La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel de la SNCF (CPRPSNCF) gère la protection sociale des cheminots : assurance maladie, retraite du régime spécial et accidents du travail. Que vous soyez agent actif, pensionné ou ayant droit, voici tous les moyens de la joindre, avec les coordonnées à jour et le bon canal selon votre besoin.
Coordonnées de la CPRPSNCF en bref
- Téléphone : 04 95 04 04 04 (du lundi au vendredi, 8h-12h et 13h-17h)
- Espace personnel : secure.cprpsncf.fr
- Adresse postale : 17 avenue Général Leclerc, 13347 Marseille Cedex 20
- Site officiel : www.cprpsncf.fr
Joindre la CPRPSNCF par téléphone
Le téléphone reste le moyen le plus rapide pour une question sur un remboursement de soins, une pension ou le suivi d’un dossier. Composez le 04 95 04 04 04, du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h. Ce numéro n’est pas surtaxé.
Pour limiter l’attente, appelez de préférence en milieu de matinée, vers 10h-11h, hors périodes de forte affluence (début de mois, campagnes de remboursement). Un serveur vocal vous oriente ensuite vers le service concerné : assurance maladie, retraite ou demande administrative. Munissez-vous de votre numéro d’immatriculation SNCF ou de votre numéro de Sécurité sociale avant d’appeler.
Contacter la CPRPSNCF depuis votre espace personnel
Si vous préférez garder une trace écrite ou écrire en dehors des horaires d’ouverture, l’espace personnel est le canal le plus fiable. Votre message est directement rattaché à votre dossier et vous êtes averti par e-mail dès qu’un conseiller y répond.
Connectez-vous sur secure.cprpsncf.fr, soit via FranceConnect, soit avec votre identifiant :
- Agents actifs et pensionnés : votre numéro d’immatriculation SNCF (7 chiffres et 1 lettre, sans l’indice de pension).
- Assurés et ayants droit à titre personnel : votre numéro de Sécurité sociale (les 13 chiffres de votre carte Vitale).
Une fois connecté, ouvrez la rubrique « Mes échanges », cliquez sur « Faire une demande », choisissez le service concerné, puis remplissez le formulaire de contact. Vous pouvez y joindre des pièces justificatives.
Pour une première connexion, cliquez sur « Créer un compte » et munissez-vous de votre carte Vitale ainsi que du code d’activation reçu par courrier ou e-mail. En cas d’oubli, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion.
Écrire au service client par courrier
Pour transmettre un dossier ou des documents par écrit, notamment en recommandé, envoyez votre courrier au siège :
Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel de la SNCF
17 avenue Général Leclerc
13347 Marseille Cedex 20
Indiquez toujours votre numéro de Sécurité sociale et votre numéro d’immatriculation SNCF sur le courrier, afin que votre gestionnaire retrouve rapidement votre dossier.
Professionnels de santé
Les professionnels de santé disposent d’un canal dédié : ils peuvent écrire à l’adresse mails.ps@cprpsncf.fr ou passer par l’espace pro accessible depuis le site officiel.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone de la CPRPSNCF ?
Le numéro est le 04 95 04 04 04, joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Il n’est pas surtaxé.
La CPRPSNCF a-t-elle une adresse e-mail publique ?
Il n’existe pas d’adresse e-mail générale pour les assurés. La messagerie sécurisée de l’espace personnel remplace l’e-mail et garantit le rattachement à votre dossier. Seuls les professionnels de santé disposent d’une adresse dédiée.
Comment me connecter à mon espace personnel ?
Rendez-vous sur secure.cprpsncf.fr et identifiez-vous via FranceConnect, ou avec votre numéro d’immatriculation SNCF (agents et pensionnés) ou votre numéro de Sécurité sociale (assurés).
Quelle est l’adresse postale de la CPRPSNCF ?
L’adresse est : 17 avenue Général Leclerc, 13347 Marseille Cedex 20.
