Vous insérez une nouvelle carte SIM et rien ne se passe : le réseau reste introuvable, ou un code de déverrouillage vous est réclamé. Votre téléphone est verrouillé sur le réseau de l’opérateur qui vous l’a vendu. Bonne nouvelle : le débloquer est un droit. Voici la marche à suivre, les délais légaux et les pièges à éviter.
Débloquer ou désimlocker : quelle différence ?
Deux opérations sont sans cesse confondues, alors qu’elles n’ont rien à voir.
Le désimlockage, aussi appelé déverrouillage du terminal, lève le « simlockage ». Ce blocage réseau empêche votre téléphone d’accepter la carte SIM d’un autre opérateur. C’est l’objet de cet article.
Le déblocage de la carte SIM est tout autre. Il intervient quand vous avez saisi trois codes PIN erronés à la suite. Le téléphone réclame alors un code PUK, fourni par le service client. Aucun rapport avec le réseau.
Retenez la règle : on débloque une carte SIM, on déverrouille un terminal.
Désimlocker son téléphone : la procédure en 3 étapes
La démarche est simple et tient en trois temps.
Étape 1 : récupérer le numéro IMEI
Composez *#06# sur le clavier d’appel. Un numéro à quinze chiffres s’affiche : c’est votre IMEI, l’identifiant unique de l’appareil. Notez-le.
Étape 2 : contacter l’opérateur qui a vendu le téléphone
Seul cet opérateur peut procéder au déverrouillage, et uniquement à votre demande. La requête se fait depuis votre espace client ou auprès du service client, en communiquant l’IMEI.
Étape 3 : saisir le code de déverrouillage
L’opérateur vous transmet un code, ou traite l’opération à distance. Insérez la carte SIM du nouvel opérateur, puis entrez ce code : un message confirme le déverrouillage.
Le désimlockage est-il gratuit ? Les délais de 3 et 6 mois
Le déverrouillage peut être demandé à tout moment. Sa gratuité, elle, dépend de votre contrat.
Avec un engagement, deux cas se présentent. Tous les opérateurs doivent déverrouiller gratuitement six mois après la souscription. Pour les membres de la Fédération française des télécommunications, ce délai tombe à trois mois, suite à un engagement pris le 23 septembre 2010. Avant ces échéances, l’opérateur peut facturer l’opération selon les tarifs prévus à votre contrat.
Sans engagement, le téléphone ne doit pas être verrouillé. S’il l’est malgré tout, l’opérateur doit le déverrouiller sans délai.
Désimlocker selon votre opérateur
Le principe reste identique chez Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free : la demande passe par votre espace client en ligne ou par le service client. Le code de déverrouillage, ou la confirmation de l’opération, vous est ensuite communiqué selon les modalités propres à votre opérateur. Gardez votre IMEI sous la main, car il vous sera systématiquement demandé.
Téléphone d’occasion encore bloqué : que faire ?
Un appareil acheté d’occasion peut rester verrouillé sur un réseau. La difficulté : seul l’acheteur d’origine peut obtenir le déverrouillage auprès de l’opérateur vendeur. Si vous êtes dans ce cas, vous devez donc revenir vers le vendeur. Avant tout achat d’occasion, vérifiez que le téléphone est bien déverrouillé tout opérateur.
L’opérateur refuse de débloquer : médiateur et Arcep
Aucun opérateur n’a le droit de refuser un déverrouillage légitime. Face à un refus ou à un silence, saisissez d’abord le médiateur des communications électroniques. En dernier recours, signalez le litige via le service « J’alerte l’Arcep », sur jalerte.arcep.fr.
Comment savoir si un téléphone est déjà débloqué ?
Le test le plus fiable ne coûte rien. Insérez une carte SIM d’un autre opérateur. Si le téléphone capte le réseau et se contente de réclamer le code PIN, il est déverrouillé. S’il affiche une erreur réseau ou exige un code de déverrouillage, il reste bloqué.
Questions fréquentes
Code PUK et désimlockage, est-ce la même chose ?
Non. Le code PUK débloque une carte SIM après trois codes PIN erronés. Le désimlockage lève le verrouillage réseau du téléphone. Les deux démarches sont indépendantes.
Combien coûte un désimlockage avant trois mois ?
Il n’existe pas de tarif légal unique. Avant les délais de gratuité, l’opérateur applique les conditions tarifaires de votre contrat. Le montant exact figure dans vos conditions générales ou le guide tarifaire.
Peut-on désimlocker avec un logiciel ou un code trouvé en ligne ?
C’est déconseillé. Un code inadapté à votre IMEI peut endommager ou rendre l’appareil inutilisable. Passez par votre opérateur : c’est gratuit dans les délais prévus et sans risque.
Combien de temps prend le déverrouillage ?
Une fois la demande validée et les délais de gratuité atteints, l’opérateur doit l’effectuer sans délai. Le code est en général communiqué très rapidement.
