Bol.com est un site de commerce en ligne basé à Utrecht.
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si vous voulez faire un retour d’un produit non conforme, n’hésitez pas à contacter le service client bol.com. Vous pouvez ainsi appeler un conseiller client par téléphone, envoyer un e-mail pour toute demande concernant votre commande ou envoyer un courrier pour déposer une réclamation.
Ce guide vous présente les moyens de contact disponibles pour joindre le service client bol.com, que ce soit par téléphone, en ligne ou par email.
Contacter le service après-vente en ligne
Pour poser des questions sur les retours, les annulations et le paiement, il est également possible de joindre le service clientèle de la plateforme sur internet via la rubrique « Contacter » tout en bas de la page d’accueil du site.
Sélectionnez le sujet qui vous intéresse (Livraison, Commande, paiement, Garantie et réparation, Retours et annulations, etc).
Remplissez par la suite le formulaire du contact qui se met à votre disposition par toutes les informations demandées puis envoyez votre demande au service concerné.
Un conseiller client se chargera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi suivre les offres et les actualités de l’enseigne sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn et YouTube.
NB : Bol.com est 100 % en ligne, il n’y a donc aucun magasin que vous pouvez visiter.
Joindre un Bol.com par e-mail
Si vous avez des questions concernant la garantie et la réparation, vous pouvez également envoyer un e-mail à Bol.com à l’adresse électronique suivante : customerservice@bol.com.
Une équipe experte se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Bol.com numéro de téléphone à appeler
Contacter Bol.com par téléphone
Si vous voulez poser une question liée à votre commande, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller par téléphone en appelant ce numéro : 030 310 4999.
Si vous souhaitez retourner un article défectueux pendant la période de retour, vous pouvez appeler ce numéro : 9006-8376 (90 dT/min).
Se connecter à mon espace client Bol.com
Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous devez vous connecter à votre compte Bol.com afin de recevoir la bonne adresse de l’expéditeur. En effet, pour accéder à votre compte, il vous suffit de suivre la démarche de login suivante :
- Rendez-vous sur le site https://www.bol.com/.
- Cliquez sur l’onglet « Se connecter » qui se trouve tout en haut à droite de la page d’accueil du site.
- Vous serez redirigé vers une interface de connexion, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
- Validez votre demande de connexion.
Une fois connecté à votre espace client, vous pouvez faire le retour d’un produit non conforme. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner l’option “ Retours à ramasser”. Choisissez ensuite le jour auquel vous voulez que le livreur récupère le colis. Imprimez finalement une étiquette et assurez-vous que le colis est prêt à être ramassé.
NB: Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte via l’application mobile bol.com que vous pouvez la télécharger gratuitement sur votre mobile ou tablette depuis les boutiques en ligne Google Play et Apple Store.
