Comment déposer une réclamation concernant le chèque énergie ?

Vous avez normalement droit au Chèque Énergie, mais vous ne savez pas pourquoi vous ne l’avez pas reçu pour cette année ? Vous n’êtes pas d’accord avec le montant sur votre chèque ?

Pour toute contestation, vous pouvez déposer une réclamation pour le chèque Énergie en prenant contact avec l’organisme qui s’occupe de ce dispositif par téléphone ou email. Il s’agit en effet du Ministère de la Transition Écologique et Solidaire.

Mais avant de porter plainte, pensez d’abord à vérifier votre éligibilité pour l’année en cours. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le simulateur accessible sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr.

Comment déposer une réclamation chèque énergie ?

Pour faciliter vos démarches, nous vous expliquerons dans ce guide toute la procédure à suivre pour déposer une réclamation concernant le chèque Énergie. Lisez alors la suite.

Les moyens de contact à utiliser pour réclamer un chèque Énergie non reçu :

Pour déposer une réclamation sur le chèque énergie, vous n’avez qu’à contacter le service client dédié de l’une des deux manières ci-dessous :

Faire part de votre plainte chèque énergie par téléphone :

Pour déposer votre plainte chèque énergie par téléphone, vous pouvez appeler le numéro vert dédié suivant : 0 805 204 805 (Service et appel gratuit).

Cette ligne est effet disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Pour éviter la forte affluence, pensez à appeler le matin entre 8 h 00 et 9 h 00 ou en fin de journée à partir de 17 h 00.

Soumettre sa réclamation par email :

Vous vous sentez plus à l’aise à l’écrit qu’à l’oral ? Vous pouvez aussi envoyer votre plainte au service client Chèque énergie par email, et ce, en utilisant le formulaire de réclamation accessible à l’adresse web : www.chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance.

Choisissez « Contestation – Non réception » comment objet de la demande.

Munissez-vous aussi de votre numéro fiscal et remplissez les informations requises pour obtenir une réponse adaptée à votre demande dans les meilleurs délais.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide financière nominative que l’État alloue aux ménages modestes pour les aider dans le paiement des factures d’énergie ou à réaliser des travaux de rénovation énergétique.

Il est accordé aux familles dont le revenu fiscal de référence (RFR) par unité de consommation est inférieur à 10 800 €.

Son montant varie en effet de 48 € à 277 € par an et vous le recevrez automatiquement par courrier à votre domicile suivant un calendrier préétabli.

Il n’y a donc aucune action à entreprendre pour le recevoir. Vous devez uniquement effectuer votre déclaration de revenus dans les délais fixés par les services fiscaux.

Si vous remplissez ces conditions, mais que vous n’avez pas reçu votre chèque, vous devrez peut-être vérifier votre éligibilité avant de faire une réclamation.

Vérifiez votre éligibilité :

L’envoi automatique des chèques énergie 2022 a eu normalement lieu entre fin mars et fin avril de la même année.

Le chèque exceptionnel (d’un montant compris entre 100 et 200 €), serait envoyé automatiquement en fin d’année 2022.

Pour savoir si vous êtes éligible au chèque énergie de l’année en cours, un outil de simulation est mis à votre disposition sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr.

Il vous suffit ainsi de répondre aux questions proposées pour voir si vous pouvez en bénéficier ou non.

Consultez le calendrier de versement en ligne :

Comme nous vous l’avons déjà dit, il n’y a aucune démarche à effectuer pour recevoir votre chèque énergie.

Ceci doit en effet être automatiquement envoyé au domicile de chaque bénéficiaire par courrier, et ce, selon un calendrier établi en fonction des départements de résidence.

Pour savoir quand vous devez recevoir votre chèque, vous pouvez vous référer au calendrier officiel d’envoi accessible via ce lien : https://chequeenergie.gouv.fr/cms/api/uploads/calendrier-envois.pdf.

Sachez également que vous devez compter 2 à 4 jours entre la date d’envoi du chèque et sa réception au domicile du bénéficiaire. Patientez alors un peu.

Consultez la foire aux questions pour plus d’informations :

Besoin d’aide pour utiliser le simulateur chèque énergie ? Que faire pour signaler un chèque perdu ou volé ? Comment utiliser mon chèque énergie en ligne ?

Trouvez dans la foire aux questions chequeenergie.gouv.fr une réponse claire et rapide à toutes vos interrogations.

Il vous suffit alors de naviguer entre les différentes rubriques de cette FAQ pour accéder à toutes les informations concernant :

  • Les procédures d’attribution.
  • Mode d’utilisation.
  • Perte ou vol.
  • Pré-affectation.

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