En Tunisie, et en cas de panne d’électricité ou perturbation de distribution du gaz, vous pouvez déposer vos réclamations auprès de l’organisme responsable, la STEG.
Ainsi, cet organisme met à votre disposition un service de dépannage compétent.
Il est aussi possible de réclamer les erreurs de facturation.
En effet, la Société Tunisienne d’Électricité et du Gaz s’engage à traiter toutes vos plaintes dans le but de vous satisfaire.
Le dépôt des réclamations peut se faire de plusieurs manières. Vous pouvez vous présenter dans le guichet ou contacter votre district par téléphone.
En outre, vous pouvez contacter le centre national des services par téléphone.
Encore, il est possible de déposer vos plaintes en ligne.
Lisez alors notre article pour savoir la démarche à suivre pour déposer une réclamation auprès de la STEG.
Ceci est le logo de la STEG
Numéros de téléphone STEG dédié aux réclamations
Afin de traiter vos réclamations rapidement, la Société Tunisienne d’Électricité et du Gaz consacre un contact téléphonique dédié aux urgences.
Vous pouvez donc appeler les assistants pour réclamer une coupure d’électricité.
Encore, il est possible d’utiliser ce moyen de contact pour se plaindre d’un problème avec votre facture tout comme en contactant le service client de la SONEDE.
Le contact téléphonique permet également de déposer des réclamations auprès du département du gaz.
Par contre, avant toutes réclamations, veuillez vérifier que :
- Le disjoncteur d’électricité soit en position de marche.
- La panne touche votre habitation seulement ou tout votre voisinage.
- Le gaz soit coupé par la STEG pour travaux ou à cause d’autres problèmes.
En effet, si vous souhaitez contacter la STEG par téléphone pour soumettre une plainte, vous pouvez joindre le centre national ou directement contacter votre district.
Déposer une réclamation auprès de votre district STEG
Pour un traitement plus rapide de votre réclamation, vous pouvez joindre votre district directement.
De cette manière, vous bénéficiez d’une assistance et de l’intervention du service de dépannage en cas de besoin.
Alors, en cas de problème, composez le numéro de téléphone de votre district consacré aux réclamations.
Pour trouver le numéro adéquat, suivez les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur le site https://www.steg.com.tn/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.steg.com.tn/
- Sélectionnez le menu « Clients résidentiels » se trouvant en haut de la page.
- Ensuite, visitez la rubrique « Pour vos réclamations » située à gauche de votre écran.
- Cliquez par la suite sur le lien « Contacter votre district ».
- Maintenant, il suffit de sélectionner votre gouvernorat pour trouver les numéros de téléphone dédiés aux réclamations.
Appeler les assistants du centre national des services pour soumettre une réclamation
En cas de retard de traitement de votre réclamation par votre district régional, vous pouvez la soumettre au centre national STEG.
Par ailleurs, ce centre met à votre disposition un numéro d’urgence. Ainsi, toutes vos plaintes sont traitées rapidement.
Vous pouvez donc déposer vos réclamations en composant le numéro suivant 71 239 222.
Cette ligne téléphonique est dédiée aux demandes de services relatives à l’électricité et au gaz.
De plus, vous pouvez utiliser le numéro vert suivant 80 100 444 pour les situations urgentes.
Dépôt d’une réclamation STEG en ligne
Vous pouvez également déposer vos réclamations sur internet.
Ainsi, il est possible de transmettre vos plaintes à tout moment et indépendamment de la disponibilité des réseaux téléphoniques.
Ceci est faisable depuis votre espace client si vous êtes déjà inscrit.
Par contre, si vous ne disposez pas d’un compte en ligne, vous pouvez soumettre votre réclamation depuis la rubrique « Demande de services » sur le site.
Transmettre une réclamation depuis mon espace client STEG
Outre que la consultation et le paiement de vos factures, votre compte vous permet de déposer vos réclamations en cas de problème.
En effet, votre espace client vous aide à formuler des demandes de tous types et les transmettre à la STEG.
Alors, si vous rencontrez des coupures d’électricité fréquentes, vous pouvez réclamer ce dysfonctionnement depuis votre espace personnel.
Connectez-vous alors à votre espace personnel puis consultez la section « Demande de services ».
Ensuite, sélectionnez le menu « Nouvelle demande » puis remplissez le formulaire qui s’affiche en tapant les informations demandées.
Soumettez votre plainte en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Déposer une plainte sur le site officiel
Même si vous n’êtes pas inscrit, il est possible de transmettre vos réclamations sur le site de la STEG.
Ceci est faisable depuis la rubrique « Demander des services ».
Pour y accéder, visitez la page suivante https://www.steg.com.tn/fr/demande/demande.php?tknfv=678B2868MNOPQRSTUVWXYZABCDEF971C.
Ensuite, remplissez le formulaire en saisissant les informations requises.
Appuyez sur le bouton « Valider » pour finaliser votre demande.
De cette façon, votre réclamation est transmise au service concerné. Vous recevrez la réponse dans les brefs délais.
Se présenter dans le guichet pour déposer une réclamation
Dans le cas où vous préférez le contact direct avec les agents. Vous pouvez visiter l’agence STEG la plus proche de vous.
En effet, les agents de la Société Tunisienne d’Électricité et du Gaz sont prêts pour traiter toutes vos réclamations afin de vous fournir la solution.
Pour trouver une agence à votre proximité, visitez la page suivante https://www.steg.com.tn/fr/contact/gouvernorat.php?tknfv=678B2868MNOPQRSTUVWXYZABCDEF971C.
Ensuite, sélectionnez votre gouvernorat pour trouver les agences, leurs coordonnées de contact et leurs adresses.
En visitant la STEG, il est exigé de vous munir de votre dernière facture. Ainsi, il est simple de vous identifier et traiter votre plainte.
