Contrairement aux grandes compagnies énergétiques, Ilek mise sur un service client de proximité avec des conseillers français non délocalisés.
Quel est le numéro de téléphone gratuit Ilek ?
Pour joindre directement un conseiller Ilek, le numéro de téléphone du service client est le 05 64 88 00 38. Cet appel est gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, seuls les frais de votre opérateur peuvent s’appliquer.
Horaires du service client Ilek :
- Du lundi au vendredi : 9h à 19h
- Weekend : Fermé (chat en ligne disponible 24h/24)
Les conseillers Ilek sont basés en France (Toulouse et Bordeaux) et ne suivent aucun script imposé. Ils sont formés sur les enjeux de la transition énergétique et peuvent vous aider pour :
- Questions sur votre contrat d’électricité verte ou de biogaz,
- Problèmes de facturation ou paiement,
- Modification de vos informations personnelles,
- Déménagement et résiliation,
- Souscription à une nouvelle offre.
Contacter Ilek via mail ou formulaire & chat en ligne
| Canal | Contact | Disponibilité | Délai de réponse |
|---|---|---|---|
| ✉️ Email | bonjour(@)ilek.fr | 24h/24 | 24-48h |
| 💬 Chat en ligne | Sur ilek.fr | Lun-Ven 9h-19h | Instantané |
| 📧 Réclamations | reclamation(@)ilek.fr | 24h/24 | Sous 72h |
Pour les demandes écrites ou si vous préférez garder une trace de vos échanges, vous pouvez :
- Envoyer un email à bonjour(@)ilek.fr pour toute question générale.
- Utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur la page d’accueil d’ilek.fr.
- Contacter reclamations(@)ilek.fr pour une réclamation officielle.
Se connecter à l’espace client Ilek
L’espace client est accessible 24h/24 depuis le site ilek.fr. Il vous permet de gérer votre contrat en toute autonomie.
Pour accéder à votre espace personnel, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur ilek.fr.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
- Saisissez votre adresse email (celle utilisée lors de la souscription).
- Entrez votre mot de passe reçu dans l’email « Bienvenue chez ilek ».
- Cliquez sur « Se connecter ».
Voici ses fonctionnalités :
- Consulter et télécharger vos factures.
- Suivre votre consommation en temps réel.
- Modifier vos coordonnées et RIB.
- Obtenir un justificatif de domicile.
- Signaler un déménagement.
- Transmettre votre auto-relève.
- Parrainer des proches.
- Contacter le service client via chat.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Une fois connecté, rendez-vous dans « Mon Profil » > « Mes Coordonnées » pour le personnaliser.
Cas concrets – panne, facture erronée, déménagement, résiliation
| Situation | Action à prendre | Contact | Délai |
|---|---|---|---|
| Panne électricité | Contacter Enedis directement | 09 72 67 50 XX (XX = n° département) | 24h/24 |
| Panne gaz | Contacter GRDF en urgence | 0 800 47 33 33 | 24h/24 |
| Facture erronée | Appeler ou écrire à Ilek | 05 64 88 00 38 ou bonjour(@)ilek.fr | 2-3 jours |
| Déménagement | Espace client « Je déménage » | Espace client ou 05 64 88 00 38 | Immédiat |
| Résiliation | Appel ou courrier recommandé | 05 64 88 00 38 ou courrier | Quelques jours |
Assistance pro vs particulier – coordonnées spécifiques
Ilek propose le même service client pour les particuliers et professionnels, avec des conseillers spécialisés selon votre profil.
Les entreprises et collectivités bénéficient d’un accompagnement personnalisé pour :
- Gestion de multiples sites,
- Factures groupées,
- Tarifs négociés selon la consommation,
- Reporting carbone et certificats d’origine.
Adresse postale et courrier
Pour vos courriers officiels (réclamations, résiliations, documents administratifs), l’adresse postale du service client est :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Utilisez cette adresse pour :
- Réclamations officielles avec accusé de réception.
- Résiliation avec recommandé.
- Envoi de documents (chèque énergie, justificatifs).
- Changement de RIB par courrier sécurisé.
