Le service client Volkswagen France est conçu pour accompagner les propriétaires de véhicules Volkswagen dans toutes leurs démarches : assistance en cas de panne, suivi de commande, demande de garantie, réclamations ou simples informations.
Pourtant, trouver le bon contact peut vite devenir un casse-tête : faut-il appeler, envoyer un email, se rendre en concession ou passer par les réseaux sociaux ?
Pour éviter les pertes de temps, cet article vous guide à travers les moyens les plus efficaces pour contacter Volkswagen France, avec des conseils pratiques pour obtenir une réponse rapide et pertinente en fonction de votre besoin.
☎️ Joindre la relation client Volkswagen France par téléphone
Pour appeler un conseiller client, composez le numéro de téléphone 09 69 36 86 41 (appel non surtaxé).
Horaires d’ouverture :
🕘 Lundi au vendredi : 8h30 – 19h00
🕘 Samedi : 9h00 – 13h00
Pourquoi appeler le service client ?
✅ Obtenir une assistance immédiate en cas de problème technique
✅ Poser une question sur un modèle, une garantie ou un service
✅ Suivre une commande ou un dossier en cours
✅ Exprimer une réclamation concernant un véhicule ou un service après-vente
💡 Astuce : Les temps d’attente sont souvent plus longs le lundi matin et en fin de journée. Privilégiez un appel en début d’après-midi pour éviter la saturation des lignes.
📧 Contacter Volkswagen France par email ou via le formulaire en ligne
Si vous souhaitez formuler une demande écrite, obtenir une réponse détaillée ou conserver une trace de votre échange, l’email est une alternative intéressante. Veuillez ainsi envoyer votre demande ou votre réclamation à cette adresse mail : relations.clients(@)volkswagengroup.fr.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire accessible depuis le site officiel https://contactclientsvgf.fr/contact/action/?marque=NUY12G. Rendez-vous alors sur cette page, saisissez toutes les informations demandées et téléchargez des pièces jointes.
Votre demande sera traitée dans les brefs délais.
Quand utiliser l’email ou le formulaire ?
✅ Faire une réclamation officielle auprès du service client.
✅ Demander un document (facture, contrat, conditions de garantie, etc.).
✅ Obtenir une réponse détaillée sur un véhicule, une commande ou un service.
⏳ Délai moyen de réponse : 48 à 72 heures.
💡 Conseil : Si votre demande concerne un véhicule spécifique, pensez à ajouter votre numéro de châssis (VIN) pour accélérer le traitement.
💬 Le service clientèle propose-t-il un chat en ligne ?
Contrairement à certaines marques, Volkswagen France ne propose pas encore de chat en ligne sur son site officiel.
Si vous souhaitez poser une question rapidement sans passer par le téléphone, vous pouvez contacter Volkswagen via leurs réseaux sociaux, notamment Facebook Messenger et Twitter, où les réponses sont souvent plus rapides qu’un email.
🏬 Se rendre en concession : Une alternative pour des conseils personnalisés
Si votre demande concerne un essai, un achat, un problème mécanique ou une réparation, il peut être plus efficace de vous rendre directement en concession.
📍 Trouver une concession Volkswagen proche de chez vous depuis le site officiel.
✔ Essai de véhicules neufs
✔ Entretien et réparations
✔ Solutions de financement et offres promotionnelles
✔ Accompagnement sur les garanties et extensions
💡 Astuce : Appelez avant de vous déplacer, certaines concessions nécessitent un rendez-vous pour certaines prestations.
✉️ Envoyer un courrier à Volkswagen France pour une réclamation
Pour les réclamations nécessitant une démarche officielle, il est préférable d’envoyer un courrier postal.
📍 Adresse officielle du service clientèle :
Volkswagen France – Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne – BP62, 02601 Villers-Cotterêts Cedex
💡 Conseil : Pour un litige commercial, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception.
