Vir Transport devient VIR by JP. Ce leader français de la livraison à domicile de produits lourds et volumineux (meubles, canapés, électroménagers, …) porte une grande attention à apporter le meilleur service à ses clients afin de les satisfaire et ainsi les fidéliser.
Il met alors à leur disposition une large palette de services digitaux (prise de rendez-vous en ligne, suivi des colis en temps réel, e-signature et photo à la livraison…) mais aussi une équipe de conseillers toujours disponibles pour les écouter et répondre à leurs demandes.
Ceci, est le logo de Vir Transport
Ainsi, si vous souhaitez programmer une livraison ou si vous avez une question concernant votre commande ou le lien de suivi reçu par SMS, vous pouvez contacter le Service Client VIR par téléphone.
Mais si le support téléphonique est injoignable, vous pouvez également soumettre votre demande, avis ou réclamation par email ou courrier postal.
Consultez alors la suite de cet article pour obtenir toutes les coordonnées nécessaires (Numéro de téléphone, mail et adresse).
Joindre le service client Vir Transport par téléphone :
Vous pouvez contacter le service client Vir Transport pour suivre votre colis ou réclamer un retard de livraison par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (2) 54 55 47 57.
Il est également possible de faire appel à cette assistance pour programmer une livraison et demander des informations sur les frais de transport proposés, les modes de paiement, les annulations et les remboursements.
A noter : Vir se charge en effet de livrer vos produits lourds et encombrants pour le compte de nombreuses grandes marques, telles que Conforama, Ikea, Leroy Merlin, Habitat, Jardiland, ainsi que de pure players comme Vente-Privee.com, Rue du Commerce ou Amazon …
Ainsi, si vous attendez un colis de la part de l’un de ces fournisseur, vous pouvez également vous renseigner sur les étapes d’expédition de votre produit en communiquant avec le support clientèle de l’enseigne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Trouvez par exemple sous ce lien les moyens de contacter le service client Amazon.
Demande et réclamation par mail :
Pour obtenir une information générale concernant les services et les tarifs Vir, vous avez aussi la possibilité de joindre le support client de ce transporteur français par écrit en envoyant un mail à l’adresse mentionnée ci-après : contact(@)vir.fr. De même, vous pouvez également utiliser l‘adresse mail suivante : virbyjpcontact(@)perrenot.eu.
Toutefois, si vous avez une réclamation concernant un harcèlement, un retard de livraison ou un objet manquant, vous devez adresser votre courriel à reclamation.client(@)perrenot.eu.
Contact et suivi de colis via le chat en ligne :
Il vous est également possible de suivre votre colis en contactant le service client Vir Transport via le chat en ligne. Pour ce faire, rendez-vous alors sur le site internet de la société www.vir.fr et cliquez sur la rubrique « Chat with an Expert » situé en bas à droite de la plateforme.
Remplissez par la suite le formulaire de contact qui s’affiche avec vos informations personnelles : Nom, prénom, e-mail, téléphone et numéro de commande VIR/DO.
Cliquez ensuite sur le bouton « Commencer à discuter » (Start chatting). Le conseiller virtuel VirBot examinera votre demande et vous fournira toutes les informations concernant l’état de votre colis, la date d’arrivée de votre commande, …
Vous pouvez également demander un transfert pour parler à un agent physique. Ce dernier pourra vous aider dans toutes vos démarches et répondra à toutes vos questions en direct.
Envoyer un courrier postal au siège social Vir Transport :
Pour déposer une plainte ou faire part d’un commentaire, d’un avis ou d’une suggestion, vous avez toujours la possibilité d’écrire au Service Clients de Vir Transport par courrier. Vous devez ainsi envoyer votre lettre au siège de la société situé à l’adresse suivante :
4 allée Victor Baltard
94130 Nogent-sur-Marne
France
Prise de rendez-vous et suivi de colis depuis l’application Vir Transport :
Pour mieux satisfaire ses clients, Vir leur propose plusieurs services numériques qui leur permettent d’effectuer diverses tâches en ligne.
Le consommateur peut par exemple télécharger l’app Vir Gégé gratuite pour planifier un transfert (prise de rendez-vous en ligne), consulter le temps d’attente de son colis et suivre l’arrivée du chauffeur en temps réel.
Disponible dans les 4 coins en Île-de-France, l’application mobile propose en effet 3 niveaux de service pour répondre aux différents besoins des utilisateurs :
- Gégé la débrouille : Le Transporteur dépose le produit au pied du camion au lieu d’arrivée.
- Gégé les gros bras : Les colis sont déposés dans les pièces d’utilisation.
- Et Gégé la bricole : Il inclut également des prestations supplémentaires comme le montage, l’installation et la mise en service si nécessaire.
Compatible avec les appareils iOS et Android, l’app est en effet disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store et Google Play.
Recrutement Vir Transport :
Pour travailler chez Vir, consultez d’abord les offres d’emplois disponibles sur la page recrutement accessible via la rubrique « Carrières » en haut du portail officiel de la marque.
Sélectionnez ensuite l’offre qui vous convient le mieux et remplissez le formulaire de candidature en dessous de la description du poste choisi.
