Pour contacter le service client Swisscom, plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition.
Vous pouvez alors appeler la hotline de l’entreprise pour obtenir des renseignements ou des conseils sur les produits via un numéro de téléphone gratuit et non surtaxé.
De même, il vous est également possible de parler à un conseiller pour demander un dépannage, obtenir une facture ou changer votre abonnement mobile ou internet via le chat en ligne.
Mais si vous avez une plainte ou une question générale, il vous suffit d’écrire au support clientèle par mail ou courrier postal.
Ceci est le logo de Swisscom
Suivez alors ce petit guide pour obtenir toutes les informations utiles pour joindre le service clientèle Swisscom : Numéro de téléphone, mail, adresse contact center, horaires d’ouvertures…
Appeler le service client Swisscom par téléphone :
Les numéros de téléphone de Swisscom diffèrent selon que vous soyez un client privé, une PME ou grandes entreprises.
Si vous êtes un client privé :
Pour toute information sur les prix des produits ou les abonnements, vous pouvez contacter le service client Swisscom via le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 0800 800 073.
Cette hotline est disponible pendant ces horaires d’ouvertures : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 30 et le samedi entre 10 h et 15 h 00 (hors dimanches et jours fériés).
Mais si vous avez une réclamation concernant un défaut, pour installer un produit ou demander vos logins My Swisscom, il vous est également possible d’appeler le support client de la marque 24h/ 24 et 7j/7 au +41 62 286 12 12 (Numéro international pour les contacts à l’étranger).
Un conseiller sera aussi à votre disposition sur cette ligne du lundi au vendredi de 7 h 00 à 18 h 30 pour répondre à toutes vos demandes administratives : suivi de votre commande, erreurs sur votre facture, problème de paiement en ligne…
De même, si vous avez une question d’ordre général, vous avez la possibilité d’envoyer un SMS au 888. Vous recevrez alors une réponse pendant les heures ouvrables suivantes : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 17 h 00.
À lire aussi : Comment joindre le service client Mobilis ?
Vous êtes une PME :
Pour signaler un problème et demander un dépannage en tant qu’une petite et moyenne entreprise, il vous suffit d’entrer en relation avec le service clientèle de cette entreprise de télécommunications suisse par téléphone au 41 800 055 055.
Cette assistance technique est en effet joignable tous les jours de la semaine, 24h/24.
Si vous avez une demande administrative, vous pouvez appeler ce numéro du lundi au vendredi de 07 h 00 à 18 h 30.
Hotline pour les grandes entreprises :
En tant que grande entreprise, vous pouvez également entrer en contact direct avec un conseiller client Swisscom par téléphone au 0800 800 900.
Un conseiller vous sera alors à disposition pour répondre à toutes vos demandes et questions de 07 h 30 à 17 h 30.
Client Swisscom Broadcast :
Si vous êtes client de Swisscom Broadcast et souhaitez obtenir des informations sur votre facturation ou signaler un dérangement, il vous suffit d’appeler le support technique de l’entreprise par téléphone au 0800 817 620.
Ce service d’assistance est aussi disponible du lundi au dimanche 24h/24.
Écrire à Swisscom par mail :
Le service client Swisscom peut également être joint par courriel via des formulaires de contact disponibles sur le site internet de la marque www.swisscom.ch/fr.
Pour obtenir une réponse par mail, vous devez alors :
– Cliquer sur la rubrique « Contact » correspondant à votre situation : Clients privés ou commerciaux (PME, grande entreprise ou Start-up)
– Sélectionner le motif de votre requête (conseil et commande, facture et paiement, mes données et mes contrats…)
– Préciser le détail de votre demande selon les options proposées.
– Et enfin choisir le contact via le formulaire en ligne.
Autres contacts en ligne :
Vous pouvez également suivre la même procédure décrite ci-dessus pour accéder au service de chat et discuter avec un conseiller clientèle en direct. Pour cela, cliquez sur le bouton « Démarrer le Chat« , saisissez vos nom et prénom et rédigez enfin votre message.
Sinon, rendez-vous aussi sur les pages officielles de la marque sur les réseaux sociaux pour poser votre question via la messagerie disponible sur Facebook, Twitter, Instagram…
Mais pour connaître les étapes de connexion à l’espace client en ligne, login et mot de passe, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour consulter la Foire Aux Questions (FAQ) correspondante.
Adresse postale de Swisscom :
En cas de réclamation ou si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez envoyer un courrier ou une lettre de résiliation au service client de la marque à l’adresse postale suivante :
Swisscom (Suisse) SA
Contact Center
CH-3050 Berne
