Comment joindre le service client Vidéotron ?

Vidéotron est une société de télécommunication Canadienne qui propose des forfaits de mobilité et internet.

De plus, ce fournisseur fournit à ses clients une vaste sélection des chaînes télévision locales et internationales.

Pour vous aider à utiliser ses services d’une manière optimisée, l’entreprise met à votre disposition son service à la clientèle.

Les assistants se chargent de répondre à vos questions relatives aux offres résidentielles, affaires ou helix.

De plus, vous pouvez demander l’aide du support à la clientèle dans le cas où vous rencontrez des problèmes de connexion à votre espace client en ligne.

Pour ce faire, il est possible de joindre les assistants client par téléphone, en ligne, par courrier ou en visitant une boutique.

Trouvez alors dans les lignes qui suivent les moyens de contact du service client Vidéotron.

Les canaux de communication du service à la clientèle Vidéotron

Ceci est le logo de Vidéotron

Numéro de téléphone gratuit de Vidéotron

Pour vous fournir une réponse rapide et claire, ce fournisseur consacre une ligne téléphonique pour répondre à vos questions.

Alors, vous pouvez utiliser le contact téléphonique pour avoir plus de renseignements à propos des abonnements et facturation.

En effet, les conseillers clients sont prêts pour vous répondre à vos questions concernant tous les services proposés par cette entreprise.

Il est également possible d’entrer en contact avec les assistants si votre accès à votre espace client est bloqué.

Toutefois, en cas de problèmes avec l’un de vos services mobilité ou internet, il est conseillé de contacter le service technique.

Alors, composez le numéro de téléphone adéquat au type de votre demande :

  • Service à la clientèle : 1-877-512-0911 (appel gratuit).
    Cette hotline est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 18h.
  • Soutien Technique : 1 877 380-2611. (numéro non surtaxé).
    Les techniciens sont joignables toute la journée tout au long de la semaine.
  • Contacter Vidéotron depuis l’étranger : 611 (service gratuit).
    Cette ligne est valable pour contacter le support client et le service technique à la fois depuis l’étranger.

Munissez-vous de votre numéro de compte et votre identifiant internet avant d’appeler. Ceci faciliter le traitement de votre demande.

Contacter ce fournisseur sur internet

Dans le cas où vous n’arrivez pas à joindre Vidéotron par téléphone, vous disposez d’autres moyens de contact pour soumettre vos demandes.

En effet, vous pouvez poser vos interrogations en envoyant vos courriels, remplissant le formulaire de contact ou en clavardant avec un conseiller en ligne.

Vous pouvez alors choisir le canal de communication que vous préférez.

Contact mail de Vidéotron

Si vous avez des questions relatives à vos abonnements ou facturation, vous pouvez les transmettre par courriel.

Ainsi, les conseillers clients traiteront vos demandes puis vous fourniront la réponse.

En outre, ce moyen de contact est valable pour demander l’aide en cas de problème d’accès à votre espace client ou perte de vos identifiants.

Quelle que soit la difficulté que vous affrontez, n’hésitez pas à la transmettre au service client à travers l’adresse suivante satisfaction(@)videotron.com.

Les assistants vous communiqueront la solution dans les plus courts délais.

Remplir le formulaire de contact

Dans le but de vous satisfaire, ce fournisseur vous invite à le contacter ne cas de non-satisfaction.

Pour ce faire, Vidéotron vous consacre un formulaire de contact qui vous permet de transmettre vos plaintes.

En effet, ce moyen de contact est utilisable même pour poser vos questions concernant les abonnements, les forfaits helix ou la facturation.

Visitez alors la page suivante https://www.videotron.com/vcom-ext/secur/forms/Courriel?domain=sac&produit=16&question=145&locale=fr pour trouver le formulaire de contact.

Remplissez ses champs en saisissant les informations demandées et en indiquant le sujet de votre demande.

Ensuite, soumettez-la en appuyant sur le bouton « Envoyer ».

Clavarder avec un assistant Vidéotron en ligne

Vous pouvez aussi utiliser le clavardage avec les conseillers si vous souhaitez avoir la réponse instantanément tout comme en contactant Fido.

Ce canal de communication vous permet de joindre le service abonnement, le support à la clientèle et le soutien technique.

Pour chatter avec un assistant en ligne, procédez comme suit :

  • Rendez-vous sur le site https://videotron.com/.

    Les canaux de communication du service à la clientèle Vidéotron

    Ceci est une capture d’écran du site https://videotron.com

  • Naviguez vers le bas de la page puis sélectionnez le menu « Nous joindre ».
  • Ensuite, indiquez le service que vous souhaitez contacter.
  • Cliquez par la suite sur le bouton « Clavarder ».
  • Ainsi, une discussion avec un conseiller client Vidéotron se lance.

Adresse du siège social Vidéotron

Il est aussi possible de joindre cette entreprise par écrit.

En effet, vous pouvez écrire au service client pour transmettre toutes vos demandes relatives aux abonnements (renouvellement ou résiliation) ou factures.

De plus, la voie postale est recommandée pour déposer vos réclamations en cas de non-satisfaction de l’un des services de Vidéotron.

Pour ce faire, rédigez vos lettres et envoyez-les à l’adresse suivante :

Vidéotron ltée, siège social

Direction des relations avec la clientèle

612, rue Saint-Jacques, 8e étage

Montréal (Québec) H3C 4M8

Veuillez mentionner votre numéro abonné ou votre identifiant afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Trouver un magasin

Si vous préférez de communiquer directement avec un conseiller, vous pouvez visiter l’un des magasins Vidéotron.

En outre, vous pouvez se présenter dans l’une des boutiques dans le cas où vous n’avez pas reçu aucune réponse à vos emails ou courriers.

Par ailleurs, ce fournisseur vous aide à trouver le magasin le plus proche de vous.

Ceci est faisable grâce à la fonctionnalité « Trouver un magasin » disponible sur la page d’accueil du site.

Il suffit de taper votre localisation pour obtenir les boutiques à votre proximité ainsi que leurs horaires d’ouverture.

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