Vous cherchez à contacter Brico Dépôt pour une question sur une commande, un retour ou une réclamation ? Brico Dépôt, 3ème enseigne de bricolage en France et filiale du groupe Kingfisher, met à votre disposition plusieurs canaux de communication.
Cet article vous présente tous les moyens de joindre efficacement le service client Brico Dépôt, que ce soit par téléphone, formulaire en ligne, courrier ou via les réseaux sociaux.
Tableau récapitulatif : Tous les contacts Brico Dépôt
| Moyen de contact | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone Service Client | 09 74 48 17 96 | Lundi-Samedi 8h30-18h30 |
| Téléphone Siège Social | 01 69 63 05 00 | Heures de bureau |
| Formulaire de contact | bricodepot.fr/contact | 24h/24 |
| Service Sourdline | Via site web | Lun-Ven 9h-18h, Sam 9h-13h et 14h-18h |
| Adresse postale | 30/32 rue de la Tourelle, 91310 Longpont-sur-Orge | Courrier recommandé |
Contacter le service client Brico Dépôt par téléphone
Pour toute question concernant vos achats, livraisons ou réclamations, appelez le 09 74 48 17 96. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 18h30. Les conseillers peuvent vous aider sur le suivi de commande, les retours, les problèmes de livraison et les questions techniques.
Le numéro du siège social (01 69 63 05 00)
Le siège social de Brico Dépôt est joignable au 01 69 63 05 00 pour les demandes administratives, les partenariats ou les questions institutionnelles. Ce numéro n’est pas destiné au service après-vente client.
Appeler depuis l’étranger
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 9 74 48 17 96 en supprimant le 0 initial. Les tarifs dépendent de votre opérateur et de votre pays d’origine.
Service Sourdline pour personnes sourdes et malentendantes
Brico Dépôt propose un service adapté Sourdline pour les personnes sourdes et malentendantes. Ce service est accessible via le site officiel bricodepot.fr aux horaires suivants : Lundi-Vendredi de 9h à 18h et Samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Contacter Brico Dépôt par email ou formulaire en ligne
Le site officiel propose un formulaire de contact sécurisé permettant de soumettre vos questions par catégorie : commande, livraison, SAV, réclamation. Le délai de réponse est généralement de 48 à 72 heures ouvrées. Pensez à joindre votre numéro de commande et toute pièce justificative pour accélérer le traitement de votre demande.
Vous pouvez aussi envoyer un email au support client à cette adresse contact@contact.bricodepot.com.
Espace client et messagerie
En créant un compte gratuit sur bricodepot.fr, vous accédez à un espace client personnalisé qui vous permet de suivre vos commandes en temps réel, consulter l’historique de vos achats et échanger avec le service client via une messagerie interne sécurisée.
Écrire un courrier à Brico Dépôt (adresse postale)
Pour toute correspondance écrite, adressez votre courrier à :
Brico Dépôt
30/32 rue de la Tourelle
91310 Longpont-sur-Orge
France
Envoyer une lettre recommandée (réclamation)
En cas de litige ou de réclamation importante, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Conservez une copie de votre courrier et tous les justificatifs (factures, photos, échanges antérieurs) pour appuyer votre demande.
Contacter Brico Dépôt sur les réseaux sociaux
Brico Dépôt est présent sur plusieurs plateformes sociales où vous pouvez poser vos questions ou suivre l’actualité de l’enseigne :
- Facebook : Page officielle Brico Dépôt France pour les actualités et promotions
- Twitter/X : @BricoDepot pour des réponses rapides et des alertes promo
- YouTube : Chaîne avec tutoriels bricolage et conseils pratiques
Les réseaux sociaux permettent d’obtenir des réponses rapides aux questions simples, mais pour les réclamations complexes, privilégiez le téléphone ou le formulaire officiel.
Contacter le SAV Brico Dépôt
SAV en magasin (rattaché au point de vente)
Le service après-vente Brico Dépôt est géré directement par le magasin où vous avez effectué votre achat. Contactez votre magasin via le numéro indiqué sur votre ticket de caisse ou via le localisateur de magasins sur bricodepot.fr pour toute question concernant un produit acheté en magasin.
Retours et remboursements (délai de 30 jours)
Brico Dépôt offre un délai de rétractation de 30 jours pour les achats en magasin et en ligne. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec le ticket de caisse. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Garantie et produits défectueux
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour un produit défectueux, contactez le SAV de votre magasin avec votre preuve d’achat pour obtenir un échange, une réparation ou un remboursement selon la nature du défaut.
Suivi de commande et livraison Brico Dépôt
Suivre une commande en ligne
Connectez-vous à votre espace client sur bricodepot.fr avec vos identifiants pour suivre l’état de votre commande en temps réel. Vous recevrez également des notifications par email ou SMS à chaque étape de la préparation et de la livraison.
Délais de livraison
Le délai standard de livraison à domicile est de 4 jours ouvrés après validation de la commande. Pour les articles volumineux ou sur commande spéciale, les délais peuvent être plus longs et vous seront communiqués lors de la commande.
Problèmes de livraison
En cas de retard, de colis endommagé ou de produit manquant, contactez immédiatement le service client au 09 74 48 17 96 avec votre numéro de commande. Pour un colis endommagé, prenez des photos avant de l’ouvrir et émettez des réserves auprès du transporteur.
Déposer une réclamation chez Brico Dépôt
Procédure de réclamation étape par étape
-
- Contactez d’abord le service client par téléphone (09 74 48 17 96) ou via le formulaire en ligne
- Expliquez clairement votre problème avec tous les détails (numéro de commande, date, nature du problème)
- Si aucune solution n’est trouvée dans les 15 jours, envoyez un courrier recommandé au siège social
- Conservez tous les justificatifs et échanges (emails, courriers, photos)
- Attendez 30 jours pour une réponse écrite de Brico Dépôt
Dans le cas ou votre réclamation n’est pas prise en compte, on vous invite à suivre la démarche décrite dans ce guide Réclamation ignorée ? Trouvez votre médiateur.
Saisir le médiateur AME CONSO (médiation de la consommation)
Si, après avoir contacté le service client et épuisé les voies de recours internes, un désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Brico Dépôt, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation.
- En ligne : www.mediationconso-ame.com
- Par courrier : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS
Pour faciliter le traitement, préparez votre numéro de commande (ou ticket), la date d’achat, un résumé clair du litige et les preuves (photos, échanges, facture).
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : www.ec.europa.eu/odr.
FAQ – Questions fréquentes sur Brico Dépôt
Quel est le numéro gratuit de Brico Dépôt ?
Le numéro du service client est le 09 74 48 17 96, non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.
Comment suivre ma commande Brico Dépôt ?
Connectez-vous à votre espace client sur bricodepot.fr avec votre numéro de commande pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Quel est le délai de retour chez Brico Dépôt ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner un produit, en magasin ou par voie postale.
Comment annuler une commande en ligne ?
Avant expédition, vous pouvez annuler depuis votre espace client. Après expédition, utilisez votre droit de rétractation de 30 jours.
Brico Dépôt livre-t-il à domicile ?
Oui, Brico Dépôt propose la livraison à domicile pour les commandes en ligne. Le délai standard est de 4 jours ouvrés après validation de la commande. Les frais de livraison varient selon le poids et la destination.
Comment contacter un magasin Brico Dépôt précis ?
Utilisez le localisateur de magasins sur bricodepot.fr pour trouver les coordonnées téléphoniques, l’adresse exacte et les horaires d’ouverture de votre magasin le plus proche.
Quels sont les avantages de la carte fidélité ?
La carte fidélité Brico Dépôt, gratuite et sans engagement, offre des réductions exclusives toute l’année, des bons d’achat personnalisés et un accès prioritaire aux promotions et ventes privées.
Comment contacter le SAV pour un produit défectueux ?
Contactez directement le magasin où vous avez effectué l’achat avec votre ticket de caisse. Pour un achat en ligne, utilisez le formulaire de contact sur bricodepot.fr en précisant votre numéro de commande.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Comment utiliser le service Drive de Brico Dépôt ?
Commandez sur bricodepot.fr, sélectionnez l’option « Retrait en magasin » et votre commande sera prête en 2 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation pour venir la récupérer aux horaires du Drive.
