Du numéro de téléphone à l’adresse postale, en passant par le site internet et l’email, nombreux sont les moyens mis à votre disposition pour contacter le service client Luxembourg Online.
Ainsi, pour obtenir une information générale ou demander une assistance technique, vous pouvez joindre cette équipe de conseillers clientèle du lundi au samedi à partir de 8h du matin.
En cas de réclamation ou pour résilier votre abonnement LOL Fiber, TV ou Mobile, il faut envoyer votre demande par Fax ou par poste (courrier).
Ceci est le logo du site Luxembourg Online
Pour en savoir plus sur les coordonnées de contact Luxembourg Online (Téléphone, mail et adresse), consultez la suite de notre guide.
Contacter le service client Luxembourg Online par téléphone :
Une question sur votre contrat, vos factures ou sur une offre particulière ? Besoin d’aide pour résoudre un problème d’accès Internet ou vous connecter à votre espace client en ligne ? Comment créer votre adresse email ou consulter votre compte Webmail ?
Pour tout conseil commercial ou renseignement technique, vous pouvez contacter le service client Luxembourg Online par téléphone au numéro suivant : 2799 0000.
Pour joindre cette assistance, assurez-vous de l’appeler pendant les horaires d’ouverture ci-dessous :
- Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 19 h 00.
- Samedi et dimanche : 9 h 00 à 18 h 00.
Suivez aussi ce lien pour obtenir toutes les coordonnées de contact du service client Post Luxembourg.
Écrire au support client par email :
Si vous souhaitez avoir des informations générales ou demander une assistance non urgente, il vous suffit de formuler votre question et la faire parvenir au support client Luxembourg Onligne en envoyant un mail à l’adresse : helpdesk(@)internet.lu.
Pour tout renseignement sur les offres ou les prix des services proposés, adressez un courriel au service commercial à commercial(@)internet.lu.
Mais pour les questions liées à la facturation ou à la comptabilité, envoyez votre message à compta(@)internet.lu.
Joindre L’équipe d’assistance Luxembourg Online en ligne :
Pour obtenir une réponse à vos questions par email, il vous est également possible d’envoyer votre demande ou réclamation via le formulaire de contact accessible depuis le site officiel de l’enseigne, page : www.internet.lu/fr/divers/contact.html#form.
Il faut ainsi renseigner vos coordonnées personnelles.
Sélectionnez ensuite votre objet de requête :
- Informations commerciales ,
- Modification de données,
- Suivi de commande,
- Question technique,
- Facturation,
- Candidature,
- Ou Autre.
Formulez enfin votre question en détail et cliquez sur « Envoyer« .
En cas de déménagement, vous devez remplir le formulaire de déclaration accessible depuis la page : www.internet.lu/fr/internet/abonnement.html.
Vous trouverez sur cette interface tous les documents nécessaires pour changer votre domiciliation, effectuer un transfert de contrat Internet, etc.
Mais pour toute information générale, pensez aussi à consulter la foire aux questions du site en cliquant sur ce lien : https://www.internet.lu/fr/internet/faq.html.
Sinon, accédez à la rubrique « Assistance » en haut de la page d’accueil de la plateforme de vente en ligne pour bénéficier d’une aide technique rapide pour installer et utiliser vos produits et équipements : Internet, Wi-Fi, TV, etc.
Sur les réseaux sociaux, vous pouvez joindre Luxembourg Online sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Adresse postale de Luxembourg Online :
En cas de litige, envoyez votre réclamation ou lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
14, avenue du X Septembre
L-2550 Luxembourg
Si vous voulez résilier votre abonnement, vous pouvez aussi envoyer votre demande par fax en composant le (00352) 45 93 34.
Comment se rendre à la boutique Luxembourg On Ligne ?
Pour une assistance plus rapide et plus pratique, allez rencontrer les conseillers de Luxembourg Online directement au point de vente réel.
Pour ce faire, vous pouvez vous adresser au shop situé à :
3, avenue de la Porte-Neuve
L-2227 Luxembourg
Cette boutique ouvre ses portes du lundi au samedi de 9 h 00 à 18 h 00.
