Vous cherchez à joindre le service client Auxia pour une question sur votre contrat obsèques ou une réclamation ? Ce guide rassemble toutes les coordonnées officielles. Téléphone, email, courrier postal : chaque canal y est détaillé.
| Service | Moyen de Contact | Horaires / Détails |
|---|---|---|
| Service Relations Clients | 01 53 17 40 40 | Lundi au vendredi, 9h-18h |
| Assistance Décès (urgence) | Numéro sur votre carte d’adhérent | 24h/24, 7j/7 |
| Email général | info@auxia.com | Réponse sous 48 à 72h |
| Formulaire en ligne | contact.auxia.com | Accessible 24h/24 |
| Service Réclamations | TSA 40100 – 78087 Yvelines Cedex 9 | Accusé réception sous 10 jours |
| Siège social | 21 rue Laffitte, 75009 Paris | Courrier recommandé conseillé |
Appeler le Service Client Auxia : Quel numéro non surtaxé composer ?
Le téléphone reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Gardez votre numéro de contrat à portée de main avant d’appeler.
Numéro principal pour la gestion de contrat
Le 01 53 17 40 40 est le numéro général. Cet appel est facturé au prix d’un appel local, sans surcoût. Ce numéro permet de poser des questions sur votre contrat obsèques, modifier vos coordonnées ou demander un duplicata.
Numéro d’urgence en cas de décès
Un proche vient de décéder ? Auxia met à disposition une ligne d’assistance 24h/24 et 7j/7. Ce numéro figure sur la carte personnalisée envoyée avec votre certificat d’adhésion. Cette ligne permet d’organiser un rapatriement ou d’obtenir une aide immédiate pour les démarches funéraires.
Horaires du standard téléphonique
Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les jours fériés sont exclus. Pour une urgence décès le week-end, utilisez le numéro dédié 24/7 de votre carte d’adhérent.
Contacter Auxia par Internet : Email et Espace Client
Préférez-vous l’écrit ? Deux options s’offrent à vous : l’email direct ou le formulaire en ligne.
Adresse email officielle
L’adresse info@auxia.com est le contact principal. Vous pouvez y envoyer tout type de demande : renseignements, modifications, déclaration de sinistre ou réclamation. Le délai moyen de réponse est de 48 à 72 heures. Précisez votre numéro de contrat dans l’objet du message !
Formulaire et espace client en ligne
Le site contact.auxia.com propose un formulaire structuré. Sélectionnez l’objet de votre demande via le menu : gestion de contrat, paiement de primes, changement de bénéficiaire, assistance ou réclamation. Auxia simplifie aussi vos démarches via son espace client pour mettre à jour vos coordonnées.
Adresses Postales Auxia : Où envoyer vos courriers ?
Certaines démarches nécessitent un courrier papier. L’adresse diffère selon la nature de votre demande.
Siège social Auxia
L’adresse du siège est 21 rue Laffitte, 75009 Paris. Elle convient pour les courriers généraux ou les procédures officielles. Auxia, filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, gère plus d’un million de contrats obsèques.
Service Relations Clients (adresse TSA)
Pour les demandes courantes, écrivez à : AUXIA – Service Relations Clients – TSA 40100 – 78087 YVELINES CEDEX 9. L’envoi en recommandé n’est pas obligatoire, mais reste conseillé pour conserver une preuve.
Litige et Réclamation Auxia : La procédure étape par étape
Une insatisfaction concernant votre contrat ? Auxia applique une procédure en trois niveaux.
Étape 1 : Contacter le Service Relations Clients
Commencez par appeler le 01 53 17 40 40 ou écrire à info@auxia.com. Si la réponse orale ne vous satisfait pas, formulez votre réclamation par écrit. Cette formalisation est indispensable pour la suite.
Étape 2 : Saisir le Service Réclamations
Adressez votre réclamation à : AUXIA – Service Réclamations Clients – TSA 40100 – 78087 YVELINES CEDEX 9. Indiquez vos nom, prénom, adresse, références de contrat et l’objet de votre demande. Auxia envoie un accusé de réception sous 10 jours ouvrables. Une réponse définitive arrive sous 2 mois maximum.
Étape 3 : Saisir le Médiateur de l’Assurance
La réponse ne vous convient pas ? Saisissez le Médiateur gratuitement. Écrivez à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09. Ou remplissez le formulaire sur mediation-assurance.org. Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà formulé une réclamation écrite avec justificatif de date. Délai maximum : un an après votre première réclamation.
Comment résilier un contrat Auxia ?
La résiliation suit des règles précises selon le type de garantie souscrite.
Conditions et adresse de résiliation
Pour les contrats à échéance annuelle (31 décembre), un préavis de 2 mois est requis. Votre demande doit partir avant le 31 octobre. Vous pouvez aussi résilier en ligne via auxia-formulaires.podias.fr/resiliation.
Pour un courrier postal, écrivez à : AUXIA – Service résiliation – TSA 40100 – 78087 YVELINES CEDEX 9. Les contrats avec capitalisation permettent un rachat à tout moment. Vous récupérez votre épargne, mais des frais peuvent s’appliquer. Dernière option : le droit de rétractation de 14 jours après la souscription pour annuler sans frais.
