FAQ sur les garanties et les services après-vente Faure

Vous avez acheté un appareil électroménager Faure et vous voulez en savoir plus sur les garanties, les politiques de retour et les services après-ventes ? Cette FAQ détaillée vous fournira toutes les informations nécessaires pour maximiser votre expérience avec les produits Faure.

Les garanties Faure

Les garanties Faure

Faure offre une garantie standard de deux ans sur tous ses produits, couvrant les défauts de fabrication et les pannes techniques. En plus de cela, il est possible de souscrire à des extensions de garantie pour une protection supplémentaire allant jusqu’à cinq ans​…

Durée et couverture

Tous les produits Faure bénéficient d’une garantie standard de deux ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques.

Elle s’applique à tous les appareils électroménagers, incluant les lave-linge, les réfrigérateurs, les fours et autres produits de la marque​.

Prolonger la couverture avec une extension de garantie

Cette marque propose des extensions de garantie payantes qui peuvent prolonger la couverture jusqu’à cinq ans. Pour souscrire à une extension de garantie, contactez le service client ou visitez le site officiel.

Ces extensions offrent une protection supplémentaire contre les pannes et les défauts après l’expiration de la garantie standard​.

Ce que couvre réellement la garantie Faure

La garantie Faure couvre :

  • Les défauts de fabrication.
  • Les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la réparation de l’appareil.
  • Les interventions à domicile si nécessaire.

Elle ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat.
  • Les pièces d’usure telles que les filtres, les ampoules et les joints.
  • Les dommages accidentels ou causés par des modifications non autorisées​​.

Enregistrement de produit : Pourquoi et comment ?

Pour bénéficier de la garantie, il est recommandé d’enregistrer votre produit sur le site officiel de cette marque.

L’enregistrement permet de faciliter le suivi et de profiter d’offres exclusives sur les accessoires et les pièces détachées. Vous pouvez enregistrer votre produit en ligne en fournissant les informations requises telles que le numéro de série et la date d’achat.

Procédures de retour et remboursement

Cette enseigne facilite le processus de retour pour ses clients, que ce soit sous garantie ou hors garantie. Les conditions et les procédures spécifiques sont conçues pour assurer un traitement rapide et efficace de vos demandes​.

Retourner un produit sous garantie

Si votre appareil présente un défaut couvert par la garantie, vous pouvez le retourner pour réparation ou remplacement. Voici les étapes à suivre :

  1. Contactez le service client Faure au 0 809 100 100 pour signaler le problème et obtenir un numéro de retour (RMA).
  2. Emballez soigneusement l’appareil, en incluant tous les accessoires et la preuve d’achat.
  3. Suivez les instructions du service client pour l’envoi ou l’intervention à domicile​.

Retour de produits hors garantie : ce qu’il faut savoir

Pour les appareils hors garantie, les retours sont généralement acceptés sous certaines conditions et des frais peuvent s’appliquer. Voici ce que vous devez faire :

  1. Contactez le service client pour discuter des options disponibles et obtenir un devis.
  2. Envoyez l’appareil selon les instructions fournies par le service client.
  3. Les frais de retour et de réparation seront à votre charge, sauf indication contraire​.

Conditions de retour : Les détails essentiels

Les conditions de retour varient selon le type de produit et l’état de la garantie. Assurez-vous de conserver la preuve d’achat et de suivre les instructions fournies par le service client pour un traitement rapide et efficace​​.

Procédure à suivre

Pour retourner un produit, contactez le service client pour obtenir un numéro de retour (RMA) et suivez les instructions spécifiques pour l’emballage et l’envoi de votre appareil. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires et la documentation d’origine​.

Services après-vente

Faure met à disposition une gamme complète de services après-vente pour assurer la longévité et la performance de vos appareils. Ces services incluent des réparations à domicile, l’achat de pièces détachées et un support client dédié.

Demande de réparation : Étapes à suivre

Pour demander une réparation, suivez ces étapes :

  1. Appelez le service client Faure au 0 809 100 100 pour signaler le problème.
  2. Fournissez les détails de votre produit, y compris le numéro de modèle et le numéro de produit (PNC).
  3. Un conseiller vous guidera à travers les étapes nécessaires pour planifier une intervention à domicile ou en atelier​​.

Pièces détachées et accessoires : Comment les obtenir ?

Faure dispose d’une boutique en ligne où vous pouvez acheter des pièces détachées et des accessoires pour prolonger la durée de vie de vos appareils. Rendez-vous sur faure.com pour plus d’informations​​. Vous y trouverez des filtres, des ampoules, des joints et d’autres pièces essentielles pour l’entretien de vos appareils.