Suite à l’épidémie du COVID-19, tous les spectacles, les concerts et les matchs de sport en France ont été annulés. Si vous avez déjà acheté votre billet sur le site www.francebillet.com et vous vous demandez comment se faire rembourser ?
En effet, France Billet met à votre disposition via son site Internet un espace dédié pour annuler vos billets et demander vos remboursements.
Nous vous invitons de suivre notre guide où nous vous présentons tous les détails relatifs à la procédure d’annulation et de remboursements de vos billets ainsi que tous les moyens de contact disponibles pour joindre le service client.
Ceci est une capture écran du logo France Billet
Spectacle annulé, comment demander le remboursement d’un billet ?
Vous avez déjà acheté un billet auprès de France Billet pour assister à un spectacle ? Mais, malheureusement vous avez reçu un email de la part du service client pour vous informer que le spectacle a été annulé.
Ne vous inquiétez pas, il est possible de demander le remboursement de votre billet en ligne en remplissant la demande à travers le site https://annulation.francebillet.com.
Ceci est une capture écran du site https://annulation.francebillet.com/
Il vous sera demandé de renseigner le numéro de la transaction ainsi que celui de la commande et de suivre les instructions demandées.
Si par contre, vous n’avez pas encore reçu l’email d’information relatif à l’annulation, vous devez attendre sa réception pour se renseigner sur tous les détails.
D’une autre part, si vous avez acheté votre billet auprès d’un guichet ou d’un point de vente physique et vous n’avez pas communiqué votre adresse email.
Il est indispensable de vous rendre sur place ou bien envoyer un email à service.report@francebillet.com pour indiquer le numéro de votre commande (affiché sur votre billet et commençant par la lettre G)
Le service client va recevoir alors votre demande et se charge de vous transmettre le numéro de la transaction pour remplir la demande de remboursement France Billet en ligne.
Spectacle reporté, que dois-je faire ?
L’évènement que vous souhaitez assister a été reporté et vous avez été informé par email, il est possible alors de demander le remboursement du billet que vous avez acheté.
J’ai acheté mon billet en ligne
Si vous avez acheté le billet via le site Internet, vous devez le retourner dans les plus brefs délais sous pli recommandé ou bien en lettre suivie à l’adresse suivante :
France Billet – REPORT
198 AVENUE DE FRANCE, CS 81513,
75634 PARIS CEDEX 13
Et n’oubliez pas de mentionner votre nom, prénom ainsi que votre adresse postale.
Une fois que votre billet a été retourné, vous serez remboursé par crédit du compte de la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué la transaction en ligne (si le billet a été acheté d’une date de moins de 11 mois).
Sinon, par chèque à l’ordre de la personne qui a acheté le billet si l’achat a été réalisé depuis plus que 11 mois.
Remarque : Si vous avez envoyé votre demande après la date reportée de l’évènement ou du spectacle, votre demande ne pourra pas être traitée.
Je n’ai pas encore reçu mon billet
Si vous n’avez pas encore retiré vos billets, vous devez envoyer votre demande par email à
service.report@francebillet.com en indiquant la date de l’évènement dans l’objet du mail, votre nom, prénom, adresse postale, le nombre de places à rembourser (Et si vous avez imprimé le billet chez vous, mettez-le en pièce-jointe).
Billet acheté depuis un magasin Carrefour
Les billets achetés auprès d’un magasin Carrefour peuvent être retournés dans les plus brefs délais sous pli recommandé ou bien en lettre suivie à l’adresse suivante :
France Billet – REPORT – 198 AVENUE DE FRANCE, CS 81513, 75634 PARIS CEDEX 13
N’oubliez pas de mentionner votre nom, prénom, adresse postale. Le remboursement sera effectué par chèque à l’ordre de la personne qui a acheté les billets.
Remarque : Dans le cas où vous les avez acheté auprès d’un autre magasin, le remboursement sera effectué directement sur place.
Puis-je annuler une réservation en ligne ?
Si vous avez déjà réservé votre billet en ligne et vous avez eu un empêchement pour l’annuler. Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire, car les billets qui ont été déjà réservés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Vous pouvez être remboursé sauf si le spectacle a été annulé et vous étiez informé.
France Billet contact
Pour se renseigner plus sur les modalités d’annulation et de remboursement d’un billet, n’hésitez pas de contacter le service client par téléphone en appelant le 01 41 57 31 41 de 9 h à 13 H et de 14 h à 18 h.
Sinon, vous pouvez transférer vos demandes par email à service.report@francebillet.com ou bien à travers le formulaire de contact disponible sur le site.
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