Vous cherchez à joindre Klarna pour obtenir des informations ou résoudre un problème lié à votre compte ? Que ce soit pour une réclamation, un souci de paiement ou une assistance technique, cette enseigne met à disposition plusieurs moyens de communication.
Contactez Klarna par téléphone, chat ou formulaire en ligne. Ce guide vous explique les étapes à suivre pour joindre le service client rapidement en France, Suisse et Belgique.
Par téléphone : Contact direct avec un conseiller
Le téléphone reste l’un des moyens les plus rapides pour entrer en contact avec le support client.
Numéro de téléphone du service client Klarna France
- Composez le 01 79 35 53 80, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet de joindre un conseiller en français.
Assistance téléphonique Klarna Suisse
- Appelez le 044 534 61 80, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Support client de cette marque en Belgique
- Composez le 02 588 22 56 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Conseil :
Pour minimiser l’attente, privilégiez les heures creuses (entre 10h et 12h). Préparez à l’avance votre numéro de commande ou d’identification pour un traitement rapide.
Contacter le support par email : Une solution pratique et traçable
Cette enseigne ne fournit pas d’adresse e-mail directe pour son service client. Cependant, vous pouvez les contacter via un formulaire de contact sécurisé disponible sur leur site officiel. Cette méthode garantit que votre demande sera traitée rapidement et de manière sécurisée.
Pour remplir le formulaire en ligne, suivez ces étapes :
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- Rendez-vous sur klarna.com.
- Cliquez sur la section Service Client.
- Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et votre demande.
- Il ne vous reste qu’à envoyer votre demande.
Avantages :
- Idéal pour conserver une trace écrite de votre échange.
- Réponse sous 24 à 48 heures.
Chat en ligne : Une assistance rapide et accessible
Le chat en ligne est une solution idéale pour obtenir une assistance rapide, que ce soit depuis leur site officiel ou via l’application mobile. Ce service est disponible 24h/7j, offrant des réponses immédiates à vos questions.
Pour démarrer une discussion avec un conseiller client immédiatement, rendez-vous sur le site officiel ou l’application mobile. Puis, allez dans la section Aide ou Service client et cliquez sur Chat. Vous pouvez ainsi commencer à discuter avec un assistant en ligne.
Comment déposer une réclamation ?
Pour les demandes formelles, telles que des réclamations ou des litiges, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’une des adresses suivantes :
- Klarna France, 33 rue La Fayette, 75009 Paris.
- Klarna Belgium, Avenue Louise 54, 1050 Bruxelles.
- Siège social
Klarna AB, Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Suède.
Astuce : Ajoutez toutes les informations pertinentes (numéro de commande, preuve d’achat) pour accélérer le traitement de votre demande.
FAQ : Vos questions fréquentes sur le service client Klarna
Comment contacter le service client Klarna rapidement ?
Pour une assistance immédiate, utilisez le chat en ligne disponible 24h/7j via l’application ou le site officiel Klarna. Le téléphone est également une option rapide pendant les heures d’ouverture.
Quels sont les horaires d’ouverture du service client Klarna ?
Les horaires varient selon le pays :
- France : Lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Suisse : Lundi au vendredi, de 8h à 20h, et samedi, de 9h à 18h.
- Belgique : Lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du service client ?
- Chat en ligne : Réponse immédiate.
- Téléphone : Réponse en quelques minutes selon l’affluence.
- Formulaire en ligne : Réponse sous 24 à 48 heures.
Le service client Klarna est-il disponible en plusieurs langues ?
Oui, Klarna propose une assistance multilingue, en fonction de votre pays. Pour des besoins spécifiques, sélectionnez votre langue préférée dans le chat ou lors de l’appel.
Comment signaler une erreur sur une facture Klarna ?
Pour signaler une erreur :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Signaler un problème » et expliquez l’erreur. Pour une réponse rapide, utilisez le chat ou contactez le service client par téléphone.
Puis-je demander un remboursement via le service client Klarna ?
Non, le remboursement doit être initié par le marchand après une annulation ou un retour. Toutefois, le service client peut vous aider à suivre l’état de votre remboursement.
Le service client Klarna peut-il m’aider à résoudre un litige ?
Oui, cette marque dispose d’une équipe dédiée pour gérer les litiges. Si un problème persiste avec un marchand, contactez le support client via le formulaire en ligne ou le chat pour ouvrir un dossier de litige.
