Vous avez commandé un produit sur Galaxus Suisse et vous souhaitez suivre votre livraison ? Un article reçu ne correspond pas à vos attentes et vous voulez effectuer un retour ? Vous cherchez simplement des informations sur une garantie ou un remboursement ?
Quelle que soit votre demande ou votre question, contacter le service client Galaxus peut s’avérer nécessaire pour obtenir une assistance rapide.
Dans notre guide, on vous présente toutes les coordonnées de contact de cette boutique en ligne.
📞 Quel est le numéro de téléphone de Galaxus Suisse ?
Contrairement à d’autres entreprises, Galaxus ne propose pas de numéro de téléphone officiel pour son support client
🔹 Alternative : L’entreprise privilégie les moyens de communication numériques, notamment le chat en ligne et le formulaire de contact. Ces options permettent une réponse rapide et efficace.
Si vous trouvez un numéro de téléphone sur des sites tiers, sachez qu’il n’est pas garanti par cette boutique. Il est donc recommandé d’utiliser les canaux officiels pour toute assistance.
📧 Comment contacter Galaxus par email ?
Cette enseigne ne met pas d’email de contact direct à disposition du public, mais vous pouvez envoyer une demande via leur formulaire en ligne.
Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte en saisissant vos codes d’accès. Une fois connecté, allez dans la rubrique dédiée au contact et remplissez le formulaire de contact.
📌 Conseils pour un traitement rapide de votre demande :
✔ Sélectionnez la bonne catégorie de requête (commande, retour, problème technique…).
✔ Soyez précis dans votre description (numéro de commande, produit concerné…).
✔ Ajoutez des pièces jointes (photos, captures d’écran) si nécessaire.
💬 Le chat en ligne est-il disponible ?
Oui ! Le chat en ligne est le moyen le plus rapide pour contacter l’assistance de cette boutique en ligne.
🔹 Comment y accéder ?
1️⃣Connectez-vous à votre compte client.
2️⃣Cliquez sur la rubrique Accédez à l’assistance Galaxus.
3️⃣ Posez alors votre question ou déposez votre réclamation.
📌 Avantages du chat en ligne :
✔ Réponse rapide et efficace.
✔ Assistance en direct pour le suivi de commande ou les problèmes techniques.
✔ Accessible depuis n’importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette).
🏬 Existe-t-il un magasin pour joindre le service client en personne ?
Galaxus étant une plateforme de vente en ligne, il n’existe pas de service client physique en magasin. Toutefois, la société dispose de points de retrait en Suisse, où il est possible de récupérer certaines commandes.
🔹 Adresse du siège social :
📍 Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b, CH-8005 Zürich, Suisse
📌 Si vous avez un problème avec une commande, il est préférable d’utiliser le chat en ligne ou le formulaire de contact avant de vous déplacer.
❓ Questions fréquentes (FAQ)
1️⃣ Comment suivre ma commande Galaxus ?
✔ Connectez-vous à votre compte personnel.
✔ Accédez à la section « Mes commandes » pour voir le statut en temps réel.
✔ Si vous rencontrez un problème, contactez le support via le chat en ligne.
2️⃣ Comment retourner un produit acheté ?
✔ Allez sur votre compte et sélectionnez la commande concernée.
✔ Remplissez la demande de retour en ligne.
✔ Imprimez l’étiquette de retour et suivez les instructions fournies.
3️⃣ Que faire en cas de retard de livraison ?
✔ Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client.
✔ Consultez les éventuelles notifications de retard envoyées par le service client.
✔ Si le retard est anormal, contactez le support via le chat en ligne ou le formulaire de contact.
4️⃣ Comment demander un remboursement chez Galaxus ?
✔ Si vous avez retourné un article, le remboursement est effectué après la réception et la vérification du produit.
✔ Vous pouvez suivre le statut de votre remboursement dans votre espace client.
✔ En cas de délai inhabituel, contactez le service client via le formulaire de contact.
5️⃣ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
✔ Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express).
✔ PayPal.
✔ Facture avec paiement différé (sous certaines conditions).
✔ Twint et virement bancaire.
✔ Bons cadeaux et cartes prépayées Galaxus.
💡 Astuce : Si votre paiement est refusé, vérifiez votre plafond bancaire ou essayez un autre moyen de paiement.
6️⃣ Comment modifier ou annuler une commande Galaxus ?
✔ Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
✔ Si la commande est encore en traitement, une option d’annulation peut être disponible.
✔ Si l’envoi a déjà été effectué, vous devrez attendre la réception du colis et faire un retour.
