Vous venez de quitter votre ancien opérateur pour Free ? Pour demander le remboursement de vos frais de résiliation, envoyez votre dossier à l’adresse suivante : Offre préférentielle Freebox, 75371 Paris Cedex 08.
La demande doit être envoyée dans les 2 mois suivant l’activation de votre Freebox ou la réception de votre Box 5G. Le remboursement est plafonné à 100 € pour une Freebox et à 50 € pour une Box 5G.
Attention, le remboursement n’est pas automatique. Vous devez transmettre une facture de clôture et un justificatif de souscription. La procédure est différente pour un forfait Free Mobile.
Quelle est l’adresse de remboursement des frais de résiliation Free ?
Free dispose d’une adresse dédiée aux demandes liées à un ancien fournisseur d’accès à Internet.
Offre préférentielle Freebox
75371 Paris Cedex 08
Cette adresse concerne les abonnés qui viennent de souscrire une Freebox ou une Box 5G Free. Le courrier doit contenir les copies des justificatifs demandés.
La procédure officielle n’impose pas un envoi recommandé. Cependant, un courrier suivi ou recommandé permet de conserver une preuve de dépôt. Ce document sera utile si votre demande n’est pas retrouvée.
Adresse de remboursement, résiliation et retour Freebox : ne les confondez pas
L’adresse de Paris Cedex 08 ne sert pas à toutes les démarches. Une erreur peut retarder le traitement du dossier.
- Pour obtenir le remboursement des frais de votre ancien opérateur : envoyez les justificatifs à Offre préférentielle Freebox, 75371 Paris Cedex 08.
- Pour résilier une Freebox : consultez votre Espace Abonné, rubrique « Mon Abonnement », ou contactez le 3244.
- Pour restituer les équipements : utilisez le bon de retour disponible dans l’Espace Abonné après la prise en compte de la résiliation.
Les équipements et accessoires Freebox doivent être retournés dans les 15 jours suivant la prise d’effet de la résiliation. N’envoyez donc jamais votre modem, votre Player ou vos câbles à l’adresse réservée au remboursement.
Quel délai respecter pour demander le remboursement à Free ?
Vous disposez de 2 mois. Le point de départ dépend de l’offre souscrite.
- Pour une Freebox, le délai commence le jour de l’activation des services.
- Pour une Box 5G, il commence le jour de la réception de l’équipement.
Certains anciens guides mentionnent encore un délai de 4 mois pour une Freebox. Cette information ne correspond plus à la procédure actuellement publiée par Free pour ses offres Internet.
N’attendez pas les derniers jours. Dès que votre ancien opérateur édite la facture de clôture, téléchargez-la et préparez votre courrier. Une demande envoyée hors délai peut être refusée.
Combien Free rembourse-t-il selon l’offre souscrite ?
Le montant dépend de la nouvelle offre choisie. Free rembourse les frais attestés sur la facture de clôture, sans dépasser le plafond prévu.
| Offre souscrite | Plafond | Mode de demande | Délai |
|---|---|---|---|
| Freebox | Jusqu’à 100 € | Courrier postal | 2 mois |
| Box 5G Free | Jusqu’à 50 € | Courrier postal | 2 mois |
| Forfait Free Mobile | Jusqu’à 10 € | Espace Abonné Mobile | 4 mois |
Prenons un exemple concret. Votre ancien fournisseur vous facture 49 € de frais de résiliation. Si vous avez souscrit une Freebox, Free peut rembourser ces 49 €, car la somme reste inférieure au plafond de 100 €.
Si la facture mentionne 120 € de frais admissibles, le remboursement d’une Freebox restera limité à 100 €. Avec une Box 5G, il ne pourra pas dépasser 50 €.
Vous pouvez contacter le service client Free pour connaitre le montant exacte de votre remboursement.
Quels frais peuvent être pris en charge par Free ?
La facture de clôture doit faire apparaître clairement les frais de résiliation demandés par votre ancien opérateur. Le libellé et le montant doivent être lisibles.
Selon les conditions de l’offre, la prise en charge peut également concerner des mois d’engagement restant facturés par l’ancien fournisseur, toujours dans la limite du plafond applicable.
Les impayés, les pénalités de retard, les achats de services annexes ou les frais liés à un équipement non restitué ne sont pas présentés par Free comme des frais couverts par cette offre.
Une facture mensuelle classique ne suffit donc pas si elle ne montre pas la fermeture du contrat et les frais correspondants. Attendez la facture définitive émise après la résiliation.
Quels documents faut-il envoyer à Free ?
Deux justificatifs sont indispensables pour une Freebox ou une Box 5G.
- Une copie lisible de la facture de clôture de l’ancien opérateur, attestant les frais de résiliation.
- Une copie de l’e-mail de confirmation de commande Freebox ou Box 5G.
Vous ne retrouvez plus l’e-mail de confirmation ? Rédigez votre demande sur papier libre et indiquez votre identifiant Freebox.
Contrôlez également les informations personnelles. La facture de l’ancien fournisseur doit être établie aux mêmes nom, prénom et adresse postale que l’abonnement Freebox ou Box 5G.
Une facture au nom d’un conjoint, d’un parent ou d’un ancien colocataire peut rendre le dossier non conforme. Contactez alors Free avant l’envoi afin d’expliquer votre situation.
Comment demander le remboursement Free étape par étape ?
La démarche reste simple si les documents sont prêts.
- Attendez l’activation de la Freebox ou la réception de la Box 5G.
- Résiliez votre ancien abonnement si la portabilité du numéro fixe ne l’a pas déjà fait automatiquement.
- Récupérez la facture de clôture de votre ancien fournisseur.
- Vérifiez que le montant des frais de résiliation est bien visible.
- Ajoutez la confirmation de commande Free ou une demande sur papier libre.
- Envoyez les copies à Offre préférentielle Freebox, 75371 Paris Cedex 08.
- Conservez un double du dossier et votre preuve d’envoi.
Le remboursement est réalisé par virement sur l’IBAN communiqué lors de la souscription. Il n’est donc pas nécessaire de joindre un nouveau RIB dans la procédure standard.
La page d’assistance Free consacrée à cette offre ne donne pas de délai exact de traitement. Surveillez votre compte bancaire et gardez les justificatifs jusqu’à la réception du virement.
La demande est-elle différente pour Free Mobile ?
Oui. Pour un ancien forfait mobile, n’envoyez pas votre facture à l’adresse Offre préférentielle Freebox.
Connectez-vous à votre Espace Abonné Mobile. Ouvrez la rubrique « Mon offre », puis sélectionnez « Remboursement des frais de résiliation ».
La demande doit être effectuée dans les 4 mois suivant l’activation de la SIM ou de l’eSIM. Joignez une copie lisible de la facture de l’ancien opérateur. Elle doit mentionner les mêmes nom, prénom et numéro de téléphone que le nouveau forfait Free.
Le remboursement est limité à 10 €. Les mensualités restant dues après une résiliation anticipée ne sont pas couvertes. Le paiement par prélèvement automatique doit également être activé sur le compte Free Mobile.
Modèle de lettre de remboursement des frais de résiliation Free
Votre courrier peut rester court. Il doit surtout permettre à Free d’identifier votre abonnement et votre demande.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Identifiant Freebox]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Objet : demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur
Madame, Monsieur,
À la suite de l’activation de mon abonnement Freebox ou de la réception de ma Box 5G, je vous adresse ma demande de remboursement des frais de résiliation facturés par mon ancien opérateur.
Vous trouverez en pièces jointes une copie de ma facture de clôture ainsi qu’une copie de mon e-mail de confirmation de commande Free.
Je vous remercie de procéder au remboursement dans la limite prévue par l’offre, sur le compte bancaire communiqué lors de ma souscription.
Cordialement,
[Signature]
Pourquoi Free peut-il refuser le remboursement ?
La plupart des refus sont liés à une erreur de délai ou à un dossier incomplet.
- Le courrier a été envoyé plus de 2 mois après l’activation.
- Le document transmis n’est pas une facture de clôture.
- Le montant des frais n’apparaît pas clairement.
- La copie est floue, coupée ou illisible.
- Le nom ou l’adresse diffère entre les deux contrats.
- L’identifiant Freebox manque sur la demande libre.
- Le dossier a été envoyé à une mauvaise adresse.
Free précise qu’une demande illisible, incomplète, tardive ou ne respectant pas les conditions de l’offre ne peut pas être prise en compte.
Que faire si le remboursement Free n’arrive pas ?
Reprenez d’abord votre dossier. Contrôlez la date d’envoi, l’adresse utilisée et les documents transmis. Contactez ensuite l’assistance Free avec votre identifiant et votre preuve de dépôt.
Si une pièce manque, renvoyez-la en rappelant la date de la première demande. Conservez une copie de chaque échange.
Lorsque l’assistance ne règle pas le problème, téléchargez le formulaire officiel de réclamation Freebox. Complétez-le, ajoutez les justificatifs utiles et envoyez-le à l’adresse indiquée sur le document.
Si la réponse reste insatisfaisante, vous pourrez ensuite écrire au Service National Consommateur en joignant les échanges précédents et une lettre détaillée.
Questions fréquentes
Où envoyer ma facture de résiliation pour être remboursé par Free ?
Envoyez-la à Offre préférentielle Freebox, 75371 Paris Cedex 08, avec votre confirmation de commande.
Peut-on demander le remboursement Freebox en ligne ?
Non. La procédure publiée pour une Freebox ou une Box 5G se fait par courrier postal.
Free rembourse-t-il automatiquement les frais de résiliation ?
Non. Vous devez transmettre les justificatifs dans le délai prévu.
Faut-il joindre un RIB à la demande Free ?
Non. Free effectue le virement sur l’IBAN renseigné lors de la souscription.
Combien de temps ai-je pour envoyer la demande Freebox ?
Vous disposez de 2 mois à compter de l’activation des services Freebox.
Que faire si l’ancienne facture n’est pas à mon nom ?
Contactez Free avant l’envoi. Les informations personnelles des deux abonnements doivent normalement correspondre.
Quelle différence entre le remboursement Freebox et Free Mobile ?
La demande Freebox se fait par courrier. La demande mobile se dépose en ligne dans l’Espace Abonné Mobile.
