Dr Martens, la marque britannique de chaussures, est joignable grâce aux multiples moyens de communication qu’elle met à votre disposition.
Vous pouvez joindre cette enseigne par téléphone ou grâce au formulaire de contact sur le site web. Il est également possible d’envoyer un email si vous souhaitez contacter le service de garantie For Life.
En plus, vous pouvez entrer en contact avec le service client de ce fabricant pour demander plus d’informations à propos d’une boots avant l’achat.
Ou encore, le support à la clientèle peut vous renseigner sur la démarche de retour au cas où une paire de bootines achetée ne vous satisfait pas.
Trouvez donc dans cet article les coordonnées de contact de Dr Martens en France.
Ceci est le logo de Dr Martens
Appeler un conseiller client Dr Martens depuis la France
Dr Martens met à la disposition de sa clientèle un numéro de téléphone non surtaxé tout comme la plateforme Wethenew.
En appelant un chargé à la clientèle, vous pouvez demander plus d’informations concernant les cartes cadeaux de cette marque.
En plus, vous pouvez poser vos questions en relation avec le paiement quelle que soit la modalité que vous utilisez (ApplePay ou PayPal).
Pour plus d’informations, composez depuis la France le numéro suivant 00 33 1 70 77 82 98.
L’hotline est disponible de lundi au vendredi de 9h à 19h (contactez votre opérateur pour renseignement sur le prix d’appel).
Il est également possible de poser vos interrogations concernant la garantie For Life ou les chaussures Vegan.
N’hésitez donc pas à appeler le service commercial de cette marque pour poser toutes vos questions.
Contacter cette marque par mail
Le support à la clientèle est disponible également en ligne pour une disponibilité optimale. D’ailleurs, vous pouvez utiliser cette alternative de communication en cas de non-joignabilité de la ligne téléphonique.
Rendez-vous donc sur le site www.drmartens.com/fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.drmartens.com/fr/
Naviguez jusqu’au bas de la page d’accueil pour trouver la rubrique « Infos ». Sélectionnez le menu « Nous contacter ».
Sur le formulaire de contact qui s’affiche, vous êtes demandé de saisir votre nom, adresse mail et votre numéro de téléphone. Si votre communication concerne une commande ou une livraison, taper le numéro de la commande en question.
Ensuite, indiquez la catégorie de votre demande (livraison, commande, paiement, garantie, article For Life ou un retour).
Détaillez par la suite votre communication en sélectionnant le sujet convenable. Décrivez-la dans l’espace dédié puis transmettez-la grâce au bouton « Envoyer ».
Demande d’échange d’un article For Life
La collection For Life n’est plus disponible depuis avril 2018. Toutefois, les articles enregistrés avant mai 2018 restent couverts par cette garantie.
Si vous souhaitez maintenir vos chaussures ayant les mots » GUARANTEED FOR LIFE » sur la semelle, vous devez le demander au service concerné.
En effet, cette garantie couvre la défaillance de cuir, de semelles ou des doublures dans des conditions d’utilisation normales.
Pour transmettre votre demande d’échange, contactez le service client en envoyant un email à l’adresse suivante contact(@)drmartens.com.
Votre mail doit contenir le code de garantie For Life, votre nom et vos coordonnées. Veuillez aussi joindre des photos qui décrivent le défaut apparu sur vos chaussures.
Le service client va traiter votre demande pour l’accepter ou la rejeter.
Si la demande est initialement acceptée, la marque vous demandera de délivrer les chaussures en question à l’adresse qui vous sera indiquée.
Le client est chargé de payer 30 € (taxes des inspections, frais administratifs et frais de retour).
Si l’inspection confirme de même la nécessité d’échanger l’article, l’entreprise vous envoie un nouveau produit dans un délai de 6 semaines.
Dans le cas où votre demande est rejetée après l’inspection, vous serez totalement remboursé (frais d’envoi de l’article ainsi que les frais payés).
Retourner des chaussures Dr Martens
Selon la politique de retour chez l’enseigne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner un article. D’ailleurs, avec chaque colis délivré, l’entreprise fournit un formulaire pour le retour.
En effet, la procédure est la suivante :
- Vous remplissez le formulaire en indiquant le numéro de votre commande (sans ce numéro vote demande de retour ne peut pas être traitée).
- Emballez les articles à retourner (ils doivent être non portés et dans l’emballage original).
- Découpez le coupon d’adresse et collez-le à l’extérieur de votre colis.
- Adressez le colis à l’adresse suivante :
CEVA Logistics
Boekerman 1A
Business Park Borchwerf II
4751 XK Oud Gastel / Netherlands
Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez le télécharger depuis la page suivante d3pjhixl6ywqix.cloudfront.net/product/uk-assets/FAQ/DrMartens_EU_Returns_Form_101019.pdf.
Ensuite, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours dès la réception de votre colis.
