SumUp est une société de monnaie électronique créée depuis l’année 2012 et agréé par la Banque centrale d’Irlande. Elle est spécialisée dans la commercialisation de terminaux de paiement comme : le terminal de paiement 3G, terminal Solo…
Depuis son lancement, elle s’est basée à Londres, mais aujourd’hui elle est présente dans 31 pays dans le monde comme l’Allemagne, France, les Etats Unis, les Pays Bas, le Brésil…
Si vous avez besoin de plus amples informations sur les produits qu’elle propose ou vous souhaitez signaler un problème de paiement ou autre, n’hésitez pas de prendre contact avec son service client.
Pour cela, nous avons préparé ce petit guide où vous allez trouver les différents supports de communication pour contacter SumUp : téléphone, mail, résaux sociaux, courrier postal…
Numéro de téléphone SumUp
Si vous avez besoin de plus amples informations sur ce service de paiement électronique ou vous avez rencontré un problème lors de l’opération du paiement en ligne, n’hésitez pas de contacter le service client.
Par ailleurs, des conseillers clients sont à votre écoute par téléphone au 01 84 88 30 81 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Comment contacter le service client par email ?
Si vous êtes un particulier et vous souhaitez vous renseigner sur le fonctionnement d’un terminal de paiement mobile ou signaler un problème, il est possible de s’échanger avec un conseiller client par email à l’adresse suivante : support@sumup.fr 
Sinon, si votre demande est relative à la protection de vos données personnelles, envoyez vos demandes à l’adresse électronique suivante : dpo@sumup.com
D’une autre part, cette société de paiement mobile met à la disposition organismes gouvernementaux cette adresse email investigations@sumup.com pour envoyer les demandes d’organisation des enquêtes officielles.
Contact via les réseaux sociaux
SumUp est également présente sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn… Vous pouvez alors s’échanger avec le SAV et se mettre en contact direct avec un conseiller client via la messagerie privée.
Concernant sa chaine youtube, la société partage avec vous des vidéos, des publicités et des tutos pour vous expliquer comment fonctionne ce moyen de paiement ainsi que les offres et produits disponibles.
Nous vous invitons alors de s’abonner à ses différentes pour recevoir toutes les notifications relatives aux nouveautés…
Consulter le centre d’assistance
Pour résoudre vos problèmes et répondre efficacement à vos demandes sans passer par le service client, nous vous invitons de consulter le centre d’assistance disponible sur le site officiel de la société.
En effet, vous allez trouver toutes les réponses et les meilleures solutions aux problèmes rencontrés classés par thématique : terminale de paiement 3G, paiement à distance, connexion compte…
Il suffit de choisir la rubrique que vous cherchez et cliquez la-dessus pour afficher les différentes problématiques et solutions appropriées.
Sinon, pour vous accompagner et vous faire gagner plus de temps, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne du centre d’assistance. Il suffit de taper un mot clé pour faire afficher les résultats adéquats.
Se connecter à mon compte SumUp et demander une assistance personnalisée
Si vous êtes déjà un client SumUp, vous allez bénéficier automatiquement d’une assistance personnalisée via votre espace client.
Il suffit de se connecter à votre compte SumUp depuis son site officiel en cliquant sur la rubrique « Connexion« .
Par conséquent, l’interface login va s’afficher sur votre écran pour vous demander de renseigner votre adresse email ainsi que votre mot de passe et cliquer sur le bouton « Connexion« .
Une fois que vous êtes connecté à votre profil, vous pouvez demander l’aide d’un conseiller client et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Adresse postale SumUp
Si vous n’avez pas eu de réponses ni par téléphone ni par email, nous vous informons qu’il est possible d’adresser vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :
32 – 34 Great Marlborough St
London W1F 7JB, RU
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