Basée à Lusane, en Suisse, Nespresso (ou Nestlé Nespresso S.A), propose ses machines à café en dosette, capsule et accessoires dans plus de 60 boutiques en France ainsi que sur son site internet www.nespresso.com/fr.
Pour passer une commande, vous pouvez alors vous connecter à votre compte en ligne ou encore contacter le service client de la marque par téléphone gratuit, fax, email ou courrier postal.
Ceci, est le logo de la marque Nespresso
De plus, cette assistance sera également à votre disposition pour résoudre vos problèmes avec votre machine à café et vous accompagnera dans vos démarches de suivi de colis via le chat en ligne.
Découvrez alors dans cet article toutes les coordonnées de contact utiles pour joindre le service clientèle Nespresso France par numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail et adresse.
Joindre le service client Nespresso France par numéro de téléphone gratuit et non surtaxé :
Si vous souhaitez acheter un produit Nespresso par téléphone, il vous suffit d’appeler le service client de la marque au numéro gratuit et non surtaxé suivant : 0800 55 52 53. Ce service est en effet à votre disposition selon ces horaires d’ouvertures : du lundi au dimanche de 7 h 00 à 22 h 00.
Cette équipe vous apportera également conseils et assistance pour bien choisir et utiliser vos capsules, machine à café, kit de détartrage…
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également contacter gratuitement la marque par téléphone du lundi au dimanche de 8 h 00 à 20 h 00 en appelant le 0805 10 20 22 (numéro de bureaux) ou le 0805 11 07 11 (hôtels et restaurants).
Découvrez également les machines à café à capsules sur la boutique en ligne Senseo.fr et cliquez sur ce lien pour savoir comment entrer en contact avec le service client Senseo par téléphone, email et courrier.
Contact par email :
Nespresso ne dispose pas d’adresse mail pour son service à la clientèle. Cependant, si vous êtes un pro, vous avez la possibilité d’écrire au SAV de la société via le formulaire de contact accessible sur son portail officiel www.nespresso.com/pro/fr/fr/.
Vous pouvez alors envoyer votre message quel que soit l’objet de la demande : renseignement ou achat machine professionnelle, commande et suivi, création de compte, recyclage, assistance SAV ou réclamation.
Parler à un conseiller Nespresso France via le chat en direct :
Vous souhaitez obtenir une assistance gratuite pour vous connecter à votre compte et passer votre première commande en ligne ? La consultante virtuelle « Ines » est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions via le chat accessible via la rubrique « Besoin d’aide » en haut à droite de la page d’accueil du site internet www.nespresso.com/fr.
De même, si vous voulez des conseils sur un produit, vous pouvez également chatter avec un spécialiste café du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.
Sinon, vous avez également la possibilité de parler à un conseiller sur les pages officielles de la marque sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
Autres moyens de communication en ligne :
Sur son portail Web, la marque a également mis en place une foire aux questions pouvant répondre à toutes vos interrogations et faciliter vos procédures de connexion et de suivi de commande en ligne.
En effet, cette FAQ vous fournit plusieurs renseignements utiles concernant les sujets suivants :
- La démarche à suivre pour se connecter à mon compte en ligne, modifier un identifiant et résoudre mes problèmes d’accès ?
- Les étapes nécessaires pour passer et suivre ma commande, effectuer un retour et signaler une anomalie.
- Informations sur la gamme Vertuo et Original, les différents types de cafés et recettes.
- Souscrire un abonnement, gérer mes moyens de paiements, utiliser mon crédit, résilier mon contrat…
- Les statuts du programme Club Nespresso, mon cadeau de fidélité, le coffret anniversaire.
- Assistance machine, mode d’utilisation, garantie et Tarifs SAV, demande et suivi d’une intervention.
- Facture et paiement, remboursement de commande…
- Livraison à l’étranger / DROM COM.
- Etc.
Contacter un conseiller dans une boutique à proximité :
Lors de l’achat d’un appareil électroménager tel qu’une machine à café Nespresso, il est préférable de le faire depuis un magasin physique afin de pouvoir toucher et voir l’article de façon directe, et bénéficier des conseils des vendeurs sur la bonne utilisation et l’entretien du produit.
Ainsi, si vous souhaitez localiser une boutique proche de chez vous, il vous suffit d’entrer votre adresse, code postal ou ville sur la carte interactive accessible via la rubrique « Nous trouver » en haut de la page d’accueil de la plateforme de vente en ligne.
Une fiche de contact s’affiche ainsi. Elle contient toutes les coordonnées du point de vente souhaité : adresse, itinéraire et horaire d’ouverture.
Écrire au SAV Nespresso par courrier postal :
En cas de rétraction, téléchargez le formulaire de demande accessible via la rubrique « Réclamation » tout en bas du portail officiel de la marque et envoyez-le par courrier recommandé avec accusé de réception à l‘adresse suivante :
NESPRESSO FRANCE SAS
27-33 rue du Colonel Pierre Avia
75015 Paris
Ce formulaire doit être envoyé au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des produits à retourner.
