.
Allez ensuite sur la rubrique « Contact » et rédigez votre message en expliquant votre problème en détail.
Adresse postale de Swile :
Pour écrire au service client de Swile par voie postale, vous devez envoyer votre courrier au siège social situé à l’adresse suivante :
7center,
Immeuble L’Altis, Bâtiment A,
561 rue Georges Meliès – 34000 Montpellier
Il n’est cependant pas certain que vous recevrez une réponse à votre lettre.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, pensez alors à la soumettre par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées en haut de ce guide.
