Pour contacter le service client Maisons du Monde, composez le 09 70 01 89 89. Ce numéro non surtaxé fonctionne en journée du lundi au samedi. Vous pouvez aussi écrire à contact.client@maisonsdumonde.com, remplir le formulaire sur maisonsdumonde.com/FR/fr/faq ou utiliser le chat en direct, accessible depuis chaque page du site.
Contacter Maisons du Monde : récapitulatif des canaux
| Canal | Coordonnée | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Téléphone | 09 70 01 89 89 (non surtaxé) | En journée, du lundi au samedi |
| contact.client@maisonsdumonde.com | 48 à 72 heures ouvrées | |
| Formulaire en ligne | maisonsdumonde.com/FR/fr/faq | Sous 48 heures |
| Chat en ligne | Bulle « Besoin d’aide ? » sur le site | Instantané pendant les heures d’ouverture |
| Courrier | Le Portereau, 44120 Vertou | 10 à 15 jours ouvrés |
| Réseaux sociaux | @maisonsdumonde (Facebook, Instagram) | Sous 24h en semaine |
Numéro de téléphone Maison sdu Monde service client
Le numéro du service client Maisons du Monde est le 09 70 01 89 89. Cette ligne affichée sur la page officielle « Aide et contact » du site maisonsdumonde.com permet de joindre un conseiller francophone. Elle couvre les questions sur une commande, un produit, une livraison ou un remboursement.
L’enseigne, fondée en 1996 par Xavier Marie, compte aujourd’hui plus de 5 500 collaborateurs et un réseau de magasins déployé dans toute l’Europe. La société est cotée sur Euronext Paris sous le ticker MDM.
Le numéro 09 70 01 89 89 est-il gratuit ?
Le 09 70 01 89 89 est un numéro non surtaxé. L’appel est facturé au tarif d’une communication locale inclus dans votre forfait mobile ou fixe. Aucun supplément ne s’ajoute.
⚠️ Méfiez-vous des arnaques : certains annuaires proposent des numéros de mise en relation en 118 XYZ, parfois facturés jusqu’à 3 € l’appel, puis près de 3 € la minute. Composez uniquement le numéro officiel indiqué sur le site de la marque.
Horaires et jours d’ouverture
Le service client téléphonique est accessible en journée, du lundi au samedi. Les horaires précis peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, rentrée, fêtes de fin d’année). Consultez la page maisonsdumonde.com/FR/fr/faq pour confirmer les plages en vigueur avant d’appeler.
Astuces pour parler rapidement à un conseiller
Les pics d’affluence tombent en général le lundi matin et le samedi. Privilégiez plutôt le mardi, mercredi ou jeudi en milieu d’après-midi. Avant d’appeler, gardez à portée de main :
- Votre numéro de commande à 10 chiffres,
- La référence du produit concerné,
- La facture ou l’email de confirmation,
- Une photo si le produit est endommagé.
Contacter Maison du Monde par email
L’email officiel du service client est contact.client@maisonsdumonde.com. Pour une réponse plus rapide, le formulaire en ligne reste le canal recommandé : votre demande est automatiquement orientée vers le bon service selon son thème.
Comment remplir le formulaire de contact ?
Rendez-vous sur maisonsdumonde.com/FR/fr/faq. Choisissez la thématique de votre demande (livraison, retour, produit défectueux…), puis cliquez sur « Écrivez-nous ». Complétez les champs, joignez vos pièces jointes (photos, facture) et validez. Le délai moyen de réponse se situe entre 48 et 72 heures ouvrées.
Chat en ligne et réseaux sociaux M
Une bulle « Besoin d’aide ? » apparaît en bas à droite sur chaque page du site officiel. Cliquez dessus pour démarrer une conversation en direct. Ce canal est parfait pour une question rapide avant achat ou un suivi de colis.
L’enseigne répond également en messages privés sur ses comptes officiels :
- Facebook : facebook.com/maisonsdumondefrance
- Instagram : @maisonsdumonde
- Pinterest : pinterest.fr/maisonsdumonde
- YouTube et TikTok : contenus inspirationnels, peu adaptés au SAV
Espace client Maisons du Monde : se connecter à son compte
L’espace client est accessible via le bouton « Mon compte » en haut du site. Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe pour :
- Suivre l’avancement de vos commandes en temps réel,
- Télécharger vos factures au format PDF,
- Gérer vos cartes cadeaux et votre programme fidélité,
- Modifier vos adresses et préférences de communication.
Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le formulaire de connexion. Un lien de réinitialisation vous parvient en quelques minutes dans votre boîte mail.
Siège social Maison du Monde : adresse postale
Le siège social de Maisons du Monde se situe au 8 rue Marie Curie, 44120 Vertou, en Loire-Atlantique. Cette adresse est celle du registre du commerce (RCS Nantes 793 906 728). L’entreprise est dirigée par François-Melchior de Polignac, Directeur Général depuis 2023.
Pour une réclamation écrite, l’adresse dédiée au service client reste :
Service Clients Maisons du Monde France
Le Portereau
44120 Vertou
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous conservez ainsi une preuve juridique en cas de litige ultérieur.
Faire une réclamation auprès de Maisons du Monde
Une réclamation commence toujours par un écrit daté. Exposez clairement les faits, joignez les photos du produit, la facture et votre numéro de commande. L’article L217-3 du Code de la consommation impose au vendeur une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Procédure en 3 étapes
- Contact amiable via téléphone ou formulaire, avec numéro de commande,
- Courrier recommandé au service clients si aucune solution sous 15 jours,
- Saisine du médiateur si le litige persiste après 2 mois.
Médiateur de la consommation Maison du Monde
Cette marque adhère à MEDICYS, organisme agréé pour les litiges e-commerce. La saisine est gratuite pour le consommateur, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.
- En ligne : medicys.fr
- Par courrier : MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
💡 Bon à savoir : tout achat en ligne ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Cette marque va plus loin et propose 30 jours de retours gratuits sur les articles éligibles, selon les conditions affichées sur son site.
FAQ – Maison du Monde service client
Comment joindre le service client par téléphone ?
Composez le 09 70 01 89 89, numéro non surtaxé. Le service fonctionne en journée, du lundi au samedi.
Le numéro 09 70 01 89 89 est-il gratuit ?
L’appel n’est pas surtaxé. Il est facturé au tarif local inclus dans votre forfait habituel.
Quelle est l’adresse email du service client ?
L’adresse officielle est contact.client@maisonsdumonde.com. Le formulaire en ligne reste souvent plus rapide pour un traitement automatisé.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes achats ». Le statut, le transporteur et la date de livraison estimée s’affichent en temps réel.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
L’enseigne propose 30 jours de retours gratuits sur les articles éligibles, selon les conditions publiées sur le site officiel.
Combien de temps pour être remboursé par Maison du Monde ?
Le remboursement s’effectue sous 14 jours après réception du retour, selon l’article L221-24 du Code de la consommation.
Où se trouve le siège social de Maison du Monde ?
Au 8 rue Marie Curie, 44120 Vertou, en Loire-Atlantique. L’enseigne y est implantée depuis sa création en 1996.
Comment annuler une commande ?
Appelez immédiatement le 09 70 01 89 89 avec votre numéro de commande. Après expédition, l’annulation bascule en procédure de retour classique.
