eSKY est un site de réservation en ligne proposant des billets d’avion pas chers avec plus de 900 compagnies aériennes (Air France, Ryanair, Volotea, Transavia…) pour des vols vers et depuis 50 pays à travers le monde comme Paris, Belgique, Maroc…
Vous pouvez aussi réserver sur ce portail Web (www.esky.fr), les services de voyage suivants : location de voiture, hôtels, vol + hôtel, bateau, etc.
Pour vérifier votre statut de réservation, annuler ou modifier votre billet d’avion ou effectuer votre enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre espace client personnel accessible via la rubrique mon compte en haut à droite de la plateforme.
Sinon, vous pouvez aussi contacter le service client de la marque pour déposer une plainte, demander un remboursement pour un vol annulé à cause de la Covid-19 ou obtenir toutes les informations dont vous avez besoin par téléphone, email et courrier postal.
Suivez alors cet article pour savoir comment joindre le support client eSKY France par numéro de téléphone, mail et adresse.
Comment contacter le service client eSKY par téléphone ?
Il était possible de contacter le service client eSKY pour demander de l’aide pour les étapes de réservation et d’enregistrement en ligne par téléphone au numéro gratuit et non surtaxé suivant : 01 78 90 07 88.
En raison de la situation actuelle et du grand nombre de demandes liées à la crise du Coronavirus, la marque a décidé de désactiver temporairement l’hotline. Par conséquent, si vous avez une réclamation ou une question liée à votre réservation, vous devrez utiliser les moyens de communication disponibles directement sur son site officiel.
Les différents moyens de contact en ligne :
Pour joindre le service client de cette agence de voyage en ligne, gérer une réservation ou obtenir des informations générales, plusieurs outils de communication sont mis à votre disposition sur le portail officiel esky.fr.
Consultez alors la suite de cet article et choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux :
Contact, réclamation et demande de remboursement par mail :
Si vous avez une question d’ordre général, une plainte ou un vol annulé de la part de la compagnie aérienne (problèmes techniques, Coronavirus…), vous pouvez envoyer un email au Service Client eSKY via le formulaire de contact accessible sur le site internet de la société à l’adresse www.esky.fr/sur-nous/contact.
Faites alors défiler la page vers le bas pour accéder au formulaire en ligne. Commencez ensuite par sélectionner votre catégorie et sujet d’appel selon les instructions suivantes :
- Vous pouvez donc choisir la catégorie « Ma réservation » pour ajouter des bagages, choisir un siège à bord, changer la date du vol, annuler votre billet d’avion…
- Sinon choisissez la rubrique « Paiement et facturation » pour modifier vos informations acheteur ou demander des éléments de facturation.
- Pour toute demande concernant votre vol annulé en raison de la crise sanitaire actuelle, vous devez sélectionner l’option « Covid-19 » pour demander un changement de réservation ou un remboursement de billet.
- En cas d’insatisfaction, sélectionnez alors la catégorie « Réclamations » pour déposer une plainte concernant un retard de vol, un problème avec un hôtel ou tout autre prestation.
- Enfin, vous pouvez aussi choisir la section « Donnez-nous votre avis » pour partager votre expérience avant, pendant et après la réservation sur le site Web e sky.
Accès à mon compte : Comment annuler un vol sur esky.fr, modifier ma réservation et effectuer mon enregistrement en ligne ?
Le moyen le plus simple de gérer votre réservation est de vous référer à votre compte client accessible via la rubrique « Connectez-vous » située en haut à droite du portail de l’agence de voyage en ligne.
Vous pouvez aussi vous rendre directement à la page de connexion via le lien ci-après : www.esky.fr/userzone/login.
Saisissez ensuite votre adresse email et votre mot de passe pour confirmer votre identification et accéder aux différents outils vous permettant de :
- Vérifier le statut de votre vol.
- Consulter votre numéro de réservation.
- Annuler une réservation ou demander à changer la date de votre vol.
- Obtenir de l’aide pour l’enregistrement en ligne,
- Acheter des bagages supplémentaires et des embarquements prioritaires.
- Réserver un hébergement avec une réduction.
- Louer une voiture.
- Etc.
N’hésitez pas aussi de vous connecter à votre espace personnel depuis l’application mobile de l’agence de voyages en ligne pour bénéficier à tout moment et en tout lieu de tous vos services clients sur votre tablette ou votre téléphone portable. Elle est en effet disponible en téléchargement gratuit sur L’App Store, Google Play et AppGaleriy.
La foire aux questions en ligne :
Si vous voulez obtenir une information rapide et gratuite sur les services du site Internet Esky, cliquez sur la rubrique « Assistance et contact » en bas à gauche de la plateforme pour accéder à la foire aux questions en ligne.
Cette FAQ contient en effet une série d’interrogations que les clients peuvent se poser sur les annulations, les modifications…
Le service client y répond de manière précise pour faciliter les recherches de tous les utilisateurs.
Les réseaux sociaux :
Trouvez les actus et bons plans e sky sur les réseaux sociaux comme Facebook, YouTube et Instagram. En cas de problème avec le site de réservation en ligne ou pour obtenir une information générale, n’hésitez pas aussi de laisser votre demande ou question en message privé sur la page Fb.
Un conseiller virtuel vous apportera ainsi une réponse rapide à toutes vos interrogations sur l’agence.
Par ailleurs, vous pouvez également vous référer aux commentaires des autres internautes pour en savoir plus sur leurs avis et ainsi bénéficier de leurs expériences personnelles.
Adresse du siège social eSKY :
Pour écrire au siège social de l’agence de voyage en ligne, vous devez envoyer votre courrier postal à l’adresse suivante :
eSky.pl S.A
ul. Murckowska 14a
Katowice, Silésie 40-265
Pologne
