Exploité depuis 2009 par Keolis, TBM (la compagnie de Transports en commun de Bordeaux Métropole) propose aux Bordelais Métropole un large choix de transport intégrés. Elle exploite quatre lignes de tramway (A,B,C et D), 81 lignes de bus en plus des vélos en libre-service V3, navettes fluviales Bat3, et Parc-Relais…
Pour obtenir des informations sur les horaires des lignes, les itinéraires ou les tarifs des abonnements, il est possible de contacter le service client de l’enseigne par téléphone ou par chat en ligne.
Vous pouvez également joindre l’assistance par email ou courrier postale pour déposer une réclamation, demander l’annulation ou le renouvellement de votre carte, signaler un objet trouvé ou perdu…
Il vous sera également possible d’obtenir un remboursement pour les périodes où vous n’avez pas pu bénéficier de votre abonnement en raison du confinement dû au coronavirus (Covid 19).
Trouvez ci-joint les différentes coordonnées de contact du service client TBM Bordeaux (Numéro de téléphone, Mail et adresse postale).
Appeler le service client TBM Bordeaux par téléphone non surtaxé:
Pour mieux répondre à toutes vos besoins, la compagnie de Transports en commun de Bordeaux Métropole met en place un service client joignable par téléphone du lundi au samedi de 7h00 à 19h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00.
Ainsi, pour toutes informations sur les horaires, les itinéraires ou la perturbation du trafic, vous pouvez appeler l’équipe des conseillers Allo TBM en composant le numéro de téléphone suivant: 05 57 57 88 88.
Toutefois, si votre demande concerne le service vélos V3, composez le 03 03 39 09 09. Tapez ensuite 1 pour des informations générales ou 2 si vous avez besoin d’assistance technique.
Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8 heures du matin à 8 heures du soir. Il est également disponible les dimanches et jours fériés, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00.
Pour toute réservation ou toute question relative au service Mobibus, l’assistance est en fait accessible au 05 56 166 166.
Pour joindre les conseillers de ce service, vous devez respecter les horaires d’ouverture suivantes:
- Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00,
- Le samedi de 8h 00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30
- Le dimanche de 9h du matin à 12h: 30 h et de 13 h 30 à 18 h 30.
En effet, il est à noter que ces lignes téléphoniques sont gratuites et non surtaxées. De plus, l’agence met en place un service d’assistance dédié aux sourds et malentendants accessible en ligne via LSF, TTRP et LPC.
Comment joindre le service client via Internet?
Outre l’assistance téléphonique, TBM met à votre disposition différents moyens de communication pour joindre son service client en ligne.
Par conséquent, si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur les modes de paiement, l’annulation ou la modification de votre abonnement, rendez-vous donc dans la page contact du site Internet de l’enseigne à l’adresse www.infotbm.com/fr/contactez-nous.html.
Vous pouvez ainsi choisir de parler avec un conseiller via Live Chat. Le service est en fait disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
En plus, il vous sera également possible de joindre le SAV de la marque par email. Ainsi, si vous souhaitez déposer une réclamation ou demander une attestation de perturbation, vous devez utiliser le formulaire de contact dédié accessible via la rubrique « Faites une réclamation » de la même interface.
Sachez aussi qu’il est possible d’obtenir une compensation pour les mensualités non utilisées pendant les périodes de confinement(covid 19). Pour cela, vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement disponible sur la page https://remboursement.infotbm.com/. Entrez donc votre code client et votre date de naissance et confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Valider« .
Si vous perdez quelque chose sur le réseau TBM, vous devez envoyer une déclaration au service compétent sur https://tbc.franceobjetstrouves.fr/.
Pour toutes informations générales, vous pouvez vous référer à la foire aux questions (FAQ) du site. Ainsi vous aurez une réponse à toutes vos questions sur les tarifs réduits pour les étudiants, les nouvelles cartes BTM, les amendes…
Contacter les conseillers clients en agences:
Vous pouvez joindre l’assistance clientèles de l’enseigne dans l’une de ses 5 agences afin de créer vos abonnements, recharger votre carte ou restituer un objet trouvé sur son réseau de transport.
Voici alors les adresses des différents bureaux de la compagnie:
- L’Agence Quinconces: TBM Quinconces, Cours du 30 Juillet, 33000 – Bordeaux.
Horaires d’ouverture: Du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 20h00.
- Agence Quinconces: 9 Place Gambetta, 33000 – Bordeaux.
Le bureau ouvre ses portes à partir du 24/08/2020 selon les horaires suivants: du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.
- Agence Buttinière: elle est située au Parc relais de la Buttinière – 33310 – Lormont.
Elle est ouverte du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.
- Bureaux Gare Saint-Jean: Gare Saint-Jean accès Parvis sud à Bordeaux – 33000 – Bordeaux.
Retenez les horaires d’ouverture suivants: Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 19h00 et le dimanche et jours fériés de 9h00 à 19h00.
- L’Agence Arts et Métiers: Parc Relais Arts et Métiers – 33400 – Talence.
Horires: Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00. (Ouverture prévue le 24/08/2020).
Sachez enfin que vous pouvez acheter vos tickets depuis les boutiques de vente TBM en ligne ou encore sur l’application mobile gratuite witick à télécharger sur Google Play et l’App Store.
Retrouver TBM Bordeaux sur les réseaux sociaux:
Les consultants de l’enseigne sont également joignables sur les réseaux sociaux. Retrouvez donc l’entreprise sur sa page Facebook, Twitter, Instagram ou encore la chaîne YouTube.
Cela vous permettra de suivre toutes les actualités de la compagnie, rejoindre les utilisateurs du service en ligne et obtenir toutes les informations nécessaires de façon plus rapide.
Mon espace client TBM:
Vous avez un compte client TBM crée avant le 21/01/2020? Sachez alors que ce compte n’est plus accessible!
Ainsi, pour pouvoir gérer votre abonnement en ligne, créer ou consulter vos favoris et vous informer des perturbations en temps réel, vous devez ouvrir un nouveau compte myTBM.
Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire d’inscription mis à votre disposition sur https://mytbm.infotbm.com/signup.
Une fois inscrit, vous pouvez accéder à votre espace personnel depuis la rubrique « Me connecter » située en haut à droite de la page d’accueil du site officiel de l’enseigne.
