Vous avez passé une commande sur Electrolux.fr et vous cherchez le bon contact pour obtenir une réponse claire ? Dans ce cas, il faut distinguer deux situations. D’un côté, il y a les demandes liées à l’achat en ligne : commande, livraison, retour, facture ou remboursement. De l’autre, il y a les demandes concernant un appareil en panne, une garantie ou une intervention à domicile.
Pour une commande passée sur le site officiel Electrolux, le contact à privilégier est le service achat en ligne au 0 809 102 034. Ce numéro est indiqué comme un service gratuit, avec prix d’un appel local. Il est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h, puis de 13h à 17h.
Vous pouvez aussi écrire à info.conso@electrolux.fr.
Quel contact Electrolux utiliser selon votre demande ?
Avant de joindre le service client, prenez quelques secondes pour identifier votre besoin. Ce petit tri évite souvent les renvois entre services et permet d’obtenir une réponse plus rapide.
| Votre situation | Contact conseillé | Informations à préparer |
|---|---|---|
| Commande passée | 0 809 102 034 ou info.conso@electrolux.fr | Numéro de commande, email utilisé, référence du produit |
| Retour ou rétractation | 0 809 102 034 ou info.conso@electrolux.fr | Numéro de commande, référence du produit, facture |
| Remboursement après retour | Service achat en ligne Electrolux | Preuve de retour, commande, moyen de paiement utilisé |
| Problème de livraison | Service consommateurs achat en ligne | Adresse de livraison, suivi, photos si nécessaire |
| Panne ou intervention à domicile | 0 809 100 100 | PNC, modèle, numéro de série, facture |
| Courrier ou réclamation écrite | Electrolux France SAS, 10 Avenue du Stade de France, 93210 Saint-Denis | Historique, justificatifs, demande précise |
Contacter Electrolux pour une commande passée sur le site officiel
Pour une question liée à un achat effectué sur Electrolux.fr, le service achat en ligne est le plus adapté. Il peut être sollicité pour une commande non reçue, une erreur d’adresse, une facture introuvable, une demande de retour ou un problème survenu juste après l’achat.
Le téléphone est pratique si votre demande est urgente ou si la situation doit être expliquée rapidement. Cependant, l’email reste souvent plus efficace lorsque vous devez transmettre des documents. Par exemple, si vous avez reçu un mauvais produit, si un colis est abîmé ou si vous souhaitez garder une trace écrite, un message à info.conso@electrolux.fr est préférable.
Que faut-il indiquer dans votre message ?
Un bon message au service client doit être simple, mais complet. Indiquez votre nom, le numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat, la référence du produit et la raison exacte de votre demande. En effet, un message trop vague oblige souvent le conseiller à vous recontacter pour obtenir des précisions.
Vous pouvez également ajouter une phrase claire sur ce que vous attendez : une information, un retour, une correction, un remboursement ou une prise en charge. Cette précision change beaucoup de choses, car elle oriente directement le traitement du dossier.
Joindre le service client pour un problème de livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée au moment de l’achat. Pour le petit électroménager, la livraison peut être effectuée à domicile par Colissimo, sans rendez-vous. Pour le gros électroménager, la livraison se fait sur rendez-vous, directement au domicile du client.
Dans le cas du gros électroménager, le transporteur doit normalement vous contacter après la commande afin de fixer un créneau. Electrolux indique qu’un créneau de deux heures peut être proposé. Par conséquent, si vous attendez un lave-linge, un four, un réfrigérateur ou un lave-vaisselle, vérifiez bien que votre téléphone reste joignable après la validation de la commande.
Produit non conforme, mauvais article ou colis abîmé
Si le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, le bon réflexe consiste à le signaler au prestataire au moment de la livraison. Selon la situation, vous pouvez refuser le colis ou demander un retour. Ensuite, contactez Electrolux avec les éléments utiles : numéro de commande, photos du produit, étiquette du colis et description du problème.
Si vous découvrez l’erreur après le départ du transporteur, ne tardez pas. Plus la réclamation est faite rapidement, plus il est facile de relier le problème à la livraison.
Retourner un produit Electrolux après un achat en ligne
Le service client indique que les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour demander un retour, vous devez contacter le service consommateurs par téléphone ou par email, en précisant le numéro de commande et la référence du produit concerné.
Après votre demande, Electrolux envoie normalement une confirmation par email avec les informations nécessaires pour organiser le retour. Le produit doit être retourné neuf, non monté, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec la documentation et une copie de la facture d’achat.
Attention aux produits scellés
Le droit de retour ne s’applique pas aux produits scellés lorsque les scellés ont été coupés. Ce point mérite d’être vérifié avant d’ouvrir certains produits, notamment si vous hésitez encore à les conserver. En revanche, si le produit est intact et que le délai est respecté, la demande de retour peut être faite auprès du service achat en ligne.
Demander un remboursement après un retour
Après un retour accepté, Electrolux précise que le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai annoncé est de 30 jours maximum. Il est donc conseillé de conserver la preuve d’envoi du colis jusqu’à l’apparition du remboursement sur votre compte.
Si vous ne voyez toujours rien après un délai raisonnable, contactez le service consommateurs avec le numéro de commande, la date de retour, la référence du produit et la preuve d’expédition. Là encore, un email bien structuré peut éviter plusieurs échanges inutiles.
Que faire si vous ne retrouvez plus la facture ?
Si vous souhaitez retourner un produit mais que vous ne trouvez plus la facture, Electrolux conseille de vous référer à l’email de confirmation de commande. Cet email permet généralement de retrouver les informations nécessaires : produit acheté, date de commande, référence et coordonnées associées à l’achat.
Quand faut-il appeler le SAV Electrolux plutôt que le service achat en ligne ?
Le service achat en ligne s’occupe surtout de la commande. Le SAV, lui, intervient lorsque le problème concerne le fonctionnement de l’appareil. Si votre four affiche un code erreur, si votre lave-linge ne démarre plus ou si votre réfrigérateur présente une panne, il vaut mieux contacter le service consommateur au 0 809 100 100.
Ce numéro est indiqué pour les demandes concernant un appareil en garantie ou hors garantie. Il est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Avant d’appeler, préparez le PNC, c’est-à-dire le numéro de produit inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil. Electrolux recommande aussi de consulter l’outil d’assistance en ligne lorsqu’un code erreur apparaît.
Envoyer une réclamation écrite à Electrolux
Si votre demande n’aboutit pas ou si vous souhaitez garder une preuve formelle, vous pouvez passer par l’écrit. Pour un sujet lié à une commande ou à un achat en ligne, l’adresse email info.conso@electrolux.fr reste le contact le plus direct.
Pour un courrier, l’adresse officielle est : Electrolux France SAS, 10 Avenue du Stade de France, 93210 Saint-Denis. Dans votre réclamation, évitez les longues explications confuses. Présentez les faits dans l’ordre : date d’achat, numéro de commande, produit concerné, problème rencontré, échanges déjà effectués et solution demandée.
Joignez uniquement des copies de vos justificatifs : facture, photos, preuve de livraison, preuve de retour ou échanges précédents. Ainsi, votre demande paraît plus sérieuse et plus facile à traiter.
