Service client Octopus Energy : téléphone, mail, espace client, assistance

Besoin de contacter Octopus Energy pour un problème de facture, une question sur votre contrat ou une aide urgente ?

Que vous soyez client en France ou au Royaume-Uni, ou que vous envisagiez de souscrire un contrat, ce guide vous explique étape par étape, comment joindre le service client Octopus Energy. Numéro non surtaxé, e-mail, espace client, application mobile, adresse postale : tout est là pour vous aider efficacement.

Numéro de téléphone Octopus Energy France et UK : lequel appeler ?

Pour joindre un conseiller Octopus Energy par téléphone, le plus simple est d’appeler le 09 77 55 80 30.

C’est un numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous parlez directement à un conseiller francophone basé en France.

Vous appelez depuis le Royaume-Uni ou votre contrat est britannique ? Contactez le 0808 164 1088, un numéro gratuit depuis une ligne UK, avec les mêmes horaires d’ouverture (heure locale).

Les équipes téléphoniques d’Octopus sont formées pour répondre rapidement aux demandes : souscription, résiliation, aide à la lecture des factures, problème d’accès à votre compte…

Selon les avis clients, le temps d’attente reste raisonnable, avec souvent moins de 5 minutes d’attente en heures creuses.

Contacter Octopus Energy par e-mail ou via formulaire

Si vous préférez une réponse écrite ou que vous n’êtes pas disponible pour téléphoner, vous pouvez contacter Octopus Energy par mail :

• En France : bonjour(@)octopusenergy.fr
• Au Royaume-Uni : heretohelp(@)octopusenergy.com

Ces adresses sont surveillées en semaine, et une réponse est généralement apportée sous 24 à 48h ouvrées. N’hésitez pas à joindre une facture ou une capture d’écran de votre souci pour accélérer le traitement.

Si vous êtes plus à l’aise avec un formulaire guidé, vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact officiel sur le site www.octopusenergy.fr/nous-contacter.

Accéder à l’espace client : gérer votre contrat

L’espace client est votre tableau de bord personnel. Il est accessible depuis le bouton « Mon compte » sur octopusenergy.fr.

Une fois connecté, vous pouvez :

• Consulter vos factures,
• Suivre votre consommation,
• Modifier vos coordonnées ou RIB,
• Clôturer ou transférer un contrat.

En cas d’oubli de vos identifiants, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.

Assistance en ligne : application mobile, chat, FAQ

L’application Octopus Énergie est disponible gratuitement sur Android et iPhone. Elle permet notamment :

• Accès aux factures,
• Consultation de la consommation,
• Chat avec un conseiller (en semaine).

La FAQ couvre plus de 100 questions thématiques, accessible 24h/24.

Cas pratiques : compte bloqué, facture erronée, changement de fournisseur

Compte bloqué : utilisez la fonction « mot de passe oublié » ou contactez l’assistance.

Facture erronée : vérifiez votre consommation, transmettez un relevé par mail ou via l’espace client.

Changement de fournisseur : aucune démarche côté Octopus, votre nouveau fournisseur gère tout.

Adresse postale et courrier recommandé

Pour une réclamation :

Envoyez de préférence votre courrier en recommandé avec AR.

Tableau récapitulatif des contacts Octopus Energy