Air Transat est une compagnie aérienne canadienne basée à Montréal. Nommée meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde en 2021, la compagnie dessert près de 60 destinations de vacances au Canada, en Europe, dans les Caraïbes, au Mexique et en Amérique centrale. De plus, elle assure de nombreuses liaisons entre les villes canadiennes.
Si vous cherchez un moyen de contacter le service à la clientèle de la marque pour effectuer une réservation ou un check in, demander l’annulation ou le remboursement de votre billet d’avion, il vous suffit d’appeler la société par téléphone ou de lui envoyer un email ou un courrier postal.
De plus, des informations utiles sont également mis à votre disposition sur le site de vente de la marque www.airtransat.com/fr-FR. Pensez alors à faire un tour sur cette plateforme pour obtenir des renseignements sur les conditions de voyage liées à la COVID-19, les bagages, les taxes…
Pour vous faciliter la communication avec le service Relation Client d’AirTransat France, nous vous fournirons ci-dessous toutes les coordonnées dont vous pourriez avoir besoin : numéro de téléphone, mail, chat en ligne et adresse.
Joindre Air Transat par téléphone gratuit et non surtaxé :
Pour satisfaire aux mieux ses clients et les accompagner dans toutes leurs démarches, Air transat met à la disposition de ses passagers un service à la clientèle joignable 24h/24 et 7j/7 par téléphone au 1-877-872-6728 (Appel gratuit depuis un poste fixe du Canada et États-Unis) ou au +1-514-636-3630.
De plus, elle fournit aux personnes malentendantes des numéros de téléphones dédiés. Il s’agit en effet du 1-866-234-5136 (ATS) (numéro sans frais à partir d’un téléphone fixe) et du 514-906-5196.
De même, si vous êtes en France, vous pouvez également contacter cette équipe de conseillers d’Air Transat pour toute demande liée à votre réservation ou pour modifier ou annuler un vol par téléphone en composant le +33 (0) 1 76 54 28 96 ou le 00 800 87 26 72 83 (Service en anglais et en français, Appel gratuit depuis un poste fixe).
Si vous êtes une personne malentendante, il vous suffit alors de taper le +1-514-906-5196 (ATS). Des frais d’interurbain peuvent ainsi s’appliquer.
À lire aussi : Comment contacter le service client Transavia ?
Contact et information en ligne :
Air Transat met également à la disposition de ses clients un site électronique (www.airtransat.com/fr-FR) pour faciliter les démarches de réservation et d’enregistrement à distance. Sur cette plateforme, vous trouverez aussi une page dédiée au service à la clientèle qui vous donnera accès à plusieurs moyens pour communiquer avec l’équipe de conseillers de la marque et obtenir des informations importantes sur divers sujets.
Une fois sur cette page, vous pourrez avoir une réponse à toutes vos questions en utilisant l’un des moyens de contact suivants :
Écrire au service client Air Transat par mail :
Pour déposer une réclamation ou demander une information par email, allez sur la page « Service à la clientèle » et cliquez sur la rubrique « Formulaires« . Vous trouverez dans cette section plusieurs formulaires de contact que vous pouvez utiliser pour écrire au support client de la société selon le type de votre requête :
- Demande de prix de groupe.
- Taxes (Remboursement de la taxe sur le transport de passagers aériens (APD), détail des taxes sur les services optionnels, demande de remboursement des taxes remboursables).
- Bagages (Réclamations pour perte, retard ou dommage).
- Retard de vols et autres réclamations (Commentaires ou réclamations après voyage, plainte pour retard de vol, attestation de retard).
- Accessibilité, besoins spéciaux et équipements médicaux (Demandes spéciales et mobilités réduites / question, commentaire ou réclamation sur l’accessibilité, services spéciaux après voyage).
- Déclarer un objet perdu.
- Etc
Pour suivre votre demande de remboursement suite à l’annulation de votre vol affecté par la COVID-19, munissez-vous de votre numéro de réservation et remplissez le formulaire de suivi disponible sur la page suivante : www.transat.com/fr-CA/suivi-demande-remboursement.
Discuter avec un conseiller via le chat en direct :
Si vous préférez parler à un conseiller en direct, cliquez sur la boule de « Chat » en bas à droite de la plateforme pour démarrer une discussion avec l’assistant automatisé d’Air Transat.
Vous aurez ainsi la possibilité de choisir d’utiliser votre compte Messenger. Vous pourrez alors obtenir une réponse rapide à toutes vos questions dans la langue qui vous convient le mieux : en anglais ou en français.
Aide et renseignement via la foire aux questions (FAQ) airtransat.com :
La section « Aide et contact » situé en haut de la page « Service à la clientèle« , vous donne aussi accès à de nombreuses informations utiles. Cette rubrique mène en effet à la foire aux questions en ligne. Cette FAQ recense une série d’interrogations auxquelles le service client répond de manière précise afin de faciliter la recherche pour chacun.
Allez alors sur cette page pour trouver une information claire et rapide sur différents sujets tels que :
- Info Covid-19 (restrictions et exigences d’entrée par destination, les mesures sanitaires mises en place pour toutes les étapes de voyage, demande et suivi de remboursement, utilisation du crédit voyage)
- Gérer ma réservation (information de réservations, paiement en ligne, ajout ou suppression de services supplémentaires, modification, annulation…).
- Renseignements sur les voyages en groupe.
- Arrivées et départs des 48 prochaines heures.
- Objets perdus.
- Taxes.
- Programmes de sécurité aérienne (Secure Flight / PPP).
- Et bien plus encore.
Pour effectuer votre enregistrement en ligne, rendez-vous sur la page Chek in accessible à l’adresse URL www.airtransat.com/fr-FR/enregistrement-en-ligne-fr. Vérifiez d’abord les heures de disponibilité de ce service en fonction de votre aéroport de départ et remplissez le formulaire d’identification pour finaliser votre demande d’enregistrement. Vous aurez ainsi besoin de votre numéro de confirmation. Il s’agit en effet de votre numéro de réservation, composé de 6 à 8 caractères alphanumérique selon le pays dans lequel vous avez acheté votre billet d’avion.
Contacter Air Transat via les réseaux sociaux :
AirTransat est également disponible sur différents réseaux sociaux. Il vous suffit alors de vous connecter à Internet pour suivre les actus et bons plans de la marque sur ses différents comptes officiels sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest et TikTok.
Vous pouvez ainsi parcourir les rubriques commentaires pour consulter les avis des clients sur les produits et service de la compagnie aérienne et bénéficier de leur expérience personnelle.
Envoyer une demande par voie postale :
Pour déposer une réclamation, un avis ou un commentaire par courrier postal, vous devez envoyer votre lettre au service client de la marque en utilisant l’adresse suivante :
Siège social Air Transat At Inc
5959 boulevard de la Côte-Vertu
H4S 2E6 Montréal, Québec
Canada
