Comment joindre le service client Desjardins ?

Le service client Desjardins est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et questions via divers moyens de contact tels que : téléphone, mail et courrier postal.

Pour obtenir de l’information sur le solde de votre carte Visa, effectuer vos transactions de façon autonome ou désactiver votre carte de crédit volée ou perdue, vous pouvez aussi profiter du service AccèsD téléphone pour les particuliers, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

De plus, vous avez aussi la possibilité de joindre le service clientèle Desjardins depuis votre compte en ligne. Si vous êtes un Pro (Entreprise), vous devez vous connecter à votre espace AccèsD Affaires.

Consultez alors la suite de cet article et trouvez toutes les informations utiles pour contacter le service à la clientèle Desjardins : Numéro de téléphone, mail, compte en ligne, adresse et horaires d’ouverture.

Contacter le service client Desjardins par téléphone :

Pour toute information ou question générale, vous pouvez contacter le service clientèle Desjardins par téléphone au numéro suivant : 514 CAISSES (514 224-7737), si vous êtes à Montréal et les environs.

Si vous êtes au Québec, au Canada et aux États-Unis (sauf Hawaii), composez alors le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Pour appeler Desjardins de n’importe quel autre pays à l’étranger (comme la France par exemple), vous devez composer le 514 397-4610. (Frais d’appel variable selon opérateur)

Le support client est en effet accessible suivant ces heures d’ouverture : du lundi au dimanche de 6 h 00 à minuit.

Trouvez aussi sous ce lien comment contacter le service client Pixpay.

Comment appeler le support client en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, vous pouvez appeler le support client Desjardins via les numéros de téléphones ci-dessous, selon le type de votre demande :

– Pour déclarer, suspendre ou remplacer une carte de crédit / débit perdue, volée ou endommagée : Appelez au 514 397-4415 (région de Montréal) ou au 1 800 363-3380 (Canada et États-Unis) ou à frais virés au 514 397-4610 (ailleurs dans le monde).

– Si vous souhaitez signaler un changement d’adresse : Composez alors le 514 CAISSES ou le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

– Réclamation d’assurance (en cas de sinistre) : Tapez dans ce cas le 1 888 PROTÉGÉ (1 888 776-8343) ou le 418 835-9100 depuis le Québec, le + 800 463-5666-6 si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord ou le 1 418 835-6868 si vous êtes dans un pays non couvert.

– Pour signaler une fraude : Contactez le 514 CAISSES (514 224-7737) depuis Montréal et les environs, le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) du Québec, Canada et États-Unis (sauf Hawaii) ou le 514 397-4610 de l’étranger.

 Service clientèle Desjardins AccèsD Téléphone 24 heures :

Le service à la clientèle Desjardins est également joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le service AccèsD Téléphone.

Munissez-vous alors de votre numéro de carte de guichet ainsi que votre mot de passe pour accéder au menu vocal.

Un assistant virtuel vous sera ainsi à disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches. Dites-lui la raison de votre appel dans vos propres mots pour qu’il puisse vous diriger vers le bon endroit.

Il peut alors vous aider à :

• Consulter le solde de vos comptes.
• Payer vos factures et effectuer des virements et des transactions financières à distance.
• Rembourser vos marges de crédit.
• Désactiver ou remplacer votre carte de crédit et de débit perdue ou volée.
• Modifier vos coordonnées…

Si vous n’avez pas vos informations de login, n’hésitez pas à appeler le 1 800 CAISSES.

Comment joindre le support client en ligne ?

Il est aussi possible de joindre le service client Des jardins via différents moyens de communication en ligne. Pour ce faire, vous pouvez par exemple :

Écrire au service à la clientèle par email :

Si vous avez une réclamation ou une demande d’information générale, vous pouvez envoyer un mail au support client Desjardins en utilisant le formulaire de contact accessible via ce lien : https://pservices.desjardins.com/apps/contact/index.html#/avecnous/infos;t=4.

Il vous suffit ainsi de saisir les informations demandées et de formuler votre demande en détaille.

Pensez également à renseigner vos coordonnées afin qu’on puisse vous recontacter ultérieurement.

Clavarder avec Desjardins depuis mon compte AccèsD :

Si vous avez déjà un compte AccèsD, vous pouvez aussi vous y connecter pour échanger avec votre caisse ou avec une composante de Mouvement par écrit.

Pour accéder à ce service de messagerie, cliquez alors sur Messages en haut à droite de votre écran d’accueil.

Sélectionner ensuite l’onglet Écrire un message et suivez les instructions requises pour introduire et envoyer votre demande en ligne.

Si vous préférez le contact via les réseaux sociaux, vous avez aussi la possibilité de clavarder avec l’équipe de la banque via la messagerie de votre compte Facebook, Twitter ou Instagram. (Réponse moyenne en quelques heures)

Pour suivre les actus de la société, n’hésitez pas à visiter ses pages sur LinkedIn et YouTube.

Consulter la FAQ et obtenir une réponse immédiate à vos questions :

Pour toute information d’ordre général, cliquez sur la rubrique « Foire aux questions » en bas du site www.desjardins.com et parcourez les rubriques de la FAQ pour obtenir une réponse rapide à vos interrogations.

Vous pouvez ainsi trouver des renseignements sur différents sujets comme :

• Les services transactionnels (AccèsD et AccèsD Affaires).
• Produits et services financiers pour particuliers et Entreprises : Comptes et services reliés, Prêts, Cartes de crédit, Carte à puce, Épargne et placements, Assurances, Ristourne, Jeunesse…
• Les Services mobiles.
• Le mouvement Desjardins.

Comment trouver les coordonnées d’une caisse ou d’un point service proche ?

Afin de parler avec un conseiller dans votre caisse en direct, vous pouvez obtenir les coordonnées (numéro de téléphone, adresse et horaires d’ouverture) en procédant comme suit :

•  Allez sur le site officiel de l’organisme.
• Cliquez sur « Points de service » en haut à droite de la plateforme.
• Sélectionnez le point recherché (Point de service, caisses de groupes, représentants hypothécaires ou représentants jeunesse).
• Indiquez votre code postal, ville ou adresse…
• Cliquez sur « Rechercher« .

Vous aurez ainsi toutes les informations de contact vous permettant de joindre la caisse ou le point service le plus proche de chez vous.