Pour joindre le service client Zalando en Suisse, plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition : Appel gratuit par téléphone, chat en direct, email ou courrier postal.
Cela vous permettra alors de communiquer avec l’équipe de cette boutique de commerce électronique pour obtenir une réponse claire et rapide à toutes vos demandes.
Vous pourrez par exemple déposer une réclamation, suivre la livraison de votre commande, effectuer un retour, et plus encore.
Ceci est le logo du site de Zalando Suisse
Consultez alors cet article pour avoir toutes les informations vous facilitant le contact avec le service client de Zalsndo Suisse : Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail, adresse et horaires d’ouverture.
Contacter le service client Zalando Suisse par téléphone : Numéro gratuit et non surtaxé
Pour entrer en contact avec un conseiller Zalando suisse par téléphone afin de lui poser directement votre question, vous pouvez appeler le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 0800 890 223 (Gratuit depuis une ligne fixe en Suisse).
Toute une équipe sera alors à votre disposition pour vous aider dans vos choix, vous accompagner dans le processus d’achat et répondre à vos questions.
Cliquez aussi sur ce lien et découvrez comment contacter le service client Zalando Belgique.
Horaires d’ouverture du service client Zalando Suisse :
L’accueil téléphonique Zalando Suisse est disponible selon ces horaires : du lundi au vendredi de 7h00 à 22h00 et le week-end de 8h00 à 21h00.
Lors de votre appel, vous ne dépasserez pas 2 minutes pour qu’un personnel vous réponde.
Joindre le support client Zalando via internet :
En dehors des horaires de travail, vous pouvez joindre le service client de cette boutique de mode pour femme, homme et enfant via différents moyens de communication en ligne.
Pour ce faire, plusieurs options s’offrent à vous. Consultez alors ce qui suit et choisissez le canal qui vous convient le mieux.
Contact de Zalando Suisse par email :
Si vous voulez contacter le service client Zalando Suisse par email, vous pouvez le faire en envoyant votre demande via le formulaire de contact accessible sur le site Internet de la marque https://fr.zalando.ch/.
Allez alors sur cette plateforme de vente en ligne et cliquez sur « Question fréquente » en bas à gauche de l’écran d’accueil.
En effet, ce lien vous redirigera dans un premier temps vers la Foire Aux Questions du site. Cliquez ainsi sur la requête qui vous correspond pour y trouver la réponse dans cette FAQ.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, appuyez sur « Envoyez un e-mail » en bas de la réponse à votre interrogation pour accéder au formulaire de contact nécessaire.
Remplissez enfin les informations demandées et envoyez votre message.
Le service client sera alors en mesure de vous répondre dans un délai d’un jour ou deux.
Si vous avez des questions concernant l’une des informations contenues dans les mentions légales du site, envoyez un message à l’adresse mail suivante : mentionslegales(@)zalando.ch.
Parler à un conseiller via le chat en live :
Toujours depuis la page FAQ du site internet de la marque, cliquez sur la requête qui vous intéresse pour obtenir une réponse directement en ligne.
Sinon, allez sur la rubrique « Chattez avec nous » en bas de cette interface et appuyez sur le bouton « Commencer le chat » pour pouvoir discuter avec un conseiller en direct.
En effet, vous ne pourrez accéder au chat en ligne qu’après vous être connecté à votre compte client fr.zalando.ch.
Entrez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsqu’ils vous seront demandés pour établir votre connexion.
Comment déposer une réclamation pour un article endommagé et effectuer un retour en ligne ?
Pour déposer une plainte concernant un retard de livraison ou un article reçu endommagé, cliquez sur le lien « Effectuer une réclamation pour un article endommagé » en bas à gauche du portail web de la marque et suivez les instructions requises pour vous connecter à votre compte en ligne.
Une fois que vous aurez accédé à cette interface de connexion, vous pourrez retourner cet article ou tout autre produit non désiré.
De plus, il vous sera aussi possible de suivre la livraison d’une autre commande en cours, d’effectuer un paiement ou annuler un achat en seulement quelques clics.
Adresse du siège social de Zalando Suisse :
Pour commencer, il faut rappeler que Zalando est une boutique de mode d’origine allemande qui vend ses produits exclusivement en ligne.
Bien qu’elle soit présente dans 23 pays européens dont la Suisse, pour la contacter par la poste, vous devez toujours envoyer votre courrier à l‘adresse de son siège social en Allemagne.
Voici alors l’adresse à utiliser pour contacter Zalando Suisse par voie postale :
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin
Allemagne
Telefax: +49 (0)30 2759 46 93
Pour avoir des avis client ou suivre les actus et les offres promotionnelles de la marque en temps réel, pensez à consulter les comptes de réseaux sociaux de la société tels que Facebook, Pinterest, YouTube ou Instagram.
