Votre contrat d’assurance MAE soulève des questions ? Vous devez déclarer un sinistre rapidement ou adresser une réclamation ? Ne perdez plus de temps à chercher le bon numéro ou la bonne adresse !
Notre guide rassemble tous les moyens de contacter le service client Mae facilement. On vous présente les numéros de téléphone vérifiés, les procédures de déclaration simplifiées ainsi que l’adresse postale pour envoyer vos courriers. Que vous soyez en métropole ou en Martinique, trouvez immédiatement le canal qui vous permet de joindre un conseiller rapidement.
Quel est le numéro de téléphone du service client Mae Assurance ?
Le téléphone reste le moyen privilégié pour obtenir une réponse immédiate de la MAE. Besoin de parler à un conseiller rapidement ? Voici tous les numéros à connaître :
Le standard MAE pour toutes vos questions
Pour toute question sur votre contrat, composez le numéro de téléphone 02 32 83 60 00.
- Disponible en semaine de 8h30 à 19h00
- Ouvert le samedi matin de 8h30 à 12h15
- Tarif d’un appel local depuis un fixe
Astuce gain de temps : Évitez d’appeler le lundi matin ou après 17h où l’attente peut dépasser 10 minutes. Les créneaux 9h-10h et 14h-15h sont généralement plus fluides (2-3 minutes d’attente).
Un conseiller client est à votre écoute et vous redirige vers l’un des services suivants :
- Service souscription : Pour un nouveau contrat auto, habitation ou scolaire,
- Service éducation : Conseils spécifiques pour les professionnels de l’enseignement,
- Assistance voyage : Pour les adhérents en déplacement rencontrant des difficultés,
- Service modifications : Pour tout changement sur votre contrat existant.
Ligne dédiée accidents et sinistres
Une ligne spécifique pour déclarer un accident ou suivre votre dossier sinistre. Cette ligne est joignable au numéro 02 32 83 63 00.
- Accessible du lundi au vendredi : 9h00-12h30 et 13h30-17h30.
- Également disponible le samedi matin : 8h30-12h15.
- Conseillers spécialisés en gestion de sinistres.
Préparez votre appel en ayant à portée de main :
- Votre code adhérent (sur votre carte ou vos courriers),
- La date exacte de l’incident,
- Les circonstances précises de l’accident,
- Les coordonnées des éventuels tiers impliqués.
Comment contacter MAE par mail ?
Cette assurance ne fournit pas d’adresses email. Pour écrire à son service client, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Si vous etes déja adhérent, ce formulaire est disponible dans votre compte. Veuillez ainsi vous connecter à votre espace adhérent, cliquer sur la rubrique dédiée au contact et saisissez toutes les informations demandées.
Néanmoins, si vous n’êtes pas adhérent ou dans le cas où vous n’avez pas accès à votre espace adhérent, rendez-vous sur cette page web https://www.mae.fr/nouscontacter/nousecrire.
Ceci est une capture d’écran du formulaire de contact MAE
Pour faciliter le traitement de votre demande en ligne, soyez le plus précis possible dans la description de votre situation et incluez toutes les informations nécessaires pour que le conseiller puisse vous répondre efficacement dès le premier contact.
Quelle est l’adresse postale de cette assurance ?
L’envoi d’un courrier reste nécessaire pour certaines démarches officielles. Pour envoyer une lettre ou des documents à cette assurance, voici son adresse postale :
MAE
62 rue Louis Bouilhet
CS 91833
76044 ROUEN Cedex 1
Comment déclarer un sinistre à Mae ?
Il existe différentes méthodes pour déclarer un sinistre :
Par téléphone (méthode recommandée pour les urgences)
- Numéro : 02 32 83 63 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, samedi de 8h30 à 12h15),
- Avantages : Traitement rapide, conseils personnalisés, aide pour compléter votre dossier,
- À préparer : Votre code adhérent, date et circonstances précises du sinistre, coordonnées complètes.
Via l’espace adhérent en ligne
- Connectez-vous à votre espace adhérent.
- Accédez à la rubrique « Déclarer un accident ».
- Remplissez le formulaire de déclaration d’accident.
- Joignez les photos et les documents demandés.
- Validez votre déclaration.
Délai de prise en charge : Accusé de réception immédiat, traitement sous 24-48h ouvrées
Par le formulaire de contact en ligne
- Accédez au formulaire de contact sur le site officiel de cette assurance.
- Sélectionnez « Déclaration d’accident » comme motif de contact.
- Indiquez votre code adhérent et vos coordonnées.
- Décrivez précisément les circonstances de l’accident.
- Envoyez votre demande.
Suivi : Un conseiller vous recontactera pour compléter votre déclaration.
Comment faire une réclamation auprès de Mae ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’une décision ou d’un service, voici comment procéder pour faire une réclamation Mae.
1. Premier niveau : Service client
Contactez le support client en appelant le numéro de téléphone 02 32 83 60 00 ou en remplissant le formulaire de contact en ligne.
2. Deuxième niveau : Courrier au siège social
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, envoyez un courrier à :
MAE – Service Réclamations
62 rue Louis Bouilhet
CS 91833
76044 ROUEN Cedex 1
