Avez-vous des questions concernant une commande Shein ou rencontrez-vous des problèmes avec un produit ? Shein France propose plusieurs solutions pour contacter leur service client et obtenir l’aide dont vous avez besoin. Dans cet article, nous vous présentons les différentes méthodes pour joindre Shein, afin que vous puissiez résoudre vos problèmes rapidement et profiter pleinement de votre expérience d’achat.
Comment contacter Shein France ?
Cette marque chinoise propose plusieurs méthodes pour contacter leur service client et résoudre vos questions ou vos problèmes rapidement. Voici les différentes façons de les joindre :
Par téléphone
Pour contacter Shein France par téléphone, vous pouvez utiliser les numéros suivants :
- Numéro payant : 08 99 03 03 03 (2.99 € + prix d’un appel), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Numéro gratuit : 0486063899, mêmes horaires d’ouverture.
Nous vous recommandons d’utiliser le numéro gratuit pour éviter les frais supplémentaires.
Par e-mail
Vous pouvez également entrer en contact le service client par e-mail en utilisant les adresses suivantes :
- service(@)shein.com : pour des questions concernant les conditions générales, la politique de confidentialité, ou les problèmes de livraison.
- data(@)shein.com : pour des questions sur l’utilisation des données personnelles.
- t_src(@)shein.com : pour les problèmes de sécurité et d’accès non autorisé à votre compte.
Cette marque s’efforce de répondre à toutes les demandes par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.
Par chat en ligne
Le chat en ligne est accessible via le site officiel de cette boutique en ligne en cliquant sur l’icône d’aide en bas à droite de l’écran. Ce service est disponible tous les jours de 9h à 22h. Un conseiller sera à votre disposition pour répondre à vos questions en temps réel.
Autres méthodes de contact
Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Nous contacter » situé en bas de la page, dans la colonne « Aide« .
Vous y trouverez des thèmes tels que « Problèmes de commandes« , « Livraison« , « Remboursement« , etc. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez ouvrir un ticket de support.
Enfin, cette marque est également active sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter, où vous pouvez leur envoyer un message privé pour obtenir une assistance rapide.
Résoudre les problèmes courants avec Shein
Les clients peuvent rencontrer divers problèmes allant des questions sur les commandes aux retours et remboursements. Voici comment résoudre ces problèmes courants efficacement.
Commandes et livraisons
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes« . Vous y trouverez le statut de votre commande et les informations de suivi. En cas de retard, contactez le service client via l’une des méthodes mentionnées ci-dessus.
Problèmes de livraison
Si vous ne recevez pas votre colis ou s’il est endommagé, contactez immédiatement le service client en fournissant toutes les informations nécessaires, y compris votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont faciles et flexibles, vous permettant de retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception.
Procédure de retour
Cette marque chinoise offre une politique de retour flexible. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, le service client traitera votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Si vous ne voyez pas le remboursement après ce délai, contactez le service client pour obtenir une mise à jour.
Conclusion
En résumé, Shein France met à disposition plusieurs moyens pour contacter leur service client et résoudre les problèmes rapidement. Que ce soit par téléphone, e-mail ou chat en ligne, vous pouvez obtenir l’aide nécessaire pour toute question ou problème lié à vos commandes. N’hésitez pas à utiliser ces options pour une expérience d’achat sans souci.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter directement la page de contact (https://fr.shein.com/contact-us.html) et leur centre d’aide
