La société Chrono Loisirs vous assure une garantie sur chaque produit acheté sur son site Chronocarpe.
Généralement, vous bénéficiez de cette garantie durant un an. Toutefois, cette durée varie selon l’article.
Dans ce cas, la période de garantie est mentionné sur la fiche produit.
Vous pouvez donc réclamer tout dysfonctionnement pendant cette durée. Pour ce faire, la société met à votre disposition son Service après-vente.
Le SAV Chronocarpe est prêt pour traiter toutes vos demandes de retour en cas de panne ou constatation de défaut sur le matériel acheté.
Ceci est faisable en ouvrant un « Ticket SAV » depuis votre compte personnel. Il est aussi possible de soumettre votre demande de retour grâce au formulaire de contact.
De plus, vous pouvez la transmettre par voie postale au service après-vente de cette enseigne.
Nous vous présentons dans notre article les moyens de contact du SAV Chronocarpe.
Ceci est le logo de Chronocarpe
Ouvrir un ticket SAV Chronocarpe
Dans le cas d’une panne de votre canne ou votre détecteur, vous pouvez entrer en contact avec le service après-vente depuis votre espace personnel.
En effet, vous avez besoin de déposer une demande de prise en charge.
La procédure consiste à ouvrir un « Ticket SAV » qui permet de désigner l’article défectueux et le motif que vous désirez appliquer (échange ou retour).
Notez bien que cette méthode de dépôt de demande de retour est valable pour un délai de 7 jours après la constatation de la panne.
Pour ce faire, veuillez appliquer les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client sur chronocarpe.com.
- Sélectionnez le menu « Mon SAV » sous la rubrique « Mon compte ».
- Indiquez le produit à retourner puis appuyez sur le bouton « SAV » à côté.
- Ensuite, détaillez le motif de votre demande (vos informations personnelles ainsi que celle du produit sont saisies par défaut).
- Après avoir tapé les données requises, confirmez votre demande.
Vous recevrez par mail un accusé de réception automatique.
Les assistants traiteront par la suite votre communication pour vous fournir la réponse dans un délai de 48 heures.
Sur le courriel de réponse, vous aurez le lien qui vous permet de communiquer avec le SAV. Ainsi, vous pouvez suivre l’avancement de votre demande de retour ou échange.
De plus, vous pouvez l’utiliser pour transmettre les documents supplémentaires demandés en cas de besoin.
Transmettre une demande de retour en ligne
Il est aussi possible de transmettre vos demandes au SAV Chronocarpe en ligne grâce au formulaire de contact disponible sur le site.
Vous pouvez donc utiliser ce moyen de contact pour retourner une tresse carpe ou tout un pack (combo ou confort).
Ceci est faisable en procédant comme suit :
- Rendez-vous sur le site web https://www.chronocarpe.com/fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.chronocarpe.com/fr/
- Ensuite, appuyez sur « Nous contacter » que vous trouvez en haut de la page.
- Ainsi, vous serez redirigé vers le formulaire de contact.
- Saisissez votre nom, prénom et votre adresse électronique.
- Dans le champ « Objet de votre message », sélectionnez l’option « Retour de produit ».
- Détaillez par la suite votre demande en indiquant l’article à retourner et le problème rencontré.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer » afin de soumettre votre communication.
De cette façon, le SAV s’occupera de votre demande et vous fournira par mail la démarche à suivre dans les brefs délais.
Contacter le SAV Chronocarpe par courrier
Le service après-vente est également joignable par voie postale. En effet, ce canal de communication vous permet de transmettre votre demande de prise en charge.
La société vous communiquera par la suite un numéro de retour après avoir reçu votre lettre.
Vous pouvez alors en cas de panne d’un produit adresser vos lettres à l’adresse suivante :
Chrono Loisirs – SAV
1 chemin de la Coume
BP 90185 09301 LAVELANET CEDEX
FRANCE
Il est recommandé de joindre la facture d’achat à votre demande de retour.
Notez bien que cette adresse est valable seulement dans les cas de panne ou de dysfonctionnement d’un article utilisé dans les conditions normales.
Dans le cas d’une commande erronée, veuillez contacter le service retour. Si vous avez d’autres questions, joignez donc le service client.
Joindre le service client
Dans le but de vous fournir des réponses dans les délais courts, la société Chrono Loisirs, éditrice du site Chronocarpe, met à votre disposition ses conseillers client.
En effet, l’assistance à la clientèle se charge de vous présenter toutes les informations concernant les cannes, les moulinets ou les piques.
Vous pouvez alors demander des conseils pour décider quel article commander.
En outre, les chargés client seront ravis de vous renseigner sur l’état de votre commande ou livraison.
Le service client est disponible en ligne ou par voie téléphonique pour vous répondre à toutes vos questions.
De plus, les conseillers client sont aussi joignables par courrier.
Numéro de téléphone du service client Chronocarpe
Les assistants à la clientèle sont à votre écoute pour vous répondre à toutes vos interrogations.
Par exemple, vous pouvez les appeler dans le cas où vous désirez avoir plus de renseignements sur les hameçons ou les plombs.
En outre, vous pouvez entrer en contact avec le service à la clientèle pour demander l’assistance pendant le choix de votre matériel de pêche.
Quelle sue soit votre demande, vous pouvez joindre les chargés client Chronocarpe en composant le numéro suivant 05 61 64 40 33.
Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 13h à 17h.
Remplir le formulaire de contact en ligne
En cas de saturation du réseau téléphonique, vous disposez d’autres alternatives de communications.
Dans ce cas, est possible d’utiliser le contact électronique afin de transmettre votre demande.
Pour ce faire, vous disposez d’un formulaire de contact en ligne qui vous permet de soumettre votre question au service client.
Visitez alors cette page https://www.chronocarpe.com/fr/contact pour le remplir par vos coordonnées personnelles, le sujet de votre communication et ses détails.
Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Ainsi, les assistants à la clientèle traiteront votre interrogation pour vous fournir la réponse dans les meilleurs délais.
Adresse postale de Chronocarpe
Il est aussi possible de joindre le service client par courrier. En effet, ce canal de communication vous permet de transmettre toutes vos questions ou réclamations aux conseillers client.
De plus, ce moyen de contact vous permet de déposer une question ou une demande de retour aussi.
Dans le but d’accélérer le traitement de vos communications, vous disposez d’une adresse dédiée pour chaque service (Service à la clientèle et Service retour).
Pour ce faire, envoyez alors vos lettres aux adresses suivantes :
- Le service client :
Chronocarpe
BP 90185 – 09301 LAVELANET CEDEX
FRANCE
- Le service retour:
Chrono Carpe – Service retour
1 chemin de la Coume
BP 90185 – 09301 LAVELANET CEDEX
FRANCE
Notez bien que le service retour est concerné seulement par vos demandes relatives à une livraison erronée.
Par exemple, si vous avez reçu un article non conforme à celui que vous avez commandé, vous pouvez le retourner.
Dans ce cas, vous êtes demandé de le livrer dans son emballage d’origine à l’adresse mentionnée ci-dessus.
Par contre, si vous désirez retourner un article désormais en panne, veuillez entrer en contact avec le SAV Chronocarpe à travers les moyens de contact cités dans cet article.
