Si vous avez besoin de contacter le service client de SONEDE Tunisie pour déposer une réclamation ou demander une information générale, vous pouvez utiliser divers moyens : téléphone, email et courrier postal.
De plus, un formulaire de contact est également mis à votre disposition sur le site officiel de la société. Cela vous permettra alors d’écrire au support client en cas de problème de connexion à votre espace client sur la plateforme ou si vous n’arrivez pas à consulter votre facture en ligne. Vous pouvez aussi l’utiliser pour vous plaindre d’un problème avec le service de paiement express, d’une difficulté lors de l’utilisation de votre carte bancaire dans le service Fatouranet…
Cependant, pour demander des éclaircissements sur vos données de facturation ou pour rectifier une erreur dans le prix de votre consommation, vous devez vous référer au bureau de la Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux de votre région à Sfax, Bizerte, Ariana…
Ceci est le logo de la SONEDE
Pour vous faciliter la communication avec la SONEDE, vous trouverez dans ce guide toutes les coordonnées de contact dont vous aurez besoin : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Numéro de téléphone du service client SONEDE Tunisie :
Vous avez une réclamation, une suggestion ou une question d’ordre général ? Il vous est possible de contacter le service client de la SONEDE Tunise en appelant le numéro vert suivant : 80 100 319 (Appel gratuit).
Sinon, vous pouvez aussi joindre le bureau des relations avec les citoyens au (+216) 71 887 000 (Poste 5108 – 5116).
Toutefois, si vous souhaitez faxer des documents, vous devez alors composer le (+216) 71 873 644 ou le (+216) 71 871 000, pour les envoyer à la direction générale.
À lire aussi : Aramex Tunisie contact.
Joindre la SONEDE via Internet :
Le service client de la SONEDE peut également être joint via différents moyens de communication en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de choisir parmi les canaux de contact mentionnés ci-dessous :
Écrire au Bureau des Relations avec le Citoyen par mail :
Pour contacter le service à la clientèle de la Société Nationale d’exploitation et de distribution des Eaux par voie électronique, envoyez un message à l’adresse e-mail mentionnée ci-après : sonede(@)sonede.com.tn.
Vous pourrez ainsi déposer une plainte, demander une information générale ou faire part d’une suggestion ou d’un avis.
Soumettre une réclamation depuis mon compte en ligne :
Vous souhaitez vous plaindre d’une coupure d’eau, d’un problème de facturation ou d’une difficulté avec votre service de paiement en ligne ? Pensez alors à vous connecter à votre espace client en remplissant le formulaire d’identification accessible sur le site internet de la société à l’adresse https://portail.sonede.com.tn/login.
Cliquez ensuite sur le bouton « Prestation » en bas de votre profil de compte, remplissez les champs demandés et envoyez votre message en appuyant sur « Valider« .
En effet, votre espace personnel vous offre aussi plusieurs autres services en ligne. Vous pouvez par exemple accéder à cette interface de connexion pour suivre vos réclamations en cours, consulter vos factures, effectuer un paiement express (E-paiement postal/Paiement par carte bancaire), et bien plus encore.
Pour signaler un problème technique avec cette plateforme, appuyez sur le lien « Nous contacter » et remplissez le formulaire de contact dédié.
Consulter la foire aux questions :
Pour trouver une réponse à une question générale, vous n’avez qu’à consulter la foire aux questions accessible via la rubrique « FAQ » en bas de la page d’accueil du portail officiel de la société.
Vous pourrez ainsi naviguer dans les différentes sections pour obtenir des informations rapides sur plusieurs sujets tels que : Les conditions pour bénéficier d’un branchement à l’eau potable, comment déposer une demande de branchement, quel est le tarif de l’eau, etc.
Pour toute autre interrogation, vous pouvez aussi joindre la société sur les réseaux sociaux comme Facebook.
Envoyer un courrier postal au service client :
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi déposer votre réclamation, avis ou suggestion à la Société Nationale d’exploitation et de distribution des Eaux de Tunis par voie postale, et ce, en envoyant votre courrier à :
SONEDE Tunisie
Bureau des Relations avec le Citoyen
2, Avenue Slimane Ben Slimane
El Manar 2, Tunis 2092
Pour garder une trace de vos actions, veillez à envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception.
Les coordonnées des différents districts de la SONEDE Tunisie :
En cas de coupure d’eau, si vous souhaitez faire une demande de raccordement ou pour toute question concernant votre facture de consommation, vous devez vous présenter au guichet de la Société Nationale d’exploitation et de distribution des Eaux de votre région.
Sinon, vous pouvez aussi appeler les responsables du district duquel dépend votre local alimenté par téléphone.
Pour obtenir les coordonnées nécessaires, il vous suffit de consulter la liste des contacts accessible via ce lien : www.sonede.com.tn/fileadmin/medias/documents/liste_responsables_districts_sonede.pdf.
Trouvez alors ci-dessous quelques exemples :
Pour joindre le district de Bizerte :
- Numéro standard : 72 431 563
- Téléphone de la direction générale : 72 431 564.
- Mail : bizerte(@)sonede.com.tn
- Adresse : 7VCG+8MF, Quai Tarak Ibn Ziad, Bizerte 7000
Les coordonnées du bureau de SFAX Ville :
- Standard : 74 228 536
- Tel . Direct : 74 210 389
- Mail : sfaxville(@)sonede.com.tn
- Adresse : PQJ2+734، Pic ville، Rue Atlas, Sfax 3079
Les contacts du district de Bardo :
- Standard : 71 510 100
- Tel . Direct : 71 512 080
- Mail : bardo@sonede.com.tn
- Adresse : 11 Rue de Biscra، Le Bardo 2000
