Pour contacter la marque YOOX en France, vous pouvez utiliser son numéro de téléphone gratuit ou en ligne à travers le formulaire de contact.
En effet, le service client est à votre disposition si vous n’arrivez pas à suivre votre commande depuis votre espace client.
De plus, vous pouvez entrer en contact avec les conseillers à la clientèle si vous souhaitez savoir la politique de retour.
Pour plus d’informations, trouvez dans les lignes qui suivent toutes les coordonnées de contact de YOOX depuis la France.
Ceci est le logo de YOOX
Numéro de téléphone gratuit de YOOX en France
Cette boutique en ligne est joignable à travers son numéro de téléphone afin de vous répondre à toutes vos questions.
Par exemple, si vous avez commandé un manteau ou une paire de chaussures et que vous n’avez pas encore reçu, vous pouvez appeler un chargé client afin de vous renseigner sur l’état de votre commande.
En plus, dans le cas où vous avez reçu une commande non conforme, vous pouvez appeler les conseillers client pour savoir quoi faire.
Pour ce faire, composez le numéro de téléphone gratuit 0800990720.
L’hotline est joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h.
Contact mail de la marque
Généralement, pendant la période des fêtes, l’entreprise reçoit un volume très élevé de commande et par conséquent un nombre énorme de communications téléphoniques.
Ceci cause parfois la saturation du réseau. C’est pourquoi, YOOX vous fournit l’alternative de communication en ligne.
Vous pouvez donc contacter la compagnie par mail à travers le formulaire de contact disponible sur le site.
Ceci est faisable en procédant comme suit :
- Visitez le site officiel www.yoox.com/fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.yoox.com/fr
- Ensuite, sélectionnez le menu « Service client » situé en haut à gauche.
- Choisissez par la suite l’option « E-mail ».
- Vous serez emmené vers la page de contact sur laquelle vous trouverez le formulaire.
- Tapez alors vos informations personnelles et le numéro de commande si votre demande concerne une commande (suivi ou réclamation).
- Sélectionnez le sujet de la communication puis détaillez-la dans l’espace « Message ».
- Vous pouvez joindre des fichiers si vous en disposez (pour un défaut d’une chemise ou un vase endommagé).
- Confirmez votre demande en appuyant sur le bouton « Continuer ».
Votre email sera traité par les chargés à la clientèle. Ensuite, la marque vous communiquera dans les brefs délais la réponse par courriel.
Contacter le service client YOOX pour un retour
Selon la politique de retour chez la marque, vous disposez d’un délai de 100 jours après la livraison pour retourner un article non satisfaisant.
Vous pouvez contacter le service client à travers les canaux de communication mentionnés ci-dessus afin d’avoir plus à propos la démarche de retour.
Sinon, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Sur la page d’accueil du site, sous la rubrique « Service client », sélectionnez l’option « Remplir le formulaire de retour ».
- Sur la page qui s’affiche, vous êtes demandé de taper le numéro de commande à retourner.
- Puis cliquez sur « Voir la commande ».
- Poursuivez les étapes jusqu’à avoir l’étiquette de retour à imprimer tout comme la procédure de retour chez Hugo Boss.
- Collez cette étiquette sur le colis contenant les articles à retourner.
- Puis, déposez votre colis dans le point de dépôt que vous choisissez.
Généralement vous serez remboursé dans les 3 jours après la réception des articles retournés. Ça peut prendre moins ou plus de temps selon la méthode de paiement que vous avez employé (7 jours pour les paiements par carte crédit et 24 heures après l’envoi de l’email de confirmation pour les paiements PayPal et Moneyoox).
Par contre, si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez cocher l’option « Échange » sur le formulaire de retour.
Ensuite, vous choisissez le nouvel article que vous souhaitez recevoir parmi ceux qui sont disponibles.
Se connecter à mon espace client YOOX
Il est également possible de suivre vos commandes depuis votre espace personnel MYYOOX. De plus, vous pouvez procéder au retour sur votre compte.
Accédez donc à votre espace YOOX sur le site en tapant votre identifiant et votre mot de passe.
Ensuite, sous la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande en question afin de trouver son statut actuel ou la retourner.
Pour suivre le retour, il suffit de taper le numéro de retour sur cette page www.yoox.com/help/returns.
Ainsi, vous serez informé de l’avancement du traitement de votre dossier de retour.
