Air France est une compagnie aérienne française fondée depuis 1933, elle fait partie du groupe privatisé Air France-KLM. Grâce à son expertise et son savoir faire depuis plusieurs années, elle a su développer la confiance auprès d’une clientèle variée et a réussi à élargir ses activités à savoir: transport passager, fret, maintenance et entretien des avions…
Vous êtes déjà un client ou un futur client et vous avez besoin d’avoir plus de renseignements sur les conditions de vols ? Vous souhaitez passer une réclamation à Air France ? Vous voulez rembourser votre billet ? C’est simple, il vous suffit de contacter le SAV.
Vous trouverez dans ce petit guide les différents moyens pour contacter le service client Air France.
Contacter service client Air France par téléphone
Vous souhaitez vous renseigner sur le système d’enregistrement Air France, les réservations, le programme de fidélité et avoir des informations sur les horaires de vol et les éventuels changements, le service client Air France est joignable par téléphone sur le numéro 3654.
Une équipe de conseillers clients sera à votre disposition tous les jours de la semaine de 6h30 à 22h00 pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
Un numéro non surtaxé du service client Air France sera mis à votre disposition également tous les jours de la semaine de 6h00 à 22h00. Pour toute information utile, composez le +33 (0)9 69 39 02 15.
Et pour contacter le service client du programme de fidélité Flying Blue, composez le 3272 ou son service après vente au 0970 809 789.
Air France réclamation remboursement
- Vous souhaitez signaler une réclamation, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation afin de préciser toutes les informations relatives à votre vol. Vous pouvez accéder directement au formulaire via le site Internet de la compagnie à l’adresse suivante: www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/frame/genericIFrameAuto.htm?url=/ams/ecomplaints/ecweb/complaint/form&CallerID=af&Language=fr&CallerCountryCode=FR&returnurl=http%3A%2F%2Fwww.airfrance.fr%2FFR%2Ffr%2Flocal%2Ftransverse%2Ffooter%2Freclamation
- Sinon, si vous êtes pressé par le temps et vous souhaitez obtenir une réponse rapide, vous n’avez qu’à contacter le service client réclamation directement sur le numéro +33 (0)9 69 39 10 30 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00.
- Et pour faire une demande de remboursement de votre billet, vous avez la possibilité soit d’accéder à votre espace membre et cliquez sur l’onglet « Consulter/Modifier vos réservations », soit de remplir le formulaire de remboursement accessible depuis cette adresse tout en remplissant soigneusement toutes les informations nécessaires : www.airfrance.fr/FR/fr/local/customer/webform.do?webformId=assistance-remboursement
- En cas d’annulation d’enregistrement, veuillez accéder au formulaire d’annulation disponible sur le site à l’adresse suivante : www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/frame/genericIFrame.htm?resize=auto&frameWidth=1020&&url=/ams/checkin/web/af/fr/fr/cancel?HOST=AF
Joindre Air France sur les réseaux sociaux
Avec le développement du monde digital, la plupart des entreprises s’intéressent de plus en plus à la communication digitale. De ce fait, vous pouvez joindre la compagnie aérienne via les réseaux sociaux les plus connus Facebook et Twitter.
En vous rendant sur son site Internet www.airfrance.fr, vous pouvez cliquez directement sur l’onglet « Nous joindre sur les réseaux sociaux ». Une équipe professionnelle de conseillers sera à votre écoute tous les jours de la semain 24H/24H pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
- Sur la page Facebook (www.facebook.com/airfrance), vous pouvez directement poser vos questions dans la rubrique dédiée.
- Sur Twitter, déposez vos tweets directement sur la mention @AirFranceFR et entrer en contact direct avec le service concerné pour poser vos questions et obtenir les réponses en temps réel.
- Vous pouvez suivre toutes les actualités Air France relatives aux promotions, nouveaux services… sur les autres réseaux sociaux Google+, Instagram, Linkedin…
Contacter service client par voie postale
Vous avez besoin de plus d’informations sur les prestations offertes par cette compagnie aérienne, ou vous n’avez pas arrivé à joindre le service client par téléphone. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser directement par courrier postale à l’adresse postale du siège Air France suivante :
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
The Netherlands
Crédit Photo Avion Air France : airlines470
