Vous cherchez à joindre le service dédié à l’épargne salariale et à la retraite collective de BNP Paribas ? Ce guide vous donne toutes les coordonnées officielles pour contacter BNP Paribas Épargne et Retraite Entreprise efficacement, que vous soyez salarié bénéficiaire ou employeur gestionnaire.
Les contacts officiels BNP Épargne et Retraite Entreprise
| Service | Téléphone | Horaires | Adresse Postale | |
|---|---|---|---|---|
| Épargne Salariale (PEE, PERCO, PERECO) | 0 969 398 004 | Lun-ven 9h-12h/14h-17h | Indiqué sur votre espace Directeo | BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises, Arche Paroi Nord Q1 Le Parvis, 92044 Paris La Défense Cedex |
| Assurance Retraite (PERE, PERO, PERU, IFC) | 0 141 427 197 | Lun-ven 9h-12h30/13h30-17h | epargne-retraite-entreprises@estion-caruij.fr | Caruij Retraite, Gestion Retraite Entreprises, 11-13, cours Valmy, 92800 PUTEAUX |
Comment joindre BNP Paribas épargne et retraite ?
Pour joindre un conseiller client par téléphone, il existe deux numéros de téléphone :
Le numéro pour l’épargne salariale (PEE, PERCO, PERECO)
Le numéro pour les salariés dédié à la gestion de l’épargne salariale est le 0 969 398 004. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Préparez votre identifiant client ou votre numéro de contrat avant d’appeler pour une prise en charge rapide. Vous pouvez également composer le numéro qui figure sur votre courrier d’accueil
Ligne dédiée à l’Assurance Retraite (PERE, PERO, PERU, IFC)
Pour toute question relative à l’assurance retraite collective, le numéro dédié est le 0 141 427 197. Les horaires sont étendus : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Ce service traite spécifiquement des produits de retraite collective.
Conseil d’Expert : Préparer votre appel
Pour optimiser votre contact avec le service client, préparez à l’avance :
- Votre numéro de contrat ou identifiant client.
- Votre numéro d’entreprise le cas échéant.
- Les documents relatifs à votre demande (pour un déblocage anticipé par exemple).
- Un relevé récent de votre compte.
Contacter BNP Paribas par email et courrier
Pour écrire à BNP Paribas en ligne ou par courrier postal, voici les adresses officielles :
Adresse email pour l’Assurance Retraite
Pour l’assurance retraite, l’adresse mail réclamation BNP Cardif officielle est : epargne-retraite-entreprises@estion-caruij.fr. Précisez toujours votre numéro de contrat et l’objet de votre demande dans le sujet de votre email pour un traitement optimal.
Email pour l’Épargne Salariale
Pour l’épargne salariale, l’adresse email personnelle est à récupérer dans votre espace client Directeo ou sur votre courrier d’accueil, comme indiqué sur l’interface officielle. Cette personnalisation permet un traitement plus rapide de votre demande.
Adresses Postales Officielles
Deux adresses postales distinctes selon votre besoin :
- Épargne Salariale : BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises, Arche Paroi Nord Q1 Le Parvis, 92044 Paris La Défense Cedex
- Assurance Retraite : Caruij Retraite, Gestion Retraite Entreprises, 11-13, cours Valmy, 92800 PUTEAUX
Pensez à toujours indiquer votre numéro d’entreprise ou de contrat dans toute correspondance.
Déblocage anticipé BNP Paribas : Procédure et conditions
Pour initier une demande de déblocage anticipé, la procédure standard comprend généralement ces étapes :
- Connexion à votre espace client dédié (Directeo ou Mon Épargne Entreprise).
- Sélection du motif éligible au déblocage dans les options disponibles.
- Téléchargement des justificatifs requis selon votre situation.
- Validation et signature électronique de la demande.
- Suivi du traitement et du versement des fonds.
Conditions d’éligibilité au déblocage anticipé
Les déblocages anticipés sont possibles pour des événements de vie spécifiques prévus par la loi PACTE : achat ou construction de la résidence principale, mariage, PACS, divorce, décès du conjoint, surendettement, invalidité ou expiration des droits au chômage. La demande se fait intégralement en ligne dans la majorité des cas.
Espaces clients et support en ligne
Votre Mon Épargne Entreprise ou l’accès à Directeo se fait avec les identifiants fournis dans votre courrier d’accueil. Ces espaces permettent de gérer vos contrats, consulter vos soldes, effectuer des arbitrages et trouver vos coordonnées personnalisées.
Récupération des identifiants perdus
En cas de perte de vos identifiants, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de votre espace client. Si le problème persiste, contactez le service téléphonique correspondant à votre produit en ayant sous la main votre numéro de contrat.
Faire une réclamation formelle
Si vous devez formuler une réclamation, utilisez prioritairement l’email dédié à votre service. Pour l’assurance retraite, l’adresse mail réclamation BNP Cardif est epargne-retraite-entreprises@estion-caruij.fr. Pour l’épargne salariale, utilisez l’adresse indiquée dans votre espace client.
Recours au Médiateur
Si votre réclamation n’obtient pas de réponse satisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance. Cette démarche est gratuite et indépendante.
Conclusion
Pour contacter BNP Paribas Épargne et Retraite Entreprise en 2025, utilisez les canaux dédiés spécifiques à votre type de produit. Les informations de contact critiques présentées ici sont vérifiées directement depuis l’interface officielle de contact de BNP Paribas.
Privilégiez les canaux numériques pour une réponse rapide et gardez toujours votre numéro de contrat à portée de main lorsque vous contactez les services. Que vous soyez salarié cherchant à effectuer un déblocage anticipé ou employeur devant contacter les employeurs pour des questions de gestion, ces coordonnées officielles vous garantiront une prise en charge efficace.
