Pour contacter Active Assurance, appelez le 01 75 64 50 00. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire en ligne sur activeassurances.fr. L’espace client est également accessible pour les assurés.
Besoin de déclarer un sinistre en urgence ? Le numéro dédié est le 01 87 52 00 37. En cas de panne ou d’accident, appelez l’assistance Mutuaide au 01 40 19 41 77. Ce service est joignable 24h/24, 7j/7.
| Motif | Canal | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Gestion de contrat / souscription | Téléphone | 01 75 64 50 00 | Lundi-samedi, 9h-20h |
| Déclaration de sinistre | Téléphone | 01 87 52 00 37 | Lundi-samedi, 9h-20h |
| Assistance (panne, accident) | Téléphone | 01 40 19 41 77 (Mutuaide) | 24h/24, 7j/7 |
| Question ou demande écrite | Formulaire en ligne | activeassurances.fr/contact | Réponse sous 10 jours max |
| Courrier postal | Voie postale | 95, rue d’Amsterdam — 75008 Paris | — |
| Réclamation | Formulaire dédié | activeassurances.fr/reclamation | Réponse sous 2 mois max |
Source : page contact officielle d’Active Assurances, consultée en avril 2026.
Les numéros de téléphone Active Assurance
Le numéro principal est le 01 75 64 50 00. Il sert à la fois pour souscrire un contrat et gérer un contrat existant. Un seul numéro, quel que soit votre profil.
Quel numéro appeler pour un sinistre ?
Composez le 01 87 52 00 37 pour déclarer un sinistre auto ou habitation. Gardez votre numéro de contrat à portée de main — cela accélère la prise en charge. Le code des assurances (article L113-2) fixe un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre. En cas de vol, ce délai passe à 2 jours.
Assistance 24h/24 : quel numéro en cas d’urgence ?
L’assistance Mutuaide répond au 01 40 19 41 77, de jour comme de nuit. Panne, accident ou remorquage : ce service couvre les urgences routières. Vérifiez sur votre carte verte que cette garantie figure dans votre contrat. Elle peut être optionnelle selon votre formule.
Ce numéro est-il gratuit ou surtaxé ?
Le 01 75 64 50 00 n’est pas surtaxé. Vous payez uniquement le prix d’un appel local, depuis un fixe ou un mobile. Aucun surcoût n’est appliqué par Active Assurance.
Envoyer une demande une demande par mail ou formulaire
Active Assurance ne communique pas d’adresse email directe pour le service client. Le moyen privilégié reste le formulaire de contact accessible sur activeassurances.fr/contact.
Ce formulaire couvre plusieurs motifs : indemnisation, gestion de contrat, résiliation ou réclamation. Joignez-y vos pièces justificatives si nécessaire. L’équipe s’engage à accuser réception sous 10 jours ouvrés.
Une question sur vos données personnelles ? Écrivez au délégué à la protection des données : dpo-active@activeassurances.fr.
Adresse postale d’Active Assurance
Voici l’adresse du siège social pour vos courriers :
Active Assurances
Service gestion
95, rue d’Amsterdam
75008 Paris
Envoyez vos courriers en recommandé avec accusé de réception. C’est indispensable pour les demandes de résiliation ou de réclamation. Cette précaution constitue une preuve légale en cas de litige.
Comment accéder à l’espace client Active Assurance ?
Active Assurance propose un espace client unique accessible sur :
- https://espaceclient-assurances.activeassurances.fr (auto et habitation)
Depuis cet espace, consultez vos garanties, téléchargez votre attestation d’assurance, contactez un conseiller ou déclarez un sinistre en ligne. Mot de passe oublié ? Cliquez sur le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Un email vous parviendra en quelques minutes.
Comment déclarer un sinistre chez Active Assurance ?
Trois options s’offrent à vous pour déclarer un sinistre :
- Par téléphone : appelez le 01 87 52 00 37.
- En ligne : via l’espace client, rubrique « Déclarer un sinistre ».
- Par courrier : envoyez votre constat amiable à l’adresse postale ci-dessus.
Préparez ces documents avant d’appeler : constat amiable rempli et photos des dégâts. Ajoutez les coordonnées des tiers et votre permis de conduire. Plus le dossier est complet, plus le traitement ira vite.
Comment déposer une réclamation auprès le service client ?
Votre demande n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ? Voici les trois étapes à suivre.
- Contactez le service client au 01 75 64 50 00 ou via le formulaire de réclamation sur activeassurances.fr/reclamation.
- Attendez la réponse. Active Assurance s’engage à répondre sous 2 mois maximum.
- Saisissez le médiateur si le litige persiste. Adressez votre demande à la Médiation de l’Assurance — TSA 50110, 75441 Paris cedex 09 — ou sur mediation-assurance.org.
Ce recours au médiateur est gratuit et prévu par l’article L612-1 du code de la consommation.
Résilier son contrat Active Assurance
La loi Hamon (décret du 31 décembre 2014) vous autorise à résilier à tout moment après un an de contrat. Aucune pénalité n’est appliquée. Votre nouvel assureur peut même se charger des formalités à votre place.
Vous préférez agir seul ? Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social. Précisez votre numéro de contrat et la date souhaitée. La résiliation prendra effet 30 jours après réception.
Questions fréquentes
Le service client est-il joignable le samedi ?
Oui. Le service client répond du lundi au samedi, de 9h à 20h, au 01 75 64 50 00.
Comment obtenir sa carte verte ?
Connectez-vous à votre espace client. Téléchargez-y votre attestation provisoire. La carte verte définitive arrive par courrier sous 10 à 15 jours.
Active Assurance assure-t-il les conducteurs malussés ?
Oui, c’est même l’une de ses spécialités. Le courtier propose des formules pour les conducteurs malussés, résiliés ou sinistrés. Les tarifs restent compétitifs, et la souscription se fait en ligne.
