Poltronesofa est une industrie italienne leader dans le domaine de fabrication et de vente de meubles plus spécifiquement les canapés et fauteuils. Cette entreprise a connu un grand succès avec plus de 250 magasins répartis sur toute l’Europe.
Plusieurs raisons peuvent vous ramener à contacter le service client Poltronesofa, comme : la demande des renseignements sur la mode de livraison, les garanties, les promotions, les modalités de paiement, demande de réparation, demande de remboursement, etc.
Aussi, vous pouvez les joindre pour déposer une réclamation suite à un article endommagé ou cassé, retard de livraison, etc.
Veuillez trouver, dans cet article, tous les canaux de communication du support client et du service après-vente Poltronesofa.
Ceci est le logo de Poltronesofà
Quel est le numéro de téléphone d’hotline Poltronesofa ?
Vous avez besoin d’une réponse rapide ? Appeler par téléphone sera le moyen le plus efficace dans ce cas.
Que ce soit pour se renseigner sur les prix, demander l’annulation d’une commande, un échange ou un retour, vous devez composer ce numéro « 0033 (0) 1 40 90 78 10 ».
Assurez-vous d’avoir toutes informations nécessaires dans les mains, comme le numéro de suivi de votre commande, numéro de facture, etc.
>>>>> À voir aussi : Comment contacter le service client Sklum ?
Comment écrire un mail au support client Poltronesofa ?
Pour envoyer votre courriel, vous devez remplir le formulaire de contact disponible sous la rubrique « Contacts » en bas de la page d’accueil.
Vous devez d’abord sélectionner un motif bien clair (Livraison, entretien, promotion, conseils…) pour que votre email soit transmis au service concerné.
Après le traitement de votre demande, vous aurez un retour dans les meilleurs délais.
Tandis que, la rubrique « Nous recrutons » sur le site officiel « www.poltronesofa.com/fr-FR » vous permet de postuler une offre de recrutement.
Site internet de Poltronesofa
Adresse postale du service après-vente et service réclamation :
C’est possible aussi de soumettre votre demande par voie postale surtout s’il s’agit d’une plainte. Pour cela, envoyez votre courrier soit à l’adresse postale de la boutique via laquelle vous avez acheté votre article ou directement à l’adresse suivante du siège social :
POLTRONESOFA France SAS
6-8 rue Jean Jaurès
92807 PUTEAUX Cedex
NB : Pour trouver l’adresse d’une boutique bien spécifique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Trouver votre magasin » sur le site web.
Entrer en contact avec Poltronesofa sur les réseaux sociaux :
Si vous êtes connecté déjà à votre profil sur l’un de ces réseaux sociaux, vous pouvez joindre un chargé à la clientèle de cette enseigne via :
- Page Facebook : @poltronesofra
- Page Instagram : @poltronesofa_official
- Chaine YouTube : @c/poltronesofaspa
- Profil LinkedIn : @company/poltronesofa
NB : Vous pouvez également donner votre avis sur ces pages officielles.
Bonjour,
Je viens de faire une très mauvaise expérience avec la livraison de Poltronesofa. En effet, je viens d’acheter 2 canapés. Je n’ai pas réussi à trouver un créneau horaire pour la livraison de mon premier canapé. Celui ci a donc dû être stocké. Aucune solution n’a pu être trouvée pour prendre en charge les frais de stockage de 50.-. Poltronesofa n’est même pas capable de prendre ces 50.- à sa charge alors que j’ai dépensé passé 5000.- chez vous. Je trouve ce système lamentable. Je voulais encore acheter une lampe ainsi qu’un tapis. J’irai à la concurrence où je suis mieux servie et conseillée. La publicité pour Poltronesofa dans mon entourage sera désastreuse. Quel temps perdu en téléphones!
Avec mes salutations.
Laurianne Vacher
je n’arrive même pas à contacter le SAV il faut remplir un formulaire que je n’arrive pas à avoir je pense un temps fou sur mon ordinateur nous sommes un couple de retraités pas trop habiles sur les sites si quelqu’un pouvait me dire comment dois je procéder . Je vous en remercie par avance
Magasin de Beaucouzé (Angers) Je tiens à vous remercier pour l’aide que vous nous avez apportée. Le revêtement que vous nous avez fourni dans le cadre du SAV va à la perfection et a très bien été installé par les livreurs. Vous avez parfaitement répondu à nos attentes et nous tenons à vous en remercier. Je ne manquerai pas d’en parler autour de moi.
Bien cordialement.
B. Chiappero
Canapé HS pas de son pas d’image depuis 3 mois du magasin de Saran , j’ai un numero de dossier qui n’existe pas sur le site poltrone et SOFA
Aucun service client !
N UMERO DE COMMANDE 413735 ACHAT DE 14 DECEMBRE DEFAUT APPARUE DE SUITE APRES LE MAGASIN ME DIT SES NORMAL LE CUIR DOIT SE DETENDRE 2 MOIS APRES LE PROBLEME ET LE MEME LE RESPONSABLE DU MAGASI N ME DIT JE NE MOCUPPE PAS DU SERVICE APRES VENTE REPONSE PAS COMMERCIALE AVEC INSISTENSE UNE PERSSONE DU SERVICE S A V ET PASSER ETMA CHANGER UNE PARTIE DES MOUSSE QUE JAI RECUE ET MA DIT ET CONFIRMER MOI JE NE PEUT RIEN FAIRE DAUTRE VOYER AVEC POLTRONESOFA REPONSE DECEVENTE DE LA PART DU SERVISE APRES VENTE PAS CORRECT POUR UN PRO LE DEFAUT VIENS DE LA FABRICATION AUJOURDHUI APRES PLUSIEURS TENTATIVE PAS DE REPONSE AVEC PLUSIEURS PHOTOTS AVANT ET APRES LINTERVENTIONS DU S A V ALORS QUE FAIRE METTRE UN SERVICE JURIDIQUE ME DONNER UNE REPONSE
J »ai une très mauvaise expérience avec Poltronesofa a qui j’ai eu le malheur de commander 2 canapés depuis le 1 Avril 2023. J’essaie de contacter le service après-vente mais ils ne répondent plus a mes réclamations. J’ai 83 ans et je me sens lésè par cette compagnie qui préfère perde les clients au lieu de les satisfaire.
POLTRONESOFA
France Sas 6 – 12-18 Sarah Bernhardt
92600, Asnières sur seine (FR) –
TVA FR 88422036905
Référence: Commande 2023/ZL/1689 du 01/04/2023
Mesdames et messieurs,
J’ai commandé le 1 Avril 2023 a Poltronesofa Aubagne, 13400, deux (2) canapés:
Code Article: D-VL2L000T: Carviano bâtard 2 places en tissu avec mécanisme Lit DIM pour 874 euros avec éco participation de 18,50 euros.
Code Article: D-VCNLLC00T: Carviano bâtard 1 place long avec coffre en tissu DIM pour 677 euros avec éco participation de 18.50.
soit un total de 1588 euros.
Code Article: D-MGN3RE00T – VIMIGNANO 3 places avec 2 relax électriques (avec câble) en tissu pour la somme de 1145 euros avec eco participation de 23 euros
pour une commande totale de 3025 euros réglée intégralement.
Cette commande devait nous être livrée dans un délai de 10 semaines. En fait, la commande a été livrée en retard le 26 Juin 2023. Nous étions ravis de recevoir la commande malgré le retard. Cependant, quels a été notre déception et désarroi lorsque j’ai reçu l’ensemble CARVIANO cassé et présentant des non-conformités et des défauts de fabrication tellement aberrants que nous ne l’avons pas accepté et le livreur a repris cet ensemble. Deuxièmement, bien que nous ne soyons pas satisfaits de l’autre canapé VIMIGNANO dû à des défauts de finition et de présentations surtout au niveau des coutures et des coussins à ¾ vides.
Le livreur a pris des photos et a noté notre réclamation et nous avons de suite contacté le service d’assistance en ligne. Nous sommes confrontés à un dialogue de sourds depuis Juillet 23 jusqu’à ce jour. Je vous demande de voir les différents messages que nous avons envoyés ainsi que les photos prouvant la non-conformité de qualité et de standard que vous prônez dans vos publicités et vos magasins.
Je ne peux accepter, a mon âge (83 ans), une telle désinvolture de vos services et je vous demande de me rembourser la somme de 1588 euros ainsi que les frais de transport correspondants puisqu’il est impensable qu’une société d’ameublement puisse expédier des canapés avec un tel standard ne correspondant pas aux annonces publicitaires ni a la qualité que Poltronesofa se vante.
J’attends donc une réponse positive à ma demande de remboursement et qu’un responsable me contacte le plus rapidement possible puisque j’ai payé au mois d’Avril et jusqu’à maintenant je n’ai pas reçu de réponses satisfaisantes. Je refuse de recevoir un canapé réparé comme votre équipe a proposé car je trouve cela inadmissible de recevoir un canapé réparé alors que j’ai payé pour un canapé neuf et pour une somme conséquente vis à vis de mon budget de retraitée.
Je vous envoie aussi une des photos ou les défauts sont tellement explicites que je suis sûre que j’obtiendrai gain de cause auprès du médiateur ou d’autres associations de défense des consommateurs. Ma fille a proposé que je contacte un programme télévisé mais je veux avant tout recevoir la somme que j’ai payée.
Mes salutations,
POLTRONESOFA
France Sas 6 – 12-18 Sarah Bernhardt
92600, Asnières sur seine (FR) –
TVA FR 88422036905
Référence: Commande 2023/ZL/1689 du 01/04/2023
Mesdames et messieurs,
J’ai commandé le 1 Avril 2023 a Poltronesofa Aubagne, 13400, deux (2) canapés:
Code Article: D-VL2L000T: Carviano bâtard 2 places en tissu avec mécanisme Lit DIM pour 874 euros avec éco participation de 18,50 euros.
Code Article: D-VCNLLC00T: Carviano bâtard 1 place long avec coffre en tissu DIM pour 677 euros avec éco participation de 18.50.
soit un total de 1588 euros.
Code Article: D-MGN3RE00T – VIMIGNANO 3 places avec 2 relax électriques (avec câble) en tissu pour la somme de 1145 euros avec eco participation de 23 euros
pour une commande totale de 3025 euros réglée intégralement.
Cette commande devait nous être livrée dans un délai de 10 semaines. En fait, la commande a été livrée en retard le 26 Juin 2023. Nous étions ravis de recevoir la commande malgré le retard. Cependant, quels a été notre déception et désarroi lorsque j’ai reçu l’ensemble CARVIANO cassé et présentant des non-conformités et des défauts de fabrication tellement aberrants que nous ne l’avons pas accepté et le livreur a repris cet ensemble. Deuxièmement, bien que nous ne soyons pas satisfaits de l’autre canapé VIMIGNANO dû à des défauts de finition et de présentations surtout au niveau des coutures et des coussins à ¾ vides.
Le livreur a pris des photos et a noté notre réclamation et nous avons de suite contacté le service d’assistance en ligne. Nous sommes confrontés à un dialogue de sourds depuis Juillet 23 jusqu’à ce jour. Je vous demande de voir les différents messages que nous avons envoyés ainsi que les photos prouvant la non-conformité de qualité et de standard que vous prônez dans vos publicités et vos magasins.
Je ne peux accepter, a mon âge (83 ans), une telle désinvolture de vos services et je vous demande de me rembourser la somme de 1588 euros ainsi que les frais de transport correspondants puisqu’il est impensable qu’une société d’ameublement puisse expédier des canapés avec un tel standard ne correspondant pas aux annonces publicitaires ni a la qualité que Poltronesofa se vante.
J’attends donc une réponse positive à ma demande de remboursement et qu’un responsable me contacte le plus rapidement possible puisque j’ai payé au mois d’Avril et jusqu’à maintenant je n’ai pas reçu de réponses satisfaisantes. Je refuse de recevoir un canapé réparé comme votre équipe a proposé car je trouve cela inadmissible de recevoir un canapé réparé alors que j’ai payé pour un canapé neuf et pour une somme conséquente vis à vis de mon budget de retraitée.
Je vous envoie aussi une des photos ou les défauts sont tellement explicites que je suis sûre que j’obtiendrai gain de cause auprès du médiateur ou d’autres associations de défense des consommateurs. Ma fille a proposé que je contacte un programme télévisé mais je veux avant tout recevoir la somme que j’ai payée.
Mes salutations,
Michèle Dimitri