Vous cherchez à joindre le service client de Génération Mutuelle, à vérifier un remboursement, à télécharger votre tableau de garanties ou simplement à mettre à jour vos coordonnées ? Ce guide rassemble toutes les informations officielles et vérifiées directement auprès de generation.fr pour vous éviter de perdre du temps.
Fondé en décembre 1996 et rattaché au groupe Adelaïde, Génération est un courtier en assurances immatriculé à l’ORIAS (n° 07 000 842), spécialisé dans la gestion de la complémentaire santé et de la prévoyance collective.
Il compte aujourd’hui plus de 2,8 millions de bénéficiaires en santé, couvre 1,3 million de salariés en prévoyance et règle près de 1,9 milliard d’euros de prestations chaque année, avec 1 400 collaborateurs répartis entre la France et le Portugal.
Quel est le numéro de téléphone de Génération Mutuelle ?
Le numéro de téléphone officiel de Génération Mutuelle est le 02 98 51 38 00. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, facturé au prix d’un appel local depuis un fixe ou un mobile. Contrairement à certaines sources qui citent des numéros majorés, Génération ne met pas de numéro 0 800 gratuit à disposition.
Les conseillers du service client sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. En dehors de ces créneaux, vous pouvez tout de même appeler le même numéro pour accéder à Gwen, l’assistante virtuelle de Génération, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Via ce service automatisé, il est possible d’obtenir le détail de vos derniers remboursements, de demander une prise en charge hospitalière ou de recevoir votre attestation Génération directement par courrier électronique.
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone service client | 02 98 51 38 00 | Lun–Ven 8h30–18h30 |
| Assistante virtuelle Gwen | 02 98 51 38 00 | 24h/24 – 7j/7 |
| Espace adhérent en ligne | assure.generation.fr | 24h/24 – 7j/7 |
| Formulaire de contact | generation.fr/contact | 24h/24 – 7j/7 |
| Courrier (réclamations) | 29080 QUIMPER CEDEX 09 | — |
| Siège social | 12 bis rue de Kerogan, 29080 QUIMPER cedex 9 | — |
Comment contacter Génération Mutuelle par mail ou formulaire ?
Génération Mutuelle ne communique pas d’adresse mail générique publique sur son site officiel. Le canal écrit privilégié est le formulaire de contact disponible à l’adresse generation.fr/contact. C’est la voie la plus fiable pour adresser une demande de renseignements, signaler une erreur ou formuler une question sur un tarif ou une garantie.
Si vous êtes déjà adhérent, l’espace personnel en ligne reste le canal de contact mail le plus rapide : une fois connecté sur assure.generation.fr, vous pouvez envoyer un message directement à votre conseiller, joindre des pièces justificatives et suivre l’avancement de votre demande.
Quelle est l’adresse postale de Génération Mutuelle ?
Génération Mutuelle possède deux adresses selon la nature de votre courrier :
- Siège social : Génération – 12 bis rue de Kerogan – 29080 QUIMPER cedex 9
- Adresse pour les remboursements et réclamations : Génération – Traitement des réclamations – 29080 QUIMPER CEDEX 09
Pensez à indiquer votre numéro d’adhérent sur chaque courrier afin d’accélérer le traitement de votre dossier. Pour les demandes de remboursement, la voie postale reste une option, mais l’espace adhérent en ligne permet un traitement généralement plus rapide.
Comment accéder à mon espace adhérent facilement ?
L’espace adhérent Génération Mutuelle est accessible sur assure.generation.fr. Pour vous connecter, munissez-vous de votre adresse e-mail ou de votre numéro d’assuré, ainsi que de votre mot de passe. En cas d’oubli, un lien de réinitialisation est disponible directement sur la page de connexion.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez effectuer en toute autonomie les démarches suivantes :
- Consulter et télécharger votre tableau de garanties en PDF,
- Suivre vos remboursements Mutuelle Génération en temps réel,
- Faire une demande de prise en charge hospitalière,
- Télécharger votre attestation de tiers-payant,
- Mettre à jour vos informations personnelles et bancaires,
- Gérer les bénéficiaires rattachés à votre contrat.
Génération propose également une application mobile pour effectuer ces mêmes démarches depuis un smartphone. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le service enregistre en moyenne 38 000 connexions web et mobile par jour, ce qui témoigne d’une adoption large parmi les assurés.
Tarifs, garanties et tableau de remboursement
Les tarifs Génération Mutuelle varient en fonction du contrat souscrit, du régime collectif ou individuel, et de la composition du foyer. Pour obtenir un devis personnalisé ou connaître les niveaux de prise en charge applicables à votre situation, deux options s’offrent à vous : contacter directement un conseiller au 02 98 51 38 00 ou remplir le formulaire en ligne sur generation.fr/contact.
Le tableau de garanties PDF propre à votre contrat est disponible depuis votre espace adhérent. Ce document récapitule l’ensemble des plafonds de remboursement par poste de soin (optique, dentaire, hospitalisation, médecine générale, etc.). Si vous ne retrouvez pas ce document en ligne, vous pouvez en demander une copie par téléphone ou via le formulaire de contact.
Comment formuler une réclamation auprès de Génération Mutuelle ?
Si votre échange avec le service client n’a pas abouti à une solution satisfaisante, Génération dispose d’une procédure de réclamation officielle en deux étapes :
- Première réclamation : par courrier à Génération – Traitement des réclamations – 29080 QUIMPER CEDEX 09, ou via le formulaire en ligne sur generation.fr/formuler-une-reclamation. Génération s’engage à accuser réception sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse dans un délai de 2 mois.
- Cellule de recours interne : en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le service Conformité à l’adresse Génération – Service Conformité – 29080 QUIMPER CEDEX 09, en mentionnant votre numéro d’adhérent.
Si aucune solution n’est trouvée après deux mois, vous avez le droit de saisir le Médiateur de l’Assurance, par voie électronique sur formulaire.mediation-assurance.org ou par courrier postal à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09. La saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de la réclamation initiale.
Accessibilité : Génération Mutuelle et les personnes malentendantes
Génération Mutuelle s’est dotée du service Acceo pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter le service client dans les mêmes conditions qu’un appel classique. Ce dispositif est accessible depuis la page generation.fr/contact/acceo.
FAQ — Questions fréquentes sur le contact avec Génération Mutuelle
Quel est le numéro de téléphone de cette mutuelle ?
Le numéro officiel est le 02 98 51 38 00, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. L’assistante virtuelle Gwen répond sur ce même numéro 24h/24 et 7j/7.
Génération Mutuelle dispose-t-elle d’un numéro gratuit ?
Non. Le 02 98 51 38 00 est un numéro non surtaxé (coût d’un appel local), mais il n’existe pas de numéro 0 800 gratuit. Méfiez-vous des plateformes tierces qui affichent des numéros majorés.
Comment contacter le service client par mail ?
Aucune adresse email générique n’est publiée sur le site officiel. Utilisez le formulaire de contact sur generation.fr/contact ou écrivez depuis votre espace adhérent sur assure.generation.fr.
Comment accéder à l’espace adhérent Génération Mutuelle ?
Rendez-vous sur assure.generation.fr et connectez-vous avec votre adresse mail (ou numéro d’assuré) et votre mot de passe. En cas de perte de vos identifiants, utilisez l’option de réinitialisation disponible sur la page de connexion.
Où envoyer un courrier pour un remboursement ou une réclamation ?
Adressez votre courrier à : GÉNÉRATION – Traitement des réclamations – 29080 QUIMPER CEDEX 09. Pour le siège social : 12 bis rue de Kerogan, 29080 QUIMPER cedex 9.
Comment obtenir le tableau de garanties en PDF ?
Connectez-vous à votre espace adhérent sur assure.generation.fr et rendez-vous dans la rubrique Garanties. Vous pouvez y consulter et télécharger votre tableau de garanties en PDF à tout moment.
Comment résilier mon contrat ?
La résiliation peut se faire depuis l’espace adhérent ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège (12 bis rue de Kerogan, 29080 QUIMPER cedex 9). Les conditions varient selon votre contrat (loi Hamon, loi Châtel ou échéance annuelle). Contactez le 02 98 51 38 00 pour connaître les modalités propres à votre situation.
