Fedex, Federal Express, est une entreprise et compagnie aérienne de distribution express dans le domaine du transport international de fret.
Pour garantir un haut niveau de satisfaction de ses clients, Fedex France assure un acheminement rapide et fiable de colis vers plus de 220 pays du monde.
Pour cela, elle maintient un service client solide et pertinent pour répondre aux différents besoins de sa clientèle.
Vous pouvez joindre un conseiller à la clientèle par téléphone gratuit non surtaxé, par courrier ou en ligne via le site internet l’enseigne.
Joindre Fedex France par un numéro non surtaxé
Si l’acheminement de votre colis ne se passe pas comme prévu, vous pouvez contacter un assistant clientèle par le numéro vert 0820123500 (0,12 €/min + un coût de communication à partir d’un mobile).
Comme, vous pouvez directement dialoguer avec un assistant du service client sur le numéro non surtaxé 0140855660 (gratuit et joignable depuis un fixe ou un mobile et joignable de l’étranger).
Au cas où vous voulez effectuer un envoi à l’échelle nationale, de Paris ou de l’Île-de-France, vous pouvez dialoguer avec agent du service client sur le numéro non surtaxé 0825886887.
Ce numéro est disponible dans la semaine de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à midi.
Il est mis également à votre disposition le numéro de fax 0247423344.
Pour le paiement de vos factures à l’échelle internationale, le conseiller financier du service client accueille vos interrogations sur le numéro de fax 0149198618, ou directement sur la ligne téléphonique gratuite 0820123800.
Si vous appelez de la Guadeloupe, vous devez taper le 0590268555.
Pour toutes autres réclamations, vous pouvez envoyer un fax sur le numéro 0140853525.
Contacter l’assistance en ligne
Sur le site web de l’enseigne « www.fedex.com« , le plus facile est de consulter la foire aux questions FAQ qui comprend les questions fréquemment posées par les clients. Il est probable que vous y trouver une réponse claire à votre interrogation.
Vous pouvez également suivre le leader international du transport de colis sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Twitter, où vous aurez une idée plus large sur l’activité de la marque en consultant les avis des clients.
Sinon, vous pouvez chatter en temps réel avec l’assistance virtuelle du service client et lui poser directement votre question concernant :
- Les points de dépôts.
- Des exportations urgentes (Fedex Express).
- Des devis de colis spéciaux (lourd, grand, dangereux…), etc.
Pour poser une quelconque réclamation, vous pouvez remplir le formulaire de contact sous la rubrique “Nous contacter” du site. Un assistant du service client vous répond sur votre adresse e-mail dans le plus proche délai.
De plus, vous pouvez accéder à votre espace client personnel où vous pouvez suivre de près l’acheminement de vos colis. Pour s’y connecter, il suffit d’entrer votre login et votre mot de passe.
Envoyer un courrier postal au support client
Les points de dépôts sont implantés dans plusieurs régions de la France.
Pour ce faire, on vous cite les différentes adresses des sièges, notamment à :
Service de Réclamation
125-135 Avenue Louis Roche
92239 Gennevilliers
France
Le personnel est à l’écoute de ses clients n’importe où ils sont, pour cela, il dispose d’un représentant à Saint-Barthélemy à l’adresse :
Les galeries du commerce
St-Jean 97153 Saint-Barthélemy
France
Si votre réclamation porte sur un sujet de facture, de paiement ou de remboursement, adresser votre courrier à l’adresse :
Département Facture Client
22 allée Ferdinand de Lesseps BP 655
37206 Tours Cedex 3
France
